Försöker reklamera ASUS G75vw...

Har inte Asus 3 års garanti på alla sina datorer etc? En tanke bara

Sen har väl verkstaden rätt med, att felet måste vara samma typ av fel för att det ska "räknas" på det sätt du tänker på.
Men du har givetvis all rätt att reklamera, men blir svårt att hävda din rätt, men felet är ju snarlikt så lite kött på benen har du,
kan ju kolla om google har fler personer med snarlika problem kanske?

Tråkigt att din utrustning gått sönder, tråkigt att du inte har råd med 5000 för en reparation (Vilket jag ändå tycker är Hutlöst dyrt).
Ännu tråkigare att du inte tecknat hemförsäkring eller liknande för dina elektronik prylar. Har garantin gått ut så är det inte mycket att göra, tyvärr.

Fast första felet låter som om det även kunde varit din Windowsinstallation som blev konstig så behöver inte vara liknande fel.

Reklamera kan du göra men efter 6 månader ligger bevisbördan på dig. Det är svårt men att hitta liknande fall kan hjälpa. Att den måste ha varit inne tre gånger är branchpraktis för att kunna få tillbaka pengarna men har ingenting att göra med om du kan reklamera den eller ej.

http://www.konsumentverket.se/Lagar--regler/Din-ratt-som-konsument/Reklamation/

http://www.arn.se/Referat-vanliga-fall/Vanliga-fall/Generella...

Skickades från m.sweclockers.com

Det har inte nödvändigtvis att göra med huruvida personen har råd eller inte. En dator för en stor summa pengar bör hålla ett tag om den hanteras varsamt. Jag hade hellre lagt 5000 på annat än att reparera datorn.

Hur vet du att han inte har tecknat en hemförsäkring, det framgår inte av texten?

Om garantin har gått ut går det att reklamera, inom 3 år från köpet, så du har fel i det här fallet.

Skickades från m.sweclockers.com

Det är ju inte exakt samma fel och om det inte är ett vanligt förekommande fel på den modellen så kan det nog inte sägas vara ursprungligt. Svårt att få igenom det som reklamation faktiskt.

Elektronikbranchens praxis se nedanstående inklistrat:

Reklamationer inom 3 år (under och efter garantitiden)

Ursprungliga fel:

Ofta förekommande fel som har konstaterats under garantiperioden eller efter.

När servicemeddelande skickats ut som indikerar att felet gäller många produkter och som beskriver hur felet skall åtgärdas så är det att betrakta som ofta förekommande fel.

Fel på fasta komponenter(ej lysande) betraktas som ursprungligt fel med undantag av felaktig
inkoppling, felaktig spänning, fall med strömspikar och blixtnedslag.

Ojämnheter i ljusstyrkas om uppstår under garantitiden är normalt inte ett ursprungligt fel. Eventuella frågor om detta besvaras av respektive tillverkarens kundtjänst.

Ej ursprungliga fel under garantitiden:

Handhavande fel såsom stötskador- Här är det viktigt att verkstadens rapport beskriver skadan och
sina observationer samt beskriver hur detta kunnat orsaka felet.

Vätske-, sand- och dammskador- Verkstadens rapport måste även här beskriva var skadan finns och
hur den ha uppstått genom att produkten utsatts för yttre påverkan.

Inbränning.

Ej ursprungliga fel:

Sprucken display. En LCD/Plasma display kan inte spricka på annat sätt än att ha utsatts för
påverkan. Om ursprungligt fel så finns det från början.

Mekaniska delar, (undantag om det med hänsyn till felets art eller skadans placering inte kan ha gått
sönder p g a yttre påverkan). Hårddiskar räknas som mekanisk del.

Ojämnheter i ljusstyrka som uppstår efter garantitid är inte ursprungligt fel utan är orsakade av tryck på panelen eller annan påverkan.

Lysande delar. Lasermedia liksom projektorlampor och batterier kan slitas ut.

Samtliga fel som uppkommit på grund av undersatt underhåll, montering eller felaktig placering
(damm/smuts/fukt i produkt/värme/kyla/rök) som inte följer instruktionsbokens anvisningar
och detta oavsett om felet är av elektronisk eller mekanisk art.

Uppgradering av mjukvarat ill senare version är inte en reparation utan en förbättring av funktionen
såvida inte uppgraderingen är till för att reparera fel enligt servicemeddelande.

Ej normalt handhavande, d v s att produkterna brukats mycket mer än normalt.

Fjärrkontroll. Den går i regel aldrig sönder av sig själv.

Trasiga hörlurar. Hörlurar går normalt inte sönder av sig själv.

I TS fall borde följande vara tillämpligt:

Fel på fasta komponenter(ej lysande) betraktas som ursprungligt fel med undantag av felaktig
inkoppling, felaktig spänning, fall med strömspikar och blixtnedslag.

Då datorn iaf går igång så finner jag det inte troligt att det rör sig om felaktig
inkoppling, felaktig spänning, fall med strömspikar och blixtnedslag.

TS tillbaks till SIBA och ta med dig ovanstående inklistrad praxis och fråga SIBA om dom är medlemmar i Elektronikbranchen vilket dom troligen är och får du ingen hjälp ändå så är ARN det som återstår.

ARN tar tyvärr vanligtvis 6 mån på sig innan ett beslut så ....

Har drivit ett antal reklamationsärenden på jobbet dock mot en annan tillverkare än Asus och _aldrig_ blivit nekad. Vore mycket märkligt om du inte får igenom detta om det är som du säger.
I ditt fall hade jag kontaktat Asus Sverige direkt och frågat dem om det är så här de anser att upplevelsen av Asus ska vara som slutanvändare. Hänvisa till denna tråd så de får lite objektivitet med sig i sitt beslut.

När det gäller reklamationer så kan man göra som Siba.
Eller kan man ta in datorn och fixa en reklamation smidigt åt kunden, det är kundservice på riktigt. Saker som tappad, tryckskadad eller annat självklart handhavandefel råder jag ingen att försöka "fuska" genom, det kommer bara att kosta pengar.
Men en svart skärm på en i övrigt oskadad dator ser jag inga konstigheter i, hade lätt sökt reklamation på det. Nu är det ju även konstaterat att det är moderkort och grafikkort som är trasigt, jag är lite nyfiken på vilka grunder reklamation nekas och hur du som användare lyckats förstöra dessa komponenter enligt Asus.
Nu behöver de ju inte motivera sitt beslut om jag förstått saker rätt, bevisbördan för hävdat ursprungsfel ligger på konsument, hade dock varit kul att se.

Asus har representant i forumet, han kan säkert hjälpa dig hur du smidigast kontaktar dom.

Är du helt säker på att Siba sade detta?

http://www.konsumentverket.se/Lagar--regler/Din-ratt-som-kons...

"Du har rätt att reklamera en vara i tre år efter att du tagit emot den. Det står i konsumentköplagen. Varan kan ha en garanti som är kortare än tre år, men det förkortar inte reklamationstiden.

Reklamera alltid så snart som möjligt för att vara säker på att inte gå miste om dina rättigheter."

Om du aldrig öppnat datorn eller på annat sätt gjort fysisk åverkan på datorn har jag svårt att se en nekad reklamation. Återkom gärna med Asus svar här.

Läsvärt: http://www.asus.com/se/support/Article/568/#Goto05

Vad har hänt med att kunden alltid har rätt

5000 för byte av moderkort lool wtf

Fast det är väl inte ASUS som utför garantireparationen? Elkedjor brukar oftast använda sig av en extern serviceverkstad såsom Infosys (eller vad de heter) och har inget med tillverkaren att göra.

Vid reklamation behöver inte ÅF hjälpa till men huruvida det rimmar med god kundservice eller ej kan man diskutera. Ett sätt är ju att som ÅF ta ut en liten felsökningsavgift och på så sätt hjälpa sin kund med reklamationen genom att konstatera felet, det brukar underlätta om ÅF går in och sätter press.
Känns som Asus och Siba har lite att jobba med när det gäller den biten...

Du kan väl återkomma på vilka grunder de dömde bort reklamation i första skedet, än så länge är det ju bara felaktigt svammel från deras sida. Detta bör verkligen lyftas fram!

Garanti kan vi nog sluta nämna i tråden, detta ärende är reklamation.

Det ligger på konsument att bevisa ursprungsfel vid reklamation och ÅF har ingen skyldighet att hjälpa konsument att göra så.

"När det har gått mer än sex månader efter köpet är det i stället du som köpare som måste bevisa att felet är ursprungligt. "

http://www.konsumentverket.se/Lagar--regler/Din-ratt-som-kons...

Infocare är så jävla dåliga, dom tjänar ju dessutom extra pengar om kunden måste betala för reparationen då kan dom även ta överpris och tjäna ytterligare en slant.
Det börjar bli lite väl många fall med just Asus här i forumet nu, min nästa blir nog en Samsung, speciellt då med tanke på att jag bor 10min med bil från närmsta Samsung Care, som är betydligt bättre att ha att göra med.

Du behöver bara bevisa att du inte tagit sönder den med våld, vilket är väldigt enkelt.

Bara stå på dig om reklamationsrätten.
Var trevlig och saklig bara och brusa inte upp.

Skriv ut papper med det som länkats tidigare och ta med till butiken.
Om du har en kompis dator som är likadan så ska det även kunna gå att referera till den att den minsann fungerar efter 2 år.

No worries, kan nog uttryckt mig lite klumpigt.

Hur som kan jag tycka det är god kundservice att ta hand om sina kunders reklamationer. Skulle det mot förmodan svida att göra det är det inte värre än att man som ÅF debiterar för felsökningen.

Jag är fortfarande nyfiken på vad det var för fel på moderkortet och grafikkortet och på vilket sätt kund har varit orsakande.

Om du har en extern skärm testa att koppla in den till VGA utgången i datorn.
Det är möjligt att skärmkabeln som går under t-bordet upp till skärmen har nöts eller blivit slitage på (Varje gång du öppnar/stänger locket på datorn)

När jag jobbade som IT-Tekniker på ett större företag hade vi ofta problem med att laptopen fungerade men skärmkabeln hade börjat ge upp.