Hjälp mot tre fått en htc one M7 med sprucket glas.

bara och ringa och stå på dig. eftersom det har gått så kort tid och om du säger den är inte ens startad (gissar på att all skydsplast och div. sitter kvar som bevisar att den ej är använd?) så är det bara att meddela detta så ligger bevisbördan på dem att de ska isåfall hitta en konkret bevis på att den har tappas eller liknande.

Btw fel forums sektion så vore bra om en mod kan flytta det.

Inte många rätt här...

Du kanske ska läsa den första posten, så du vet vad det handlar om,
innan du gör ett inlägg?

Fo3

Du borde inte ha skickat den på reparation. En ny enhet som är trasig när den kommer fram ska man försöka köra en DOA på.

Men, det argument jag kan komma på är att du inte startat telefonen. Det är ju en mycket enkel sak att se (för 3) att telefonen inte är startad och använda. Du skriver ju att du inte ens startat den. Så det skulle jag använda som "bevis" på att den var trasig vid leverans. Har den däremot varit startad samt har samtal ringda så blir det nog svårare att bevisa.

Var paketet helt och fint när du fick det? Annars kanske du kan få det åtgärdat som transportskada.

Reklamationsrätten gäller oavsett och du har rätt att få en hel vara. Det är ångerrätten enligt distansköplagen (Lag om Distansavtal) som kan anses förbrukad, men den gäller ändå inte öppnade varor generellt sett och det är nog svårt (omöjligt) att nyttja den på en trasig vara. Fraktskador ska dock anmälas direkt helst, så det är en bra idé att kolla på grejer även om man inte har tid att sätta upp t.ex. telefonen. Det betyder inte att Tre har följt sina åtaganden även om skadan skett under transport/leverans. De är ansvariga inte transportbolaget.

Det här är inget garantiärende och konsumenter har 3 års reklamationsrätt inom EU, de första 6 månaderna är det säljaren som måste visa att det inte är ett ursprungligt fel eller i det här fallet fel vid avlämnandet. Enligt Konsumentköplagen har du två månader på dig att meddela fel. Du har inte agerat för sent, men du skulle aldrig skicka in den på garantin, då kommer detta som hänt dig ske per automatik. Är varan trasig vid leverans tycker jag man ska kunna kräva omleverans, men det är mot säljaren du ställer dina krav inte mot verkstaden eller Ingram i Borås. Så prata med de du köpt varan av. Garantin täcker inte sådana här fel, men nu är det en vara som aldrig använts så du ska självklart få en fungerande produkt i utbyte. Bevisbördan ligger på Tre, och de kan om de vill se att telefonen aldrig använts i deras nät utöver det. Vad det gäller reklamation då. Ett alternativ om man inte vill gå igenom med reklamationen på vanligt vis, bråka om vems fel och den tid det tar är att häva fel på varan enligt KKöpL och att Tre inte uppfyllt avtalet. Det är dock reklamation som ska ske på sådant fel, så det man kan kräva är avhjälpande, omleverans eller prisavdrag/ersättning samt att man kan häva köpet. Man bör ändå häva "fel på varan" vilket betyder att de aldrig levererat en vara som överensstämmer med deras åtaganden eller avtalet mellan er. Just sådant här är alltså reglerat i lag och de får inte hänvisa dig till deras eller tillverkarens garanti. KKöpL gäller här. Varan har inte varit i "avtalsenligt skick" i juridisk lingo eller ska anses varit felaktig vid avlämnandet (när du hämtade ut den).

Rent juridiskt måste de visa att du orsakat felet. Det måste de göra de första 6 månaderna. Det är därför ingen god idé att utan bevis eller någon form av teknisk undersökning hävda att det är köparens fel i sådana här fall, det är bara att tala med säljaren tills det är löst, eller lösa det i rätten.

ja deras support, dem kommer troligvis koppla dig till reklamationsavdelningen.

Viktigt att förstå att det finns flera olika led, varken verkstad eller det lager mobilen går genom (den skickades troligen aldrig till verkstaden eller så har verkstaden bara gått från sin rutin och skickat kostnadsförslag) är Tres eller detaljstyrs av Tre, utan går på rutin. Är man inte tydlig och talar med rätt (säljaren) personer så kommer det ta längre tid. Tala gärna med personalen i butiken du lämna in den i om de kan intyga att den inte ens var uppstartad eller liknande. Antar att du visade den för dem. Det är Tre som har bevisbördan, men det underlättar säkert om du kan få de att samarbeta. Det är bara att kontakta kundservice, det går också att maila men se till att starta ditt ärende och att du vill reklamera för fel som fanns vid leverans, fel på varan enligt reklamationsrätten. Sen får de lösa sånt som var varan befinner sig och vad som ska göras med den.

Eftersom TS enligt utsago inte öppnade paketet förrän efter semestern,
så är dina inlägg fullständigt meningslösa.

Fo3

Såvida inte paketet var skadat så är det ändå inget speditören kan göra något åt i stort sett. Det är alltid säljaren som är ansvarig för att leverera en felfri vara. Såvida inte Tre kan bevisa att köparen orsakat skadan så gäller KKöpL och reklamationsrätten. Reparation eller omleverans. Bevisbördan för annat ligger på säljaren de första 6 månaderna. Rimlig tid enligt reklamationsrätten är inom 2 månader efter man upptäckt felet. Du kan också ha rätt till prisavdrag. Även reklamation av skadad försändelse mot speditören kan göras inom 6 månader, det är enligt deras regler bara försändelser som är synbart skadade (t.ex. emballaget) som ska reklameras direkt.

Finns det ingen skada kan inte köparen avgöra när skadan skett, posten får säkert svårt att hjälpa och bevisbördan för att det inte skulle vara fel på varan ligger på säljaren.

(Citaten ovan från Post 6.)

Så enligt mfm:s logik så lämnade TS avsiktligt paketet oöppnat,
för att han insåg att telefonen troligtvis/möjligtvis var trasig,
och att det skulle bli knepigt att fixa det före/under semestern?

Något intresse/behov för TS att använda den nya telefonen under semestern kan givetvis helt uteslutas...

Fo3