Vad gäller vid garantiärende?

Håller på att bli galen på Alina som strular.

För att göra historien kort. Har ett moderkort (Asus Sabertooth Z77) som efter 2 år har gått sönder. Garantin gäller i 5 år.

Har felsökt själv och kommit fram till att det är ena PCI-bussen som spökar och den hittar inte grafikkortet. Har kontaktat ASUS som ber mig lämna in det till återförsäljare för felsökning eftersom dom tror att det är en strömkrets som felar. Ringde upp Alina och fick förklarat att jag skulle lämna det i en specifik butik eftersom väntetiden där skulle vara ca 3-4 dagar. Gjorde så och förklarade hur jag hade felsökt och vilka åtgärder jag gjort samt bifogade mejlet med ASUS till dom. Berättade för dom var problemet antagligen var.

Efter några dagar ringde jag upp och undrade hur det gick. Man hade då inte börjat med datorn utan skulle så göra inom den närmsta tiden. Väntade ett par dagar till och kontaktade dom igen och då hade dom kommit fram till samma problem som mig och att man skulle fråga vidare om hur vi skulle lösa det hela. Ett par dagar senare ringde en ny tekniker upp och sa att han hade fått fart på kortet och att det inte verkade vara något problem. Förklarade för honom att han i så fall haft en himla tur och att det troligtvis är glapp i någon strömkrets eftersom problemet kommer nu och då. Han svarade förvånat och sa att vi då måste gå vidare i och att det då är ett garantiärende. Han sa att om man skulle beställa ett likadant kort så skulle det ta minst 2 veckor vilket jag inte hade någon lust att vänta. Den totala tiden skulle då bli minst 3 veckor.

Sa till honom att jag skulle kunna tänka mig att ta ett Sabertooth Z97 istället och köpa en ny processor i samband med detta. Det tyckte han lät okej. Googlade runt lite och upptäckte att prestandaskillnaden inte skulle märkas vilket gjorde att jag inte var villig att betala 2700:- extra bara för att få ett nytt moderkort att fungera.

Efter flera samtal under tiden så har jag nu sagt att jag istället vill ha tillbaka mina pengar som jag gav för kortet och att jag sedan köper ett nytt moderkort på annan plats med samma socket som min gamla processor. Detta eftersom dom inte kan lösa problemet inom en skälig tid. Nu har det gått 12 dagar och inget har hänt. I dag ringde en tekniker upp igen och sa att jag kan få tillbaka 1400:- så att jag kan köpa ett annat kort. Problemet är att mitt kort kostade 2200:- och varför ska jag förlora på ett garantiärende? Man sa att ett likvärdigt kort i dag ligger på 1400:- och relaterade då till Asus Sabertooth Z97 Mark 2 som är det enklare av Sabertoothkorten. Ser inte alls ut som Z77 med dom skyddande plastbitarna över moderkortet och dessutom är det en helt annan socket.

Jag borde ju inte förlora på att få felet åtgärdat eller? Om jag tackar ja och tar ett Z97 så måste jag alltså köpa en ny processor (vilket gör att jag förlorar 2700:- eftersom prestandaöknigen är marginell jämfört med min uppsättning i dag). Ett Sabertooth Z77 kan dom inte fixa fram inom en rimlig tid (om det ens finns att få tag på) och jag anser att ett Z97 Mark 2 inte är ett likvärdigt kort som mitt Z77. Ska dom jämföra kort så ska dom i så fall jämföra med Z97 Mark 1 som i så fall kostar strax över 2000:- kan jag tycka.

Och som vanligt så var teknikern återigen tvungen att fråga sina överordnade hur man skulle gå vidare i ärendet vilket gör att ytterligare dagar sticker iväg.

Kom gärna med era åsikter om hur ni skulle agera.

Visst är 3 veckor inom skälig tid, men nu redan har det gått 12 dagar och det tar minst 2 veckor att få fram ett likadant kort enligt dom. Vet inte ens om Asus har dessa kort längre.

Men kan dom hävda att jag ska ta ett Socket 1150 istället genom att dom verkar ha svårt att skaffa fram ett likvärdigt Socket 1155 kort? Det innebär ju i så fall en förlust eftersom jag måste köpa en ny processor.

Tack alla för era svar. Då vet jag lite vad ni tycker och tänker. Får se var vi hamnar i slutänden.