Butik hävdar 2 års garanti, Asus hemsida 3 år, vad gäller?

Mitt Xonar Essence STX har gått sönder.

Dustin hävdar att garantitiden är två år, medan Asus hemsida anger tre år (om nu Sverige inte är utanför "most territories"). Jag har ju tre års reklamationsrätt, men av erfarenhet brukar det gå smidigare vid garantiärenden. Vad gäller?

Det är aldrig någon butik som levererar en garanti, det är alltid tillverkaren

Saxat från inet på corsair Ram-minnen

"Garanti: 1 år, Tillverkaren lämnar livstids garanti"

Med andra ord kan butiker ha lägre garanti än vad tillverkaren har, så lyssna på vad åvanstående har skrivit

Mitt Xonar Essence STX har gått sönder.

Dustin hävdar att garantitiden är två år, medan Asus hemsida anger tre år (om nu Sverige inte är utanför "most territories"). Jag har ju tre års reklamationsrätt, men av erfarenhet brukar det gå smidigare vid garantiärenden. Vad gäller?

Alltid bra att ha det svart på vitt, lättare att kräva sin rätt om man kan hänvisa direkt till konsumentköplagen.

Från konsumentverkets lathund:
"Köparen kan alltid reklamera direkt till säljaren och ska inte hänvisas vidare till leverantör eller tillverkare."
Källa: http://www.konsumentverket.se/Global/Konsumentverket.se/Best%...

Från Lawline:
"Konsumentköplagen säger att reklamationen ska ske till säljaren. Eftersom att lagen är tvingande enligt 3 § så kan inte Elgiganten i det här fallet tvinga dig att göra reklamationen hos tillverkaren. I vissa fall kan det vara smidigare för konsumenten att reklamera direkt hos tillverkaren om de hänvisar dig dit, så kan fallet vara om de har större kunskap eller dylikt. Men detta är ett val du har som konsument, Elgiganten kan inte tvinga dig att göra det."
Källa: http://lawline.se/answers/11666

Se även kommentaren till §23, lagen.nu
"Köparen har tre år på sig att reklamera ett fel från dagen man fick tillgång till varan. Reklamationen ska lämnas till säljaren. Om säljaren hänvisar till t.ex en tillverkare så kan köparen välja att vända sig direkt till tillverkaren om det är fördelaktigare för honom. Säljaren har en ovillkorlig plikt att ta emot reklamationen enligt denna lag"
Källa: https://lagen.nu/1990:932

Lycka till

Inte så säkert!
Med livstids garanti menas vanligen livstiden på produkten, inte köparen ;).
Jaha tänker man då. Det säger ju ingenting. Näe, precis!

Finns lite olika tillämpningar av termen "livstids garanti".
Vanligt är att man utgår ifrån att livstiden betyder när produkten fortfarande är i produktion. PIbland lägger man även till några få månader på detta för att ge skydd åt de som köper produkten precis innan den slutar produceras men det är ingen självklarhet.
På en del typer av varor (som väskor och liknande) kan man istället ta hänsyn till hur det allmänna slitaget ser ut. Är väskan välanvänd så har den nog levt "hela sitt liv" men ser den ut att vara i bra skick i övrigt så ska inte handtag eller hjul gå sönder... Godtyckligt som fanken alltså.
Finns fler udda varianter men sedan finns det såklart även den riktiga livstidsgarantin där det är köparens livstid som avgörs men det är ovanligt. En del exklusiva produkter som tokdyra klockor, en och annan fällkniv och den typen av produkter. Men det är alltså undantag.

...
Men livstid är ett vanskligt begrepp, i och med att det är lite svårtolkat. Är det köparens livstid eller en tänkt livstid för själva produkten som avses?

– Det där får man som konsument fråga vad som gäller, men jag skulle anta att det handlar om kundens livstid, eftersom det är mest kundvänligt, säger Peter Gustavsson.
...

Jag har vänt mig direkt till ASUS vid garantiärenden. Det var inga problem senast iallafall.

Så jag antar att de inte är konsekventa då.

Mitt Xonar Essence STX har gått sönder.

Dustin hävdar att garantitiden är två år, medan Asus hemsida anger tre år (om nu Sverige inte är utanför "most territories"). Jag har ju tre års reklamationsrätt, men av erfarenhet brukar det gå smidigare vid garantiärenden. Vad gäller?

Skulle vilja hävda motsatsen. Har aldrig i mitt liv sett en leverantör som inte har en garanti på sin produkt..(Läs hårdvara)

Jag ringde till ASUS-supporten och förklarade vad som hänt. Att moderkortet "brunnit" efter en BIOS-uppdatering. Vilket jag vill minnas jag sett någon mer här på forumet också råkat ut för? Men sak samma... eftersom jag hade emballage kvar själv så mailade de bara över en adresslapp som jag skrev ut och klistrade på... lämnade in paketet och väntade. Tror det tog ungefär två veckor innan jag fick ut ett nytt kort.

Jo jag KUNDE ha vänt mig till Komplett också... men då jag alltid vänt mig till tillverkarna först och främst vid problem så gjorde jag det även nu. Och det gick ju bra. Känns ju kul att ASUS gjort ett undantag två gånger. Hade ju nämligen problem med ett XONAR Essence-kort för längre sedan också.

När det gäller Corsair så vill jag minnas att det i lådan till ett nätagg jag köpte en gång låg en liten lapp med information om att man INTE skulle vända sig till återförsäljaren... utan kontakta Corsair direkt vid fel på nätagget. Tror det kan ha varit 1200AX som jag senast skaffade.

Förstår inte varför folk hellre skulle vilja vända sig till återförsäljaren än tillverkaren om man fick välja, är ju asnice att slippa en mellanhand som ska hantera (och sitta på) ens problem en extra sväng.

Från ARN 2005-3478:

“Säljaren har emellertid mot köparens krav på köprättsliga påföljder invänt att säljaren inte är ansvarig för fullgörandet av de förpliktelser som garantin medför eftersom garantin inte lämnats av säljaren utan av tillverkaren.

Nämnden konstaterar att det i förarbetena till konsumentköplagen (se prop. 1989/90:89 s. 111 ) särskilt anges att 21 § konsumentköplagen blir tillämplig även om det är någon annan än säljaren som lämnat garantin. I förarbetena nämns som ett exempel att det är tillverkaren som har ställt ut garantin. Det anges där vidare att köparen i ett sådant läge kan göra gällande påföljder av fel i varan mot säljaren när en försämring uppkommer under garantitiden. I förarbetena anges vidare att "det typiska fallet är att köparen i samband med köpet mottar en särskild garantiutfästelse från tillverkaren".

På grund av vad som nu anförts finner nämnden att E [säljaren] är ansvarigt gentemot H [köparen] för samtliga de förpliktelser som följer av den lämnade garantin.”

Säljaren kan alltså hållas ansvarig för tillverkarens garantiutfästelser.