Fråga angående garantitid.

Har du fått ett nytt kvitto ?

Troligen är det ett köp, är ordernumren olika?
Jag tycker du ska fråga konsumentvägledaren för det är lurigt, men eftersom du fick ett presentkort som du kunde ha köpt vad som helst med så borde det innebära att det är ett köp du gjort, du har dessutom fått betala frakt och det ska man inte göra om det handlar om en reklamation för då står säljaren för frakten.
Konsumentköplag (1990:932)
26 § Avhjälpande eller omleverans skall ske inom skälig tid efter det att köparen framställde sitt krav och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för denne.
https://lagen.nu/1990:932
Men jag har svårt att förstå varför du hela tiden köper en pryl som upprepade gånger går sönder.

För att vara helt uppriktig borde de inte ens ha ersatt dina första par då det är slitage och inte fabriksfel - Det var helt och hållet goodwill. Butiken har rätt, det är klart att de inte ska behöva ersätta hörlurar i all oändlighet, särskilt när garantin är slut. Det är som att försöka köpa en kampanjprodukt för sitt kampanjpris efter produkten gått tillbaka till sitt ordinarie pris bara för att man "tänkte köpa den innan kampanjen tog slut".

Tips är att spara energi och bara skaffa ett par nya, ingen idé att försöka driva detta igenom då det inte kommer att leda någon vart.

KKL (Konsumentköplagen) gäller väl inte alls i det här fallet då den bara sträcker sig 3 år från köp.
Här handlar det om ett köp som är 5 år gammalt och därmed är det endast tillverkarens garanti som gäller. Så de referat från KKL som skrivits i tråden är nog inte tillämpbara i det här fallet.

Vad som är rätt/fel i det här fallet vet jag inte. Det är onekligen problematiskt att de lovat dig en check som de sedan drog tillbaka igen för man får ju känslan av att de då ryckt pengar ur näven på en.
Felanmäler du en produkt inom garantitiden så bör de väl oavsett hjälpa dig med felet även om en lösning nu valdes som drog ut på tiden. Så i dina skor hade jag nog hävdat att felet rapporterats in inom garantitid och därmed också bör lösas på något sätt för kund.

Men den specifika lösningen med pengar tillbaka som kan ge ett nytt headset med ytterligare 5 års garantitid låter faktiskt lite väl bra i mina öron också. Så om de skickar ett par nya lurar utan att förlänga garantitiden från originalköp eller lagar befintliga lurar så bör det väl också vara en rimlig lösning? Det tycker jag iaf

Klart som fan du ska ha garanti på de där. Även om du får hörlurar utbytta mot nya, så ska ny garantitid ges. Säg att du har 1 års garanti. Produkten går sönder 2 dagar innan garantin går ut, så får du en produkt utbytt som anländer till din brevlåda dagen efter garantin går ur, och produkten är DOA, ska du inte få en ny då? Självklart är de ny garantitid som gäller för en utbytt produkt.

Det beror väl på vad som står i garantivillkoren?

Vanligtvis lovar tillverkaren att en produkt skall hålla under garantitiden som börjar gälla dagen då varan köpts. Blir det trots allt problem under garantitiden så ska detta tas om hand av tillverkare eller återförsäljare men det är inte alls självklart att förlängning av garantitid också ingår vid eventuella fel.

Om det nu är så att man får en DOA som du beskriver så har ju inte felet avhjälpts. Så för ett sådant specifikt cenario så bör väl tillverkare/återförsäljare rimligtvis skicka ut en enhet till i så fall.

Läskigt många som tror att det är standard att få ny garanti när man får en vara utbytt, om någon tillverkare skulle göra det så är det ett undantag. Garantin är inte till för att man ska få nya produkter reparerade for life utan för att man ska vara garanterad att produkten håller ett visst tag från det att köpet gjorts. Som någon annan sa fast tvärtom, det är köpet man "garanterar" inte varje enskild utbytt produkt.

Ja onekligen fick du ju ett svar som inte stämde och det var ju faktiskt direkt felaktigt.
Men ser man på helheten så har du ändå fått ut ett helt nytt likadant headset efter 5 års användande. Det i sig är faktiskt inte så dåligt det heller. Egentligen.

Att för mycket lovades från början var trist och jag förstår att det känns surt när det var så nära att du fick en "jackpot", men du har ändå fått ut allt det som garantin faktiskt utlovar?

Du bör som sagt ta kontakt med konsumentvägledaren eftersom det du gjort är svårtolkat, jag tror att du gjort ett nytt köp och då börjar reklamationsrätten om, hade du däremot inte gått via presentkortet så hade det handlat om att de bytt ut varan från det ursprungliga köpet.

Ta kontakt med konsumentvägledaren och red ut det.

Jag skulle vilja påstå att butiken har klantat sig lite.

Vad som skrivs om här ovan med garantitid och reklamationstid stämmer helt och hållet. Där det sket sig lite för butiken är att de gav dig ett presentkort, vilket ger dig ett nytt kvitto och köpdatum på den nya produkten.

Om de bara hade bytt produkten hade det mycket riktigt inte utgått någon ny garantitid. Men så fort du får ett nytt kvitto så är det ett nytt köp och det är därifrån garanti och reklamation utgår ifrån.

Ett annat exempel är när man passar på att lägga pengar emellan och uppgraderar en vara, som många gör när ett grafikkort går sönder. Lägger du pengar mellan så blir det ett nytt kvitto och vipps ny garanti och reklamationstid.

Butikens intentioner var att ge dig en smidig lösning tills vidare men tänkte att det skulle vara ett garantiåtagande. Ett garantiärende skall enligt praxis inte ta längre än ca 4 veckor, tid över det så kan man diskutera ersättning/skadestånd etc så det var väll det som skulle undvikas misstänker jag.

Men det kvarstår att när du har ett nytt köpekvitto, oavsett vad betalsättet är (lycka till med att öronmärka ett presentkort för varor utan garanti). Enligt det jag vet om handel och praxis så ger kvittot rätt till ny garantitid.

Men då ett forum knappast är ett juridiskt hållande rådgivande organ så skulle jag rekommendera att snacka med din konsumentrådgivare.

En annan sak, om du inte vill bråka om det, eller de blir för jobbiga. Då har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt distansköplagen, då du har ett daterat kvitto skall du även kunna ångra köpet och då ta ett billigare headset och en stol istället

Näe. KKl ger bara laga stöd i 3 år så det går inte att säga att TS hade kunnat kräva pengar på kontot. Det har ju gått mer än tre år. Det är enkom garantivillkoren från tillverkaren som gäller i det här fallet. Och i de garantivillkoren är det inte alls säkert att krav på återbetalning på kontot ingår.

Till TS:
Jaha. Jag kan nog ha missförstått det hela lite.

Du har alltså själv beställt hörlurarna för en värdecheck när de väl kom in i lager igen (eller innan de kom in i lager, no difference).
Ja är det på det viset så har du ju uppenbarligen gjort ett köp av hörlurar nyligen och då är det garanti från inköpsdatum (som skedde ny nyligen) som bör gälla. Då bör man påbörja en ny garantitid på 5 år. Tycker jag...

Säger som andra att konsumentvägledare som jobbar med det här är att föredra för ordentliga råd.

På http://www.konsumentverket.se/Lagar--regler/Din-ratt-som-kons... står (min understrykning):

"Om säljaren väljer att ge dig en ny vara och samma fel uppstår även på den nya varan kan du i vissa fall ha tre års reklamationsrätt från dagen när du fick den nya varan. Bedömningen görs från fall till fall och felet måste vara väsentligt för dig. Vänd dig till Allmänna reklamationsnämnden om du och säljaren inte kommer överens.

Om din nya vara får ett annat fel än det du reklamerade för första gången har du inte rätt till förlängd reklamationstid. Då är det alltid tre år från det ursprungliga inköpstillfället som gäller."

----------

@TS: Har ni löst ett ärende genom att komma överens om att du får ett tillgodohavande så är ärendet iom detta avslutat. Du har alltså gjort ett nytt köp och skall således ha ny garanti och reklamationstid. Om de inte inser detta så kontakta ARN.