Reklamation/Garanti ny produkt ordermusic (löst)

Skälig tid inom elektronikbranchen bör vara 4-6veckor MAX. Du har all rätt att häva köpet. (Och även få ränta på pengarna).

Att återförsäljaren inte kan skaffa fram en ersättningsprodukt eller reservdelar på grund av semestrar, kantrade containerfartyg eller möss i lagerdatorn kan onekligen tänja på vad som anses vara skäligt, men i sammanhang gällande konsumentelektronik rör det sig om en vecka, på sin höjd två ovanpå de två till tre veckor som per automatik anses vara skäligt.
Över tre månader är utan någon som helst tvekan oskäligt och du har all rätt att på stående fot häva köpet.

Är det fel redan vid leverans är det inte helt omöjligt att häva omdelbart.

Ju tidigare och lättare tryck det är i handeln ju snabbare kan det gå. Om man skickar in vid juletid får man kanske lägga på ett par dagar extra.

Det spelar ingen roll vad de har för eventuella förhinder. De kan skylla på snusbrist, världssvält eller vad som helst egentligen. Skälig tid gäller oavsett vad de som enskilt företag kan råka ut för. Är det inte brist i världen på denna vara så är deras argument värdelösa utöver möjliga sympatier.

Jag saknar kunskap för vad som faller inom skälig tid när det kommer till den här typen av frågor, men det här känns inte rätt. Min åsikt som lekman är att det här köpet borde kunna hävas omedelbart.

Du kan ta kontakt med din lokala konsumentombudsman för tydligare rådgivning vad gäller "inom skälig tid".

Vill bara lägga till att vad man kan kräva är beroende av vad man sagt och gjort tidigare. Det är generellt svårt att komma i efterhand och kräva saker. KKL funkar mer genom hot. Dvs har du inte ställt några krav på leverantören tidigare att de ska leverera din pryl så är det svårt att komma i efterhand och kräva ersättning för att du varit utan produkten i två månader. Du måste vara tydlig med att du vill ha produkten tillbaka för att du ska kunna kräva ersättning. Jag vet inte exakt vad som sagts mellan TS och leverantören i detta fallet. Det säkra sättet är att anmoda dem att leverera snarast (vilket ändå bör vara den snabbaste lösningen) och om de inte gör det kan man gå den andra vägen med kompensation.

Når jeg leser din beskrivelse vedlagt i sitatet overfor og hva andre medlemmer her på forumet svaret deg i denne tråd, så er det åpenbart at ÅF ikke viset noen interesse av å løse den her situasjon til din fordel. Du bør heve kjøpet umiddelbart ettersom du alle rede ventet så lang tid (fra oktober måned) på å få en fungerende produkt. De første 6 mnd er det opp til produsent/selgeren å akseptere feil som opprinnelige feil ved selve produktet og her har garanti tiden alle rede løpt fra september måned frem til i dag, så dette er alt for lang tid for normal handtering av garanti.

Du er i din fulle rett å kreve heving av kjøpet ettersom du nå gitt tilstrekkelig tid for ÅF til å både reparere produktet, eventuelt erstatte produktet eller gjøre en om leveranse. Når du ikke mottatt hverken produkt eller penger over så lang tid så vil det alltid også være til stede en viss risk at ÅF kan havne i konkurs og da vil dine penger virkelig gå tapt. Dette er en risk du bør holde i bakhode og ikke la deg bli overtalt til å vente ennå lengre. Du vil også ha rett til en viss rente på dine penger og eventuell kompensasjon for det besvær dette gitt deg. Slå opp KKL for å henvise til de punkter vedrørende skälig tid, rente og kompensasjon for utestående beløp og din rett til heve kjøpet! Still disse krav skriftlig mot stedet du gjort kjøpet og behold en kopi selv!

Jag både håller med och inte. Skälig tid är även beroende av vad du kommer överens med försäljaren om. Så det är i högsta grad relevant vad som sagts mellan dig och säljaren. Det är mycket enklare att bli kompenserad om man som köpare har legat på och hävdat sin rätt. Och å andra sidan, har man inte sagt något alls utan bara väntat snällt i två månader så har man svårare att få någon kompensation.

Jag tenderar att ta en pragmatisk ställning när det gäller den här typen av ärende. Man tjänar mycket på att ge säljaren en chans att göra rätt för sig utan att det kostar dem en massa extra pengar samtidigt som man påtalar att det kommer att bli dyrare om de inte lever upp till det. Kombinationen av ett rimligt krav och ett hot leder till en snabb lösning vilket man tjänar på som kund, eftersom jag räknar med att man vill ha den där produkten som man faktiskt köpt.

Om man kräver mer så riskerar man istället att diskussionerna strandar, köpet hävs och du får tillbaka dina pengar, extra pengar om det behövs för att köpa samma vara någon annan stans samt några få kronor i ränta. (I Sverige har man inte rätt till ersättning för något annat än den kostnad man haft, så det är inte tal om att få något slags ersättning för sveda och värk.) Det tar tid att få ihop lösningen, det tar tid att få ut pengarna och det tar tid att vänta på samma vara från en annan leverantör. Summan blir att det tar ytterligare några veckor innan du har din produkt plus några få kronor i ränta som kompensation.

Ibland vill man ge säljaren en näsbränna för att de betett sig som skit och det är ok, men jag tänk på vad du sätter dig själv i för situation med väntetider osv. Bättre att bara lösa problemet så snabbt som möjligt och sedan aldrig återkomma till den leverantören.