Phonehouse vägrar DOA, vilka är mina rättigheter?

http://www.konsumentverket.se/Lagar--regler/Konsumentlagar/Ko...

De har rätt att reparera. DOA är inget begrepp enligt KKL, det är i så fall butik eller tillverkare som lovar något extra och det kan de bestämma reglerna för själv.

Edit: Det kan vara bra att veta att enligt KKL är det upp till dem att bevisa att det är du som gjort skadan om det är mindre än 6 månader sedan du köpte telefonen. Det duger inte att bara säga att alla telefoner är felfria vid leverans, i så fall måste de visa en bild eller liknande på just din telefon.

Det är tillverkaren som bestämmer om dom kör med DOA eller ej.

DOA (Dead On Arrival) är inte ett begrepp enligt svensk konsumentlagstiftning. Därmed kan de själv sätta sina regler. Enligt svensk lag har de rätt att reparera eller leverera en ny vara, vilket de nu tycker är lämpligast.

Egentligen är ju inte ens telefonen DOA. Du skulle kunna reklamera den till dem och be att få använda den tills det passar dig att vara utan den, alternativt till du kan få en lånetelefon som du kan använda så länge.

Det är helt korrekt uppfattat. Men i och med att de flesta tillverkare kör med DOA så är detta sällan ett problem. Hade du köpt i butik tex hade du med all sannolikhet fått en ny i handen samma dag som du var inne.

Om du köper över disk har du inte mycket att komma med tyvärr. Är den köpt på distans (köpt på nätet) så har du alltid dina 14 dagars ångerrätt, men kan nog vara klurigt att hänvisa till den efter en RMA har blivit upprättad.

Så länge man är tydlig med att man vill ångra köpet på grund av skadad vara så ser jag inga som helst problem med det. Detta för att inte nästa kund skall få en defekt vara, då kan den skickas på service, repareras och säljas igen som refurbished eller liknande.

Det är en smidig lösning som jag vid flertalet tillfällen rekommenderat mina egna kunder för att få en smidig hantering och slippa leverantör/reparatör hanteringen. Och då att välja istället för återbetalning, ta en ny vara för samma summa pengar. Enkelt

Hur kan en telefon som är ny i förpackning ha en skada? Den måste ju vara en som någon returnerat eller en som gick i backen direkt du packade upp den?

Som många andra skrivit, det finns inget som heter DOA i sverige.
Bli politiker om du vill ändra på det

Men jag kan tycka att 7 dagar är för mycket om det du skriver stämmer in på andra länders hantering.
Man kan göra mycket skit på 7 dagar. Men om man reklamerar samma dag som man hämtar ut paketet eller dagen efter så kan jag tycka att bör skötas bättre.

Jag hade sagt det till säljaren sen använt ångerrätten och sagt att jag skulle beställa samma produkt på ett annat ställe nu när det gått så lång tid.

Tycker det är klart som fan du ska ha en ny telefon, stå på dig!

Nog för att andrahandsvärdet på elektronik nästan per automatik rasar 30-40%, lägger man till en kosmetisk skada så är det tyvärr värre.

Men din idé kanske passar TS ändå. Av ren nyfikenhet, antar att du såg bilden, vad hade du accepterat för kompensation för skadan?

TS,

Phonehouse var sedan tidigare ett "omdebatterat" företag inom elektronik. De har figurerat i uppdrag granskning och har vi flera tillfällen blivit omskrivna här på forumet rörande deras dåliga kundbemötande.

Återigen, av ren nyfikenhet, varför valde du The Phonehouse för inköp av Nexus 6?

xTQ

Inom 6 mån så måste säljaren bevisa att du gjort skadan. Hör du av dig i direkt anslutning till att du köpt varan så är det bevisläget väldigt svårt för säljaren. Att filma och fota vid unboxingen är alltså helt onödigt.

Det är väl iofs inte det som är problemet här, Phonehouse har så vitt jag kan läsa inte sagt något om att inte stå för reparation. Som sagts ett antal tidigare gånger här i tråden så följer Phonehouse Konsumentköplagen. Vissa säljare lämnar bättre garantier och byter en produkt som är trasig vid leverans direkt, men det är upp till varje säljare att bestämma över de reglerna själv.

Detta kan man iofs också göra, men det får man nog i så fall göra samtidigt med köpet. Gör man det nu när telefonen kommer tillbaka så spelar det ingen roll. Telefonen är ju redan i TS ägo, så vill Phonehouse reparera så kan de göra det.

Men är inte telefonen obrukbar?
Eller är det jag som missuppfattat tråden?

Trodde han fick en telefon med en skada och som var trasig (fungerar inte).
Eller är det bara "repan" som är problemet?
Då är det ju definitivt inte en DOA. Den är ju inte "dead".