Telia Max 25 - blockering av Facebook

Hej!
Jag har länge varit en Teliakund (Telia Max 25) men nu funderar jag om jag kommer kunna vara det i fortsättningen. Det är nämligen så att Telia blockerar trafiken som går till/från Facebook och Instagram när min surfmängd, 1 gb per månad, är förbrukad. Med detta menar jag både mobilappar och webbsida (mobil och via mobil AP till dator). Det går inte ens att pinga någon av deras servers. I mitt avtal med Telia får Telia sänka min hastighet till 120 kbit/s efter min surfmängd för månaden blivit förbrukad. Detta är jag okej med. Jag behöver dock ha tillgång till dessa tjänster så jag inte blir okontaktbar.

Tre dagar in i en mailkonversation med Telia där jag förklarat hur det står till och att jag inte ens kan pinga 32 bytes till varken Facebooks eller Instagrams servers trots att jag sitter mitt i centrala Ljusdal.

Med att inte kunna pinga så menar jag 100 % package loss mot Facebooks/Instagrams servrar. Googles server däremot är det 0 % package loss (aningen hög MS men det är OK, det är trots allt begränsad hastighet).

Tillstlut ringde jag Telias support (29/1) där de gav mig 1 gb medan de skulle kolla upp problemet. Vips fungerade Facebook och Instagram. Det gick att pinga server, Messenger, Facebook och Instagram fungerade.

Jag har tidigare suttit ute i skogen med kass täckning (utan begränsning), alltså i krokarna på den hastighet som jag begränsats till nu. Det går bra där ute, sakta men ping går fram och Messenger/Facebook fungerar. Så att hastigheten är låg är det inte problemet. Supporten säger att det står ingenting om att Telia garanterar en fungerande tjänst när datahastigheten stryps. Jag tycker det är orimligt då Facebook är en av de mest populära webbsidorna och apparna bland gemene man.

Detta problem har uppkommit varje gång Telia begränsat min datahastighet (sedan en tid tillbaka, osäker när det uppstod).
Telias support skulle återkomma i morgon angående eventuell lösning men det låter inte som det kommer hittas en lösning. Som alternativ lät det på supporten som jag kommer få välja mellan att gilla läget (för de skulle inte ta bort spärren trots att den krånglar) eller avbryta mitt abonnemang.

Jag kan förstå ur Telias synpunkt att det skulle vara trevligt för dem att få sina kunder att byta från äldre abonnemang som har höga surfmängder till lägre priser. Därför tycker jag att man ska vara källkritiskt i den synpunkten. Det är ju ett effektivt vis att få kunderna att betala mer för sin ”obegränsade” surf – ta bort populära tjänster ur tjänsten.

Jag är inte ensam med detta problem, en snabb sökning gav detta: https://forum.tewss.telia.se/topic/10715-facebook-blockerat-n...

Har jag ingen rätt som kund att behålla mitt abonnemang och vad som följer med det? Eller kan Telia hypotetiskt blockera saker som är populära för att driva användare av billigare abonnemang till att köpa mer surf varje månad/byta till abonnemang av dyrare sort?

Nu har Telia ringt mig igen. De sa att de testade det själva med en likadan telefon (Oneplus One). De kunde inte heller komma åt dessa sidor under samma förutsättningar.

Dock kunde de inte fastslå vart felet låg så de skulle inte göra en felanmälan. Då bad jag kundtjänsten att informera resterande kunder som har Telia max 25 om detta då de säljer en tjänst som de nu vet att de inte levererar. Det skulle ej ske någon kommunikation till kunderna utan det skulle stanna här. Då sa jag att om de inte ens kan informera sina kunder om medvetna fel eller laga dem utan endast sälja vidare så skulle jag kontakta ARN/Konsumentombudsmannen vilket blir nu nästa steg.

Så det är bevisat även hos Telia att det är såhär men inget kommer göras då det skulle kräva mer tid än eftermiddagen som användes igår. De skyller på apparna har begränsningar och de säger endast "vet ej" gällande ping.

Jag förstår att jag inte kan kräva guld och gröna skogar för att jag inte får vad jag betalar för men kunderna har en rätt att få kännedom om detta. Att Telia inte vill informera kunderna om detta är absurt.