Problem med ACER-kundtjänsten (Erbjuder endast reparation - trots tre DOA-datorer på rad!)

Hej,
Jag ber om ursäkt om det här inlägget inte passar i forumet. Jag tänker att köpråd även kan innebära att avråda från köp. Om admin inte håller med så backar jag och tar bort tråden.

Bakgrund:
Jag köpte en Acer Aspire V3-371-31BQ 13.3" på CDON.

Mer info om köpet i en tråd här

När jag fick datorn var den defekt. Touchpaden fungerade inte. Jag pratade med CDON som bad mig prata med ACER. Det gick inte att lösa problemet med nya drivrutiner osv, så de hämtade datorn och skickade den till Tyskland för reparation. Så länge var det okej.

Bara några dagar senare fick jag meddelande om att reparationen var färdig, och att datorn skulle skickas och vara framme inom tre dagar. Efter fem dagar hade den inte kommit, och jag ringde till kundtjänst igen. De sade att den ännu inte skickats, men kunde inte svara på varför. De lovade att kolla upp och återkomma, vilket de inte gjorde. När jag ringde igen några dagar senare hade den inte skickats, och de visste fortfarande inte varför. Enligt egen utsago hade de skickat ett mejl till verkstaden som de inte fått svar på. Jag bad dem då att ringa dit, men det kunde de inte göra. De lovade att kolla upp det hela under dagen och återkomma, vilket de inte gjorde.

Nu har jag ringt varje dag, och ständigt säger de att datorn inte skickats men att de inte vet varför. De väntar fortfarande på mejl, säger de. När jag påpekar att det måste finnas något annat sätt att lösa problemet (ringa, kontakta sin närmaste chef, skicka en ny dator eller en lånedator) säger de ständigt att de ska undersöka saken och återkomma under dagen. Jag har sagt att jag vill prata med deras chef, vilket de inte låter mig göra. Min bild är att de fått som instruktion att alltid svara ja när kunden frågar, och sedan strunta i det så fort de lagt på luren.

Jag har varit i kontakt med CDON och sagt att jag vill häva köpet, då det är orimligt att datorn är reparerad utan att skickas tillbaka (men ännu inte fått svar). Det har nu gått elva dagar sedan reparationen var färdig, och fortfarande ligger den på ett lager i Ruhr-området och samlar damm.
Det märkliga är som sagt att de dels säger att de ska undersöka och höra av sig utan att göra det, samt att de inte har någon vilja att lösa problemet, annat än att vänta på att verkstaden ska höra av sig. De kan lika gärna ha slarvat bort datorn utan att jag skulle känna till det.

Så, jag vill utfärda en fet varning för ACERs kundtjänst. Hoppas att ingen hamnar i samma bryderi som jag gjort.

Tack för det snabba svaret (visste inte ens att ni fanns här). Har skickat PM.

Reparationstiden verkar ju har varit väldigt kort även i det här fallet, om man går efter mejlet jag fick som sade att reparationen var färdig. Herrarna på supporten har också varit trevliga i avseendet att de artigt lyssnat och sagt sig förstå min frustration. Det som gjort mig beklämd är dock att de/ni kontinuerligt lovat återkoppling med besked (oavsett utfall), utan att detta skett.

Det låter kul, men inget jag vågar ta till som en första lösning när datorn är trasig vid leverans

Nej, precis så verkar det vara. Kundservice verkar inte ha lättare att få tag på verkstaden än vad jag hade haft på egen hand.

Det håller jag verkligen med om! Enligt min nya kontakt på supporten ska de defekta datorerna redan ha dragits tillbaka. Ingen aning om det stämmer, dock.

En liten uppdatering, för den som är intresserad. Samt en fråga om hur jag bör agera.

Totalt sex veckor och fortfarande ingen fungerande dator

Det som hänt är följande (inkl recap.):
(Not. Jag har hela tiden skickat filmbevis på det som varit trasigt)

* Ny Acer Aspire från CDON hade en trasig touchpad vid leverans. Den togs in på reparation. Efter tio dagar hade datorn inte kommit tillbaka, och supporten visste inte vad som hänt. Då skrev jag här i forumet.

* Supportlinje 2 såg min tråd och kopplades in på fallet. De var trevliga och lösningsfokuserade. De räknade datorn som var på reparation som förlorad och skickade i stället en ny (av samma modell).

* Även denna dator hade samma problem med touchpaden. L2 lät mig slippa reparation den gången, och skickade några dagar senare (via CDON) en ny dator igen, en Aspire fast en bättre modell (25 % dyrare). Jag skulle skicka tillbaka den gamla datorn (tvåan) efter att jag fått den nya (trean).

* Även dator nummer tre var trasig. Den här gången var det tangentbordet.

* Kundtjänsten (L2) har aldrig varit med om något liknande, säger de. Deras lösningsförslag är att de hämtar datorn med UPS och skickar den på reparation till Tyskland (fast med prioriterad reparation). En process som kommer ta ytterligare en vecka. De är alltså inte villiga att skicka en ny och hämta in den gamla efteråt, som de kunde tänka sig att göra förra gången (när jag fick dator nr 3.)

* Jag har förklarat att det inte känns bra att få en reparerad dator i stället för en ny. Och verkligen inte sex (6) veckor efter att jag först gjorde min beställning och jag har gått igenom tre stycken datorer. Men mitt andra alternativ är helt enkelt att häva köpet och få tillbaks mina pengar och börja om från ruta ett. Det efter 6 veckor och tiotals timmar av krångel.

* Mitt motförslag har varit att att de skickar en ny dator på en gång och plockar in den gamla i samma veva. De har ju bevisligen möjlighet att boka upphämtning med UPS. Varför inte lösa det så smidigt som möjligt, har jag frågat. Det går tydligen inte.

* Så, rent praktiskt. Hur hade ni gjort?. Jag måste bestämma mig idag.
- Låta dem få chansen att reparera min "uppgraderade" dator (som alltså är värd 5000 kr). Detta kommer ta minst en vecka.
- Häva köpet, få tillbaka de 4000 jag betalat, och börja om från början med ett annat företag?

Tack på förhand

Nu tackade jag nej till att vänta en vecka till för en reparerad dator.

De kunde inte tänka sig att skicka en ny dator på en gång (nåja), utan ville ta in den på reparation. Trots att de hade lovat att lösa det hela smidigare om det blev fel andra gången.

Nu blev det fel BÅDE andra och tredje gången, och ändå hade de inga som helst alternativ till att skicka den helt nya datorn till Tyskland för reparation.

Under processen har jag alltså gått 6 veckor utan en fungerande dator, och ägnat oräkneliga timmar åt att krångla i supporten. Ändå kunde de alltså inte lösa det här på ett smidigare sätt.

Jag är sjukt besviken på ACER, och kan bara avråda alla från att handla av dem i framtiden. Alla företag kan leverera en defekt produkt. Ett fåtal företag kan leverera tre defekta datorer på rad. Men att leverera tre trasiga datorer, och ÄNDÅ inte erbjuda en smidig lösning på problemet, det är nog unikt.

Än så länge har dygt 1600 personer sett den här tråden, och jag hoppas att det blir fler.