Dålig Service från INET?

Har de fått bilder bifogade på skadorna ? samt skrivit vart den är någonstans?
Att det var denna buckla som ska fixas och inget annat?

Kontakta dem igen om detta saknades, bifoga bilder denna gång samt skriv att det är den skadan som skulle fixas vid reparationen de tog betalt för (skriv då då datum samt fakturanummer,service nummer och eventuellt kundnummer på det.) och att du nu vill ha reparation gjord på den kosmetiska skadan den först skickades in för. Utan att denna gång betala, då de redan tog pengar utan att göra något åt den tidigare.

Är bucklan ganska liten så kan den vara svår att missa om man vet av den, (Visa gärna bilder på bucklan och ovansidan av laptopen så kan vi se den här också)
Medans den som nu fick in för att undersöka datorn tyckte den såg ok ut och la den åt sidan medans de arbetade på de andra 7 - 11 sakerna de såg det uppenbara felet med och sen bara sorterade tillbaks denna laptop som lagad då de inte upptäckte något fel mjukvarumässigt eller hårdvarumässigt.
(Shit happens.)
Även de bästa kan göra fel när man saknar instruktionerna det är ju mänskligt fel mer än företaget i sig som är dåligt så att säga.

Kontakta dem igen, var tydlig. När kosmetiska fel avses så är bilder till stor hjälp.
Sen så är det som sagt bara en sak man som konsument kan göra om man väntar sig bättre service. Påpeka deras brister och rösta med plånboken. Jag har i de flesta fall jag varit i kontakt med kundtjänst, oavsett ÅF, tyckt att servicen varit bristfällig. Vissa butiker anser sig bara behöva gå så långt som lagen tvingar dem. Lägger man sig på lägsta möjliga nivå så är man inte serviceinriktad; då har man heller inte gjort sig förtjänt av mig som kund.
Sen får man självklart ha överseende för misstag. Så länge de avhjälper problemet ser jag inga problem.

*Tråd flyttad.*

Ta datorn i en rymdraket till månen tillsammans med DHL och be dem åka tillbaka med paketet till Inet?

Du kan väll åtminstonde kontakta inet först istället för att lägga upp tråden först? eller förväntar du dig att vi kan trolla med knäna?

Hejsan detta låter ju inte fint om detta gäller en laptop så är det inte Inet som lagar bucklan/datorn utan en serviceverkstad för märket på laptopen. De kan ha missat detta såklart och även inet då de kanske inte öppnade datorn. Om detta gäller en stationär så borde de byta hela chassit vid bucklor osv. Helt klart inte godkänt med 2 månader men de har även lite med hur ni har skickat in den med mail osv.

Dvs: Hej Inet jag har problem med xXxxxx + Bilder. Inte bara hej inet det är en buckla på min dator.

Hoppas detta hjälper jag känner ingen butik har kass service utan bara kunder som förklarar lite dåligt och sedan får arbetarna chansa på vad som är fel ( undantag Cdon då de kan vara totalt klapprutna då de bara tar mail och svarar som robotar)

Inget unikt. Företag är företag och arbetes görs av människor. Alla bolag jag har haft med har gjort misstag. Små, stora och allt däremellan.

Men när det gäller en buckla i ett chassi för att din vän tappa datorn i golvet... det är inget som inet ska fixa... de är inte plåtslagare, de kan försöka trycka ut bucklan, men räkna inte med att de blir snyggt, och dessutom de kanske har tryckt ut bucklan sen efter ett par dagar när metallen utsatts för värme och kyla så kommer den tillbaka, metall krymper och sväller beroende på temperatur så om den bucklade formen är starkare än de man böjer tillbaka det till kommer bucklan komma tillbaka. Inom bilar så brukar man fylla bucklor med en form av epoxi-plast just för att böja ut bucklan är så svårt. Om kunden inte vill detta brukar de kapa ut metall biten och sätta in en ny bit som bearbetas för att passa formen. Det är därför det finns ett helt yrke som handlar om att slå på metall så att det ska hålla sin form. Det är inte en uppgift jag hade lämnat till en drös dator nördar att fixa.

I vilket fall som helst, ska inte försvara Inet för de har gett ett prisförslag, de har tagit sig an uppgiften och de har inte lyckats, klart dom ska få skit för det. Men sen som kund, vad förvänta ni er? Ni hade kunna säga att de ska byta panelen där bucklan är istället för att säga laga den. Man får lära sig säga vad man vill ha gjort så att saker inte kan misstolkas. Laga är ett dåligt ord. Ersätta eller byta är bättre. Åtminstone i detta fallet. Sen beskriver du det som "en lite bukla" så det är svårt att tolka hur märkbart det är, jag hade ringat in området med ett foto som jag skrivit ut och lagt i kartongen, eller ringat in området med en pastellkrita. Det är svårt att hitta en liten buckla om man inte vet var man ska leta.

(EDIT: Om chassit var av plast, tex en bärbardator, då kan man inte laga en buckla, man måste i så fall ersätta hela panelen, om så är fallet skulle Inet förstått detta kan man tycka.)

Jag förstår inte var den dåliga servicen kommer in. Som jag förstår din text hade din kompis sönder sin dator som då lagades gratis åt henne? Hon ville dock betala för att bucklan skulle lagas och skickade in den igen. Av någon anledning kom datorn tillbaka utan att bucklan lagats och där står vi nu?

Så din vän har fått en dyr reparation gratis och ett misstag har skett, hur är det dålig service? Hur Inet nu sköter sitt misstag kommer avgöra hur bra de sköter sig.

Han menar att den första reparationen, som berodde på att kompisen tappat datorn, fick hon gratis. Sen när hon ville få bucklan fixad var hon villig att betala extra. Så den stora reparationen, låter det som även för mig, fick hon gratis.

Säg det... jag har väntat 2 månader på att få min bils buckla lagad... De behövde dock "bara 6-8" arbetsdagar på sig att göra det. Vilket är skrämmande, med tanke på hur liten skadan är.

Du har blivit sponsrad så bra.
Vf har det med detta att göra? Så du blir såld på en pingvinstång och lite kablar nu? Sluta brunnäsa butiken.

Inet har oavsett om de skickat den dator till månen för lagning, ansvaret till att se till att skadan blir lagad.
Spelar ingen roll, deras vinst, deras problem, deras leveranser. De väljer vilken kostnad de tar av kunden, kunden betalar, och ska få få utfört detta jobb. Inet ska garantera att detta jobb har blivit utfört och kunden blir nöjd. Förstår mycket väl att det tar tid. 1 månad är lång tid, men det var ju en extra kostnad, därför lagades det inte första vändan, fullt förståeligt. Men när de sen skickar iväg den 1 månad till, då tar de ju betalt för att få ordna detta extra jobb, och ska då se till att det blir gjort, annars är det bedrägeri om de inte anser sig fixa det.

Melekai: På dem bara. Inte oartigt, eller elakt, utan ärligt, rakt på sak och tydligt, utan att vara otrevlig. Förklara situationen, och att du förväntar dig att datorn lagas som det har betalats för, och du förväntar dig lite kompensation, nu när du måste vänta 1 månad till. Annars får de återbetala hela extra kostnaden för lagningen och du går till en annan butik.

Struntar i vilken butik, men känns som det är ett kommunikationsfel (dvs inte tydligt nog vid inlämning). Skulle vara trevligt att se text från inlämningen + vad Inet har skrivit vad dom har fixat för att se vart allt går fel.

Testa att läsa vad som skrivs, så svårt är det inte.

Det har skett ett misstag och TS börjar skrika dålig service innan Inet har haft en chans att göra något. Bra service är inte att misstag aldrig sker (eftersom det aldrig kan lovas), servicenivån bestäms av hur butiken hanterar de misstag som sker.

Bortsett från allt annat så har ärendet tagit alldeles för lång tid, nu kommer någon säkert hävda "ja men det är inte Inets fel, det är ju serviceverkstaden". Det stämmer inte, Inet har tagit ansvar för servicen gentemot klienten och ska agera som ombud (ligga på verkstaden, se till att allt blir ordnat inom rimlig tid etc).

TS är mycket aktiv i sin egna forumstråd....

"Nya" inet har skärpt till sig rejält, och har fått tillbaks mig som kund

Gamla inet handlade jag aldrig på pga uruselt bemötande från deras "kundservice"
Fast sämre än Diavolo blev de ju aldrig