Reklamationsproblem Philips Soundbar

Hejsan!

Jag köpte för några månader sedan (28/11-2014) en högtalare från Philips på ett stort elektronikföretag. Modellen var en Philips HTL9100. För ungefär en månad sedan började den strula lite med ARC funktionen från TVn, alltså t.ex. när jag tittar på netflix genom tvn eller usb direkt in i tvn. Ljudet fungerar annars som det ska när jag går genom högtalaren, alltså från typ ps3an eller liknande.

Då det inte hade varit något problem de första månaderna har jag knappast kopplat något fel eller att porten på tvn inte är HDMI ARC, det har jag redan kollat sedan länge. Prövade med att återställa soundbaren utan något resultat och bestämde mig för att istället pröva en annan port på tvn vilket fortfarande ledde till samma problem ( Inget ljud ). Tänkte i andra hand att det kanske är kabeln som är trasig, för att försäkra mig om detta beställde jag en ny kabel och prövade även med flera andra jag hade hemma, utan någon som helst lösning...

Valde då att gå tillbaka till butiken för att byta ut den mot en ny soundbar. Jag förklarade problemet till de i butiken och följde även med och prövade den på en annan TV inne i butiken med HDMI ARC, utan att det fungerar såklart. Då kändes det verkligen som att jag skulle få en ny men tydligen så har Philips en egen felsökning hos sig och butiken var därför tvugna att skicka in soundbaren dit. Eftersom vi redan bekräftat felet var jag inte jättesugen på detta men självklart måste det göras ändå eftersom de inte kan ta egna beslut i butiken... Nu fick jag precis ett sms från butiken att produkten var klar och att servicen inte hade hittat något problem så jag kommer bli debiterad 500kr för felsökningen. Vafan det här ville jag verkligen inte, då hade jag lika gärna kunnat gå med på att få en optisk sladd från butiken gratis och åka hem direkt... Finns det något annat sätt att bestrida detta?

Jag vet att jag godkände att de skulle skicka in den men jag trodde ju inte att det skulle vara några problem då det inte fungerade varken hos mig eller på tvn i butiken...

Hjälp tack!

LeJoke

Nej det förstår jag

Tänkte i första hand på om problemet inte kvarstår, det betyder ju att dom fixat något och då är det ingenting jag ska behöva betala för heller då avgiften endast tas ut om de inte hittar något problem. Lite problematiskt

Skickades från m.sweclockers.com

Ja jag tycker det också, dåså får åka dit imorgon eller fredag och hämta ut den och bråka lite helt enkelt.

Nej, jag förstår att de behövde följa sitt protokoll och skicka den till tillverkaren för undersäkning, men när vi nu kunde bekräfta felet på plats känns det ju som sagt jävligt att behöva betala bara för att de säger att de inte hittade något problem.

Nej jag blev självklart informerad om att en avgift kan tillkomma men då vi båda bekräftat att produkten inte fungerade kände både jag och personalen på plats att det inte var någon större risk att jag skulle behöva betala något. Det känns bara väldigt konstigt att den helt plötsligt skulle börja fungera på verkstaden och jag ska behöva stå för kostnaden. Kommer ju garanterat vilja pröva att den fungerar på plats i butiken innan jag hämtar ut den.

Som sagt, jag kommer verkligen gå igenom produkten så att den fungerar, och gör den det måste ju verkstaden ha gjort något, om det nu så var att uppdatera någon mjukvara eller skruva på nån skurv måste de ju ha gjort något. Samt om felet kvarstår kommer jag be om en ny vara bara

Update: Åkte tillbaka till butiken igår för att hämta ut soundbaren, den första jag fick tala med vill att jag skulle betala direkt så kunde han gå och hämta den, vilket jag direkt nekade till. I första hand ville jag åtminstonde pröva den innan jag betalade, vilket han inte riktigt tyckte om, "Du får betala nu och hämta ut den så kan du pröva den hemma".

Efter mycket om och men gick han tillslut med på att jag skulle få pröva produkten i butik innan jag skulle behöva betala, vilket jag var glad över åtminstone.

Ute i butiken fick jag prata med en annan person som skulle hjälpa mig att koppla in allting så jag inte gjort något fel... Varpå i den första tvn fungerade ljudet INTE! Samma sak på nästa tv... Nu har produkten alltså varit på verkstad och inte blivit lagad då ljudet tydligen "fungerade" för att sedan komma tillbaka och inte längre fungerar, jag undrar vad dom har för magi på verkstaden.

Det hela slutade med att de i butiken återige konstaterade att den inte fungerar som den ska och jag blev inte längre krävd att betala något. De ville först skicka in den återigen till verkstaden så dom skulle se över den igen, vilket jag direkt påstod att det inte är något jag kommer betala för. Fick telefonnummer till person 2 som varit mycket mer hjälpsam och han skulle återkomma till mig under dagen efter att han pratat med verkstaden direkt.

Hoppas allt löser sig nu :B

Nej jag har inte sett resultaten från verkstaden, det han sa till mig var "De hittade inga hårdvarufel".
Jag har bara varit utan sedan 25/2 så lite över en vecka, inget jag anser orimligt hittills.

Update: Personen jag fick telefonnummer till ringde mig precis och sa att de hade fått den att fungera med en annan sladd och att hans kollega hade suttit och mixtrat med den och tillslut fått igång den. Nu vill de att jag ska betala för undersökningen igen vilket jag inte alls vill göra. Han sa att han hade prövat med fel sladd (utan ARC) och därför hade det inte fungerat, varpå jag var väldigt noga med att påpeka att när vi prövade den första gången i butik hade det inte fungerat trots att han var väldigt noga med att välja just en HDMI ARC sladd. Jag sa även att de sladdar jag har hemma också är HDMI ARC och betonade igen att de hade fungerat i 1.5 månad och att det sedan lagt av dvs. jag har inte "fel" sladd.
Han sa att han kunde tänka sig att göra en fuling och att jag kunde få med den nya sladden som skulle fungera då den kostade 400kr om jag betalade avgiften på 500kr för servicen, detta fann jag väldigt underligt.

Verkade tillslut som att jag fick honom att förstå att jag prövat allt hemma och två gånger i butiken och inte fått det att fungera och att jag aldrig i mitt liv skulle skickat in produkten om jag och personalen inte var 100% säkra på att den faktiskt var trasig. Han ville att jag skulle komma in till butiken igen på måndag och så skulle vi försöka lösa det då...

Back to hoping i guess...

Haha ja då är vi iaf tre som tycker det, du jag och tjejen

Japp will do, får lämna en uppdatering på måndag igen hur det har gått. Nej jag menar det också, vartenda kabel jag tittat på har haft HDMI 1.4 ARC...