Skadad produkt vid retur

Beställde för några veckor sedan hem en ny bildskärm som var trasig när jag hämtade ut den. Skärmen gav ingen bild och jag fick (efter många om och men) till slut en returfraktsedel så jag kunde posta skärmen tillbaka till företaget.

När det gått några dagar får jag dock ett mail från företaget i fråga, Webhallen, där dom skriver att dom inte kommer reparera/ge mig en ny produkt då jag och min vän (vi packade tillsammans då vi vet hur noggrant det är) tydligen lagt skärmstativet på skärmen och således skadat denna (jack i skärmytan) . Observera att detta är INTE hur vi skickade tillbaka produkten, men Webhallen påstår detta.
Vi var väldigt noggranna med att paketera så som det såg ut från början och lade till och med i extra skyddsmaterial i kartongen för att undvika just dessa bekymmer.
Jag har också dokumenterade bilder på skärmen innan jag skickade tillbaka den till Webhallen. Dock, klantigt nog, inte på kartongens innehåll.

Vad gör jag nu? Webhallen föreslog att jag överklagar detta - men vart vänder jag mig då? Hur ska jag agera? Tacksam för alla sorters hjälp.