Bahnhof sen faktura

Hej!

För cirka två år sedan (juli 2013) flyttade jag till Västerås och in i en nybyggnation och hyresrätt. Eftersom jag tidigare haft Bahnhof som leverantör och varit riktigt nöjd så beställde jag ett kvartalsfakturerat abonnemang på 100/10 av dem.

Jag flyttade ut ur den lägenheten efter bara några månader och flyttade istället till en bostadsrätt, som jag nu bott i sedan december 2013. Jag har nu en annan internetleverantör på ett annat abonnemang.

I veckan som gått fick jag en faktura från Bahnhof på närmare 6 500 kronor. Själva fakturaspecifikationen gör det tydligt att det är all ackumulerad avgift för mitt gamla 100/10 abonnemang på hyresrätten fram till i dag (och en bit in i nästa kvartal). Det inkluderar till och med startavgiften på 199 kronor.

Sakligt så har jag antagligen glömt att säga upp mitt avtal med Bahnhof när jag flyttade ut ur min gamla lägenhet. Jag samlar normalt ihop mina fakturor i samband med en flytt och säger upp de som är relevanta för lägenheten. Men jag hade uppenbarligen inte fått någon faktura från Bahnhof. Därför måste jag helt enkelt glömt bort det, något som är helt mitt fel. Jag väldigt förvånad över att Bahnhof inte skickat mig någon faktura sedan abonnemanget aktiverades i juli 2013.

Det är inte heller någon påminnelsefaktura utan en grundfaktura, vilket får mig att tro att Bahnhof kanske glömt att fakturera mig och kommit på detta först nu?

Så, för att gå till botten med detta så ringde jag kundtjänst på Bahnhof idag. Först fick jag sitta i vanlig telefonkö i cirka 50 minuter. Därefter kom jag fram till fakturaavdelningen, som dock skickade mig vidare till leveransavdelningen. Där fick jag prata med en kille som direkt tittade på fakturan och sade att han såg problemet och skulle prata med en chef. Han försvann några minuter och kom sedan tillbaka och sade att de inte kunde göra något, och att jag måste betala hela summan.

Jag förklarade för honom att jag inte bott i lägenheten på 18 månader och bad att få prata med hans chef. Det gick inte. Istället bad jag om numret till chefen men det fick jag inte heller. Det enda han kunde ge mig var en genrerell epostadress till chefskontoret på leveransavdelningen (typ adminlev@bahnhof.se) och ett förnamn (vägrade ge mig ett efternamn).

Det lät helt stopp från deras sida och de satte sig helt klart på tvären. Jag har nu grävt lite i lagen och även pratat med konsumentombudsmannen här i Västerås och de skulle titta närmare på det. Men det känns ganska hopplöst för jag har ju skrivit på ett avtal med dem som jag inte sagt upp. Men är det verkligen skäligt (rent kundservicemässigt) att skicka en faktura två år i efterhand och kräva betalningen, speciellt då jag personligen inte nyttjat tjänsten under 75% av tiden?

Jag har inga som helst problem med att betala för tjänsten jag nyttjade mellan juli 2013 och december 2013 (inkl startavgift) men resterande summa känns riktigt surt.

Är det någon här på Sweclockers som har någon erfarenhet av detta, och hur Bahnhof normalt brukar bete sig?

Tack på förhand
Martin

Hej Twit och tack för ditt svar!

Yes, det är helt och hållet mitt fel att avtalet inte sades upp. Jag gjorde ett misstag och tyvärr blev det också bortglömt så här i två långa år.

Det stämmer och jag har inte fått några fakturor från Bahnhof, varken före utflytten eller under de de drygt 18 månader som gått sedan jag flyttade.

Tyvärr var jag dum nog att inte fråga idag när jag pratade med kundservice. Jag har tänkt mer och mer på det under dagen som gått och jag förstår inte varför Bahnhof väntat/missat med att fakturera. Jag har nog ej avtalet kvar hemma (rensade ut det mesta vid årsskiftet, jag sparar annars allt jag har aktivt) men jag ska be Bahnhof skicka det till mig (visst kan jag göra det?).

Det verkar inte heller blivit regelrätta "missade betalningar" från min sida. Bara för att vara tydlig så verkar det vara en grundfaktura jag nu fått och inte en påminnelse. Annars hade jag nog varit överlastad med betalningsanmärkningar vid det här laget. Vet ej hur avtalet ser på att Bahnhof missat att skicka fakturor till mig och om det likställs med att jag/Bahnhof "missat" betalningar.

Tack igen för svar och information.

Det var min erfarenhet också och det var därför jag gärna bytte tillbaka till dem när jag flyttade till Västerås. Nu är jag dock inte så säker... det fanns vad jag kände ganska lite förståelse på kundservicen denna första kontakt i detta ärende, trots att Bahnhof själva inte fakturerat enligt normal sed. Så jag är inte så säker längre tyvärr

Tack för detta! Men hmm... det säger i min värld ingenting om Bahnhofs åtagande om de uteblir med själva fordran. Så där lär det väl vara nit?

Jag kom på en annan sak. Vad gäller om exempelvis den nya hyresgästen tecknat ett nytt avtal (med Bahnhof eller annat) och använder denna istället?

Sorry dubbelinlägg men det är värt att notera att jag fick tillgång till inloggningen till mina sidor även denna vecka (edit: förra månaden, cirka 4 veckor sedan). Det kom ett separat mejl samtidigt som fakturan där det framgår att jag ska faktureras från och med 2013-07-22. Bifogat fanns även inloggningsuppgifterna.

Jag har inte lyckats hitta något bekräftelsemejl från 2013 men jag kan mycket väl ha fått ett per snigelpost oavsett. Dock alltså ej möjlighet att logga in på mina sidor vad det verkar som. Är det på något sätt relevant?

Hej!

För att svara på dina frågor:

Jag fick ingen faktura alls under den första tiden. Det framgår också tydligt av den fakturan jag nu fått. På den ingår bland annat startavgiften för abonnemanget och de första månaderna (som jag faktiskt bodde i lägenheten och nyttjade tjänsten). Jag hade nog helst valt att få fakturan via epost men vad jag minns har jag aldrig fått välja det. Men där kan det vara mitt minne som sviker mig.

Jag funderade på att bestrida fakturan men som det ser ut i all regel och rätt så har Bahnhof rätt att göra så här, även om det känns väldigt oschysst ur konsumentsynpunkt och rent bedrövligt hur de skött det med fakturorna. Jag vill inte bestrida en faktura som jag faktiskt måste betala och sedan få en massa betalningsanmärkningar på mig. Däremot skulle jag hoppats att Bahnhof förstod situationen och visade lite goodwill med tanke på att även de har gjort ett misstag missat att skicka fakturor, något som försatt mig i detta trångmål.

Tack till er andra i tråden också (som håller sig on topic!) för era råd. Jag ska försöka kontakta Bahnhof igen EFTER det att konsumentrådgivaren återkommit om någon dag. Då ska jag fråga om Bahnhof har någon förklaring till varför de ej skickat fakturor som avtalat, och be de skicka mig det underskrivna avtalet som jag tecknat med dem. Jag ska också fråga varför man inte skickat inloggningen till "mina sidor" föränn i juni 2015 när jag ursprungligen tecknade avtalet i juli 2013.

Kommer uppdatera tråden här därefter.

Allt detta låter väldigt väldigt vettigt. Jag ska utröna mina möjligheter men först och främst vill jag ge Bahnhof ännu en chans att visa sin goda vilja och dessutom kompensera för deras misstag med att de inte skickat fakturor i tid. Jag ska ta det via konsumentrådgivaren här i Västerås och så ska jag ringa/mejla Bahnhof igen. Det får nog dock bli till veckan då jag inte har tid att sitta telefonkö i 90 minuter på min 60 minuter långa lunchrast imorgon ;). Jag återkommer i denna tråd. Väldigt tacksam till alla och speciellt dig PowerNet som tar dig tid att svara så utförligt.

Går det så långt att förfallodatum kommer så kommer jag bestrida fakturan tills dess ärendet är helt utrett.

Återigen så vill jag poängtera att fakturor antagligen EJ kommit till personen som nu bor i lägenheten. Då hade detta varit en påminnelsefaktura (som heter duga) och inte en grundfaktura. Däremot är det nog troligt att tjänsten varit påkopplad och att personerna som bor där nog nyttjat internet. Men det är mer än gissning från min sida.