Strul med RMA hos dlink (och cdon)

Hej,
I maj köpte jag en dlink övervakningskamera på cdon. Direkt när jag packade upp den märkte jag att kameran eller nätdelen var trasig vilket jag reklamerade till cdon. Fick beskedet att cdon inte kan göra utbyten på dlink-produkter utan det skulle gå via dlink. Enda alternativet var att skicka tillbaka till cdon och vänta på att jag skulle få pengarna tillbaka och sedan beställa varan på nytt.

Registrerade mig på dlink och fixade alla papper och serienummer och dylikt. Packade ihop kameran och skickade iväg med fraktlappen jag fick från dlink. Postombudet fick också fylla i sändningsbeviset som dlink skickade med och stämpla det (det här hade postombudet aldrig varit med om tidigare).

Tiden gick och nu när det nästan har gått en månad så tröttnade jag och kollade upp statusen på dlinks rma sida. Där stod det att de fortfarande väntade på min retur. Spårade försändelsen och det verkar som att posten har tappat bort returen. Postnord tyckte att jag skulle reklamera försändelsen.

Man kan inte uppdatera sitt RMA ärende hos dlink med ny information så jag skickade in ett supportärende men har inte hört något.

Har jag haft otur (även om man bortser från att paketet försvann), eller är dlink jobbiga med när det gäller utbyten? Var länge sedan jag var med om ett så struligt köp.

Jag vet det, problemet i mitt fall är att cdon insisterade på att de endast kunde erbjuda mig att häva köpet och få tillbaka pengarna. Jag hade dels köpt kameran på erbjudande och använt en rabattkod som jag inte skulle få igen. Jag kunde därmed inte köpa en ersättare och valde därför att gå med på att använda dlink:s RMA förfarande. Vis av erfarenhet så tar returer rejält lång tid hos cdon så jag trodde att dlink skulle ha en hyfsad DOA rutin.

Ska man dra det till sin spets så har (hade) jag rätt till ersättning från cdon för att kunna göra ett täckningsköp.

Förhoppningsvis löser dlink ärendet med posten och skickar en ny kamera omgående.

Dlink har precis meddelat att de skickar ut en ny vara så snart som möjligt. Jag behöver inte vänta på att reklamationen ska regleras mellan posten och dlink. Alltid något.

Skickades från m.sweclockers.com