Dustin Home säljer returex/begagnad vara som ny

Hej!

Förra veckan beställde jag ett par hörlurar (silverfärgade Sony MDR-1A) från Dustin Home som hade ett specialpris på dessa (899 kr). Jag gick och hämtade paketet i måndags men fick till min besvikelse se att jag fått ett returex istälet för en ny vara som jag betalat för. Plasten som innesluter kartongen med hörlurarna saknades och kartongen hade spår av användning både utanför och inuti (böjda märken som inte kan ha orsakats under frakten). Hörlurssladdarna var heller inte ihopbuntade som de brukar göra då man får dessa direkt från fabrik.

Jag pratade med Dustins kundervice och gick med på att få detta par utbytta mot ett nytt genom att jag skickar tillbaka paret jag fått, de skickar samtidigt ett nytt par till mig, returnerar pengarna för det gamla paret och fakturerar mig för det nya paret (899 kr). Jag bör även tillägga att de var väldigt tillmötesgående och hjälpsamma med detta.

I alla fall, det nya paketet anlände igår och jag gick och hämtade det på kvällen men hade inte tid att öppna det förrän idag. Till min stora besvikelse ser jag än en gång att kartongen är ej inplastad och skadad (ej under transport) samt att kablarna är ej ihopbuntade ordentligt. Denna gång har kartongen även fula tejpmärken och i helhet ser paketet ännu mer ut som ett returex/begagnat än det förra. Jag mailade dem igen och skickade ett par bilder på paketet men får invänta svar på måndag då de är lediga under helgen.

Nu undrar jag om någon haft detta problem tidigare, med att Dustin skickar begagnade varor när de ej skrivit att dessa var begagnade/returex? Jag kan självfallet be om att få pengarna tillbaka då vi i Sverige har 14 dagars öppet köp vid handel över nätet med en ÅF, men jag skulle hellre vilja få ett nytt, inplastat par som inte är ett returex/begagnat. Har ni något tips på vad man kan göra?

Tack!

Jo det är förståeligt att de gör så på grund av denna lag men tycker det är ändå konstigt att de skickat ännu ett returex till mig fastän jag bett dem om att få en helt ny. Verkar som att de struntade att göra detta helt och hållet och hoppas på att jag blir nöjd ändå, eller att det helt enkelt blev ytterligare en miss av dem. Nåväl, blir att ringa dem på måndag för att personligen prata med dem och se till att detta inte händer då mail inte verkar vara så givande. Återkommer med resultat!

@Icte: Människor har ånger och undersökningsrätt på distansköp, alltså kan man få varor med brutet emballage. Dustin har inte gjort något fel och har säkert inte den kontakten med lagret.

Skicka tillbaka produkten och handla i butik om kartongen är jätteviktigt

@Såa: Du tror inte att det kanske påverkar priserna till köparens nackdel? Elgiganten ska ha 1800 , TS har betalat 800
Dubbel varuhantering, skapa nya artikelnummer för varje produkt, separat lagersaldo osv, låter väldigt orimligt för något som ligger lagstadgat.
Har föregående köpare missbrukat undersökningsrätten har återförsäljaren rätt att göra avdrag, då säljs produkten med nedsatt pris med eventuell felbeskrivning (och separat artikelnummer)

Antingen avskaffas ångerrätten eller så får man hålla sig till butik om det är så viktigt.
Är det uppenbart att föregående köpare har missbrukat ånger/undersökningsrätten så tror jag att man gör en reklammation, men det verkar inte så av TS beskrivning

Jag håller inte med att alla butiker säljer öppnade varor som nya. Titta på Netonnet

Dustin handlar jag inte av längre. Jag håller inte med att alla butiker säljer öppnade varor som nya. Titta på Netonnet/Webhallen/Komplett.

Gör gärna det. Det kryllar av trådar här på forumet där just NetOnNet har funnits "skyldiga" till att ha skickat ut begagnade varo... förlåt, retur-ex till köpare.

Fullt naturligt, och helt i linje med svensk lagstiftning, även om man kanske inte vill vara den som får retur-exet...
B!

@Icte: Människor har ånger och undersökningsrätt på distansköp, alltså kan man få varor med brutet emballage. Dustin har inte gjort något fel och skickade ut en ny som råkade vara ett retur ex, något annat avser nog kontakt med lagret

Skicka tillbaka produkten och handla i butik om kartongen är jätteviktigt

Dustin handlar jag inte av längre. Jag håller inte med att alla butiker säljer öppnade varor som nya. Titta på Netonnet/Webhallen/Komplett.

Brukar själv handla från massa olika ÅF (Inet, Webhallen, NetOnNet, Komplett m.fl.) och aldrig fått en bruten vara när jag väl köpt nya varor. Detta är första gången jag fått två varor på raken som klart och tydligt är begagnade från Dustin och även där har jag handlat ett flertal gånger.

Annars är priset 1720 på Elgiganten och 1690 på Dustin och Webhallen(som också har butiker) dvs 30 spänn i skillnad?
Ångerrätten är ju till för köparen, eller? Även för återförsäljaren, följs inte den så försvinner kunderna.

Det har vi enligt lag ja, men samtidigt känns det inte rätt att man som konsument får en öppnad vara med bruten förpackning och spår av användning (läs: begagnad)

Enligt distansavtalslagen får en konsument utöva sin ångerrätt endast om denne kan återsända varan i väsentligen oförändrat skick. Enligt vad som sägs i lagens förarbeten ska ett brutet emballage normalt inte ses som att varan har förändrats. Kostnaden för en ny förpackning får anses ingå i de kostnader för varans återtagande som säljaren har att svara för. Konsumenten har även rätt att göra sådana ingrepp i varan som är nödvändiga för att kunna undersöka den, även om varan därigenom undergår en värdeminskning.
http://www.arn.se/referat--vanliga-fall/vanliga-fall-hos-arn/...

Förutom att det ligger i sakens natur att en köpt vara skall återlämnas i oförändrat skick har säljaren möjlighet att kräva att varan skall återlämnas i originalförpackningen. Eftersom denna inte fanns kvar har Susanne inte rätt att lämna tillbaka hörlurarna
http://www.arn.se/referat--vanliga-fall/vanliga-fall-hos-arn/...

Man kan alltså öppna men inte kasta/totalförstöra emballaget som det verkar men det finns inget fall som provats som är exakt det som TS tar upp.