CDON och Telefonshoppen i en smäll

Ja, reklamation måste accepteras även om originalemballaget inte finns med. De kan ju inte kräva att man ska spara alla kartoner, det är inte praktiskt. Hävdar man ångerrätt då måste man ha med originalförpackning men knappast vid reklamation. Vad gjorde du med ditt äldre xbox, skickade du in den till microsoft eller har du kvar den?

Det är upp till företaget hur de gör, men allt som oftast brukar man behöva stå för frakten tills de konstaterat att varan är trasig och måste repareras eller bytas ut, efteråt får man tillbaks fraktkostnaden.
Det är för att företagen annars får otroliga kostnader pga av alla som lämnar in varor som inte har något fel på sig.

Då är det alltså ett garantiärende som du gör och inte en reklamation?

Vad gäller förpackningen vid ångerrätt, så står på ARNs sajt att läsa:
"Enligt vad som sägs i lagens förarbeten ska ett brutet emballage normalt inte ses som att varan har förändrats. Kostnaden för en ny förpackning får anses ingå i de kostnader för varans återtagande som säljaren har att svara för."

Iom förra årets uppdateringar av lagen är det eventuellt möjligt (har mig veterligen varken testats av ARN eller domstol sedan uppdateringen) att säljaren kan kräva rimlig ersättning för förpackningen, såvida det inte var nödvändigt att förstöra den för att undersöka varan (typ blisterförpackning), enligt 15§ i Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler:
"15 § Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska konsumenten ersätta näringsidkaren för...
2. en varas värdeminskning i den mån den beror på att konsumenten hanterat varan i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, under förutsättning att näringsidkaren har gett konsumenten information enligt 2 § första stycket 9 på det sätt som anges i 3 § eller 5 § första stycket"

KKöpL är en lag som inte kan bortförhandlas, så om en eventuell garanti ger sämre villkor så trumfas den av KKöpL. I 26§ i KKöpL står:
"Avhjälpande eller omleverans skall ske inom skälig tid efter det att köparen framställde sitt krav och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för denne. Lag (2002:587)."

En reklamation innebär att man meddelar säljaren att det föreligger ett fel och att man kräver att få det åtgärdat. Reklamationen kan sedan täckas av garanti eller KKöpL (den s k reklamationsrätten), men det var fortfarande en reklamation man gjorde.

När man reklamerar hos säljaren behöver man heller inte, vilket är en vanlig missuppfattning, välja om man vill åberopa garantin eller reklamationsrätten - båda gäller (med KKöpL som minimikrav).

Observera att det är viktigt att man vänder sig till säljaren, och först på uppmaning från dem till exempelvis tillverkaren, då det är mot säljaren KKöpL gäller.

Vid en reklamation har köparen rätt att välja mellan 1. Reparation 2. Omleverans 3. Prisavdrag/ersättning 4. Hävning (KKöpL 22§). Väljer köparen alternativ 3 eller 4 får säljaren, om denne så önskar, istället vidta åtgärd 1 eller 2 på eget bevåg (KKöpL 27§). Väljer köparen alternativ 1 eller 2 får säljaren, om denne kan visa att det av köparen valda alternativet är oskäligt dyrt, istället vidta det andra av dessa två alternativ (KKöpL 26§). Detta innebär att köparen oftast får acceptera ett par reparationsförsök även om denne valt omleverans (trots att många säljare slarvar vad gäller att visa att omleverans är oproportionellt dyrt i förhållande till reparation).

Det finns dock begränsningar i hur många försök säljaren får på sig att åtgärda problemet (han kan alltså inte hänvisa till KKöpL 27§ i all evighet), annars skulle kunden kunna drabbas av en oskäligt lång väntan på att ärendet skall lösas. Kvarstår problemet efter två reparationer (dvs tredje gången man reklamerar samma fel) har man enligt praxis rätt att häva köpet (se kommentarerna till KKöpL 26§). Vid olika fel är praxis för rätt till hävning efter tre reparationer (dvs vid fjärde reklamationen).

Antalet åtgärdandeförsök innan man kan kräva hävning skall inte nollställas vid omleverans. Se exempelvis ARN 1992-5381 där ett reparationsförsök och en omleverans bedömdes utgöra två åtgärdandeförsök och därmed utgjorde grund för hävning då felet kvarstod. Visserligen ett gammalt fall, men det refereras till i ett svar av en juridikstuderande så sent som 2012.

@50cent: Säljaren kan visserligen hänvisa dig vidare (har de gjort det så skall du inte kunna gå miste om några rättigheter då du har uppfyllt vad KKöpL ålägger dig att göra, dvs reklamerat hos säljaren). Om du inte vill kontakta tillverkaren utan vill att säljaren skall sköta allt (de kommer bara skicka den till MS, men ändå...) så måste säljaren ta emot varan (se http://lawline.se/answers/11666).

För övrigt så är CDON urusla vad gäller att förstå konsumentköplagen; det är långt ifrån första gången deras kundtjänst visar upp total inkompetens vad gäller konsumenträtt.

Vid ångerrätt ja, men vid reklamation ska man inte behöva originalförpackning. Personen i fråga använder sig inte ab ångerrätten eftersom det har gått mer än 14 dagar eller 30 som vissa affärer get. Det är ingen ångerrätt det är reklamation. Både cdon och netonnet är kassa på att tillämpa svensk lagsstiftning.

CDON har fel, man behöver inte original emballage för att skicka tillbaks produkter. Dessutom kan du be dom hjälpa dig med att skicka emballage, men antar dom tycker det blir smidigare att du själv kontaktar Microsoft, så får MS skicka emballage till dig istället = mindre jobb för CDON.

Ser inte nödvändigtvis det som något problem att du fått skicka den direkt till Microsoft istället för att skicka den till CDON så de kan göra det åt dig.

Jag förutsätter att du har samma rättigheter till att häva köpet etc om du nu skulle ställas inför den situationen, men tills dess får du snabbare och förmodligen bättre servicehantering genom att ta det direkt med MS.

@Yorg: Problemet blir att ärendet blir mellan dig och Microsoft istället för mellan dig och inköpsstället. Hade själv ett liknande ärende för ett antal år sedan. Köpte en skärm som visade sig ha defekter. Tyckte det lät smidigt att skicka direkt till servicestället istället för via inköptstället men blev början på ett helvete. Fick först en skärm för halva priset i "utbyte" från verkstaden, sedan skickade en annan modell igen. Såhär höll det på i 3-4 månader och jag la 10-tals timmar på ärendet. I slutändan tog jag kontakt med inköpstället via denna sida och då löstes det hela snabbt.

Summa sumarum så skicka alltid inköpsstället ifall ni inte villa lägga mängder med tid och pengar på att driva dit eget serviceärende som du egentligen redan betalt butiken att hantera när du köpta varan.

I viss mån får man lasta Microsoft för hur de kräver att alla typer av RMA-ärenden skall skötas. De nästintill kräver av sina återförsäljare att inga sådana ärenden får skötas av butiken utan allt skall gå mellan Microsoft och kund. Fastnar butiken ändå med ett reklamationsärende får de springa sju varv runt stan med dumstrut och sen hoppa genom fyra brinnande ringar innan MS tar emot ärendet.

Till deras försvar dock så är mitt intryck att hanteringen mellan kund och MS fungerar väldigt bra och går betydligt snabbare än att avända butiken som mellanhand.

Kan inte se att det skulle påverka det här ärendet då CDON tydligt hänvisar till Microsoft och låter dem tala för hela servicebiten, alltså måste de också godta deras bedömningar vid service. Går då produkten på service tre ggr för samma fel bör du alltså kunna agera på samma sätt som om CDON hade skött servicen.

Men det är väl en tjänst som du får tillgång till direkt?

Saken är den och jag har sagt det innan, gör man en reklamation så finns det inget lagligt krav att originalpaketet ska finnas med, det enda kravet är att man måste packa varan så att den inte skadas vid frakt. Anledningen till att de flesta webbutiker vill ha originalpaket och serienummer är för att de ska kunna göra ett garantiärende. I mitt fall som gällde netonnet så gjorde dem ett garantiärende trots att jag ville reklamera. Och dertas svar till mig var "garanti och reklmamation är samma så du ska vara nöjd". Kan tänka mig att det är liknande på cdon då supporten har bristande kunskap om svenska lagar och regler. Men jag är inte förvårnad eftersom ingen bryr ju sig om något som är "svenskt" längre.

Som sagts innan. Kartong behövs inte. Vänder du dig mot microsoft direkt kommer du eventuellt behöva stå för fraktkostnaderna, lite beroende hur tillverkar gör. Vissa måste betala frakten till dem och så står tillverkaren för frakten tillbaka. Vissa bjuder på frakten.

Dock om du vänder dig mot återförsäljaren skall denna stå för fraktkostnaden om det täck av garanti. Det kan vara att du måste betala frakten i första hand och sedan få tillbaka det efter det har blivit godkänt.

OT: Finns numera inget krav att via distanshandel att kartong måste vara med vid en retur (ångerrätt), dock så kan/kommer butiken sänka priset om detta görs. Uppdatering av konsumentköpslagen som gjordes i juni förra året.

Nu har dock CDON, vid reklamationen, hänvisat TS till MS. Skulle MS då kräva att TS står för frakt, så kan TS i sin tur kräva ersättning för detta från CDON. TS har gjort helt rätt och reklamerat mot säljaren. Om han nu följer säljarens instruktioner (även om instruktionen är att ta det med MS) så skall han enligt KKöpL hållas skadeslös.

Lagen säger nu att köparen, vid nyttjande av ångerrätt, kan behöva ersätta säljaren för eventuellt värdeminskning om denna är resultatet av att köparen nyttjat varan i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att undersöka/testa den. Detta skulle eventuellt kunna innebära att ersättning måste betalas för en trasig/slängd förpackning, iaf om den är av en typ som lätt kan öppnas utan att skadas. Det har dock mig veterligen ännu ej testats av varken ARN eller domstol, så än så länge kan man bara spekulera i om förpackningen kommer anses utgöra en del av varans värde och om åverkan på den i så fall utgör en värdeminskning.

Alltså finns fortfarande felet kvar så är det en reklamation som ske punkt slut. Serienummer står väll på produkten eller? Jag är osäker om det ens finns lagligt stöd för det när man reklamerar utan kvitto är det enda som behövs.

Du får förtydliga, det som är avgörande är hur länge du haft konsollen i din ägo (tiden du väntat på att CDON skall komma till skott räknas inte, om du inte använt konsollen under den tiden. Är det en månads tid (baserat på vad du skriver om handkontrollen) och CDON häver köpet skall de inte göra något nyttjandeavdrag över huvud taget. En månad av en beräknad livslängd på åtminstone tre år kvittas mot din rätt att få ränta på köpeslanten och dina eventuella kostnader i samband med reklamationen.
För Live beror det på om du kunnat nyttja tiden via en annan konsoll eller kunnat pausa så att du inte går miste om tiden under pågående reklamation, vet ej hur det där fungerar, Grundprincipen är även här att den tid du faktiskt kunnat nyttja kan dras av. Har du alltså kunnat använda en av de tre månaderna kan CDON dra av en femtiolapp. Huruvida de gör det eller inte på ett köp omfattande några tusenlappar säger mer om deras inställning till kundvård än vad det gör om vad de principiellt har rätt att göra.

Microsoft byter dock ut felande konsoler utan tjafs, min kompis bytte ut mitt original xbox 360 från 2005 när de var 2 veckor kvar på garantin och fick en ny hemskickad efter den fått RROD.

tror inte det pinsamt fel med första revisionerna iallafall