Inet Black Friday-bokningar tas bort av kundtjänst

Hej, @Inet !

Hur fungerar detta, och varför har ni gjort så? Jag var inne en snabbis och kollade på jobbet tidigare idag och slängde in en beställning så fort jag såg detta kort:

http://www.inet.se/produkt/5411493/asus-geforce-gtx-960-4gb-s...

Nu, några timmar senare, är jag inne och kollar igen, och ser då den här lilla textremsan om att "Alla bokningar i butik tas bort av kundtjänst" ... Vad är detta? Jag har redan fått sms om leveransbekräftelse och så, så jag antar att jag kan hämta ut mitt kort i alla fall? Eller vad gäller egentligen... ? Jag kan inte göra en ny beställning då den är slut på hemsidan. Om det är något strul nu, varför stänger ni inte av funktionen att boka i butik på era kampanjvaror? Jag väljer alltid det och tänkte inte en sekund på att läsa beskrivningen av produkten, jag vet vad det är redan då jag läste titeln...

Mvh,
Förvirrad kund

Går det inte att missbruka lika mycket genom att bara köpa produkten och sen lämna tillbaka? Känns som lika mycket missbruk?

Det kan även vara värt att låta kundtjänst meddela kunder vilkas ordrar ni har tagit bort, helst så snart det är gjort så att kunden kan få en chans att göra om sin order, speciellt om kunder fått leveransbesked... Men som sagt, jag kollar i butik. Finns den inte där så kan man ju säga annat än att besvikelsen är enorm, men finns den där så är det ju inga problem!

Fast på det här sättet så tror jag att ni kommer få en hel del missnöjda kunder som går och försöker hämta upp sina produkter bara för att se att dom blivit "lurade". Bättre att ta bort möjligheten att beställa till butik helt och hållet, om det är något som inte går att göra. Är det något som er hemsida tillåter så får ni ju hålla er till det. Jag var först till kvarn. Uppenbarligen så är inte informationen tillräckligt tydlig. Jag skulle rekommendera er att endast tillåta köp i fysiska butiker och att beställa från webblagret om ni ska ha kampanjer i fortsättningen.

Ni kan ju inte erbjuda ett leveranssätt på er hemsida, och säga "först till kvarn", och sen när er kund har beställt så visade det sig att det leveranssättet inte gäller. Men istället för att meddela kunden detta så meddelar ni att kundens produkt finns att hämta, och när kunden ska hämta paketet så finns det inte att hämta, utan då är det slut och erbjudandet har utgått. Hade ni meddelat kunden att "detta leveranssätt gäller inte för denna produkt" så hade ju kunden såklart valt ett annat leveranssätt... Vad är det för marknadsföring, egentligen?

Efter lite mailade fram och tillbaka med kundtjänst så är problemet nu löst. Stort plus att sånt här löses i slutändan!

Går man in snabbt, kollar titeln, ser texten "först till kvarn, begränsat antal" och vet av erfarenhet att bra deals kan försvinna på några minuter så tar man inte tiden att läsa igenom produktbeskrivningen, utan kollar titeln där det står precis all info man behöver för att se att det är rätt produkt, och sen beställer man så snabbt som möjligt och hoppas på att man var först till kvarn. Får man sen leveransbekräftelse efter ett par minuter så tänker man att allt är frid och fröjd, och tänker inte mer på det.

Det är problemet.

Precis min tanke. Nu löste det sig ju i mitt fall, men kan tänka mig att det finns många som inte fick sitt köp pga detta, och därmed blir missnöjd med butiken. Om man planerar att fortsätta ha så här på reor så kan det helt klart vara värt att investera i att få den funktionaliteten på hemsidan, som du säger. Det tjänar dom nog mer på i längden.