Lämna tillbaka mobil

köpte du den på distans så ja, det är inga speciella krav på distansköplagen så länge den är i "ny skick".

Om du använder distansköplagen så kommer du få köpa en ny mobil och då blir det ju för det priset den kostar nu så det kan ju bli lite dyrare

Skulle inte vara helt säker på saken om jag vore ni, det beror alldeles på hur mycket telefonen är använd och om den kan anses som "i stort oförändrat skick".

Man får absolut testa den när man får hem den. Man får dock inte använda den fullt ut i 14 dagar och förvänta sig en problemfri retur.

1. Vet inte hur du använder dina mobiler o.O
2. Om det är normalt att få sådana skador kan det inte ses som onormalt vid retur och bör därav inte göra några problem.

Det ska mycket till för att en ÅF ska neka en ångerrättsretur på en vanlig fysisk vara, konsumentlagarna är skrivna att skydda konsumenten och inte ÅF så denna måste ha otroligt starka skäl. Samma som returer inom 6 månader, det ligger på ÅF att bevisa att produkten används felaktigt m.m. sedan att vissa ÅF är grinigare än andra är ju klart och att många fular sig och försöker ducka ansvar.

Ångerrätten är inget "good will" av företagen, det är stenhårt lagstadgat och väsentligt oförändrat skick handlar mer om funktion eller markant åverkan.

För övrigt säger TS att den inte haft telefonen i 14 dagar, köpt under Black Friday men tvivlar på att det var instant delivery? Ånger rätten gäller från det att varan är mottagen.

Nej det är ändrat,tiden börjar löpa när man blivit informerad om den, dessutom framgår det inte klart i denna tråden om det är en telefon med eller utan abonnemang, det påverkar också.

Nja, om vi ser till ett fall där ARN ger konsumenten rätt:

Det handlar ju just om det, du ska inte få använda varan fritt, du ska kunna fastställa egenskaper eller funktion gällande den.

Jag vet att det åtminstone tidigare funnits en praxis gällande hur många minuter man skulle få ringa etc, vet inte om det fortfarande är aktuellt dock.

Exakt konsumenten fick rätt och man kan bli skyldig att betala om de kan påvisa att man hanterat varan mer än man behövs, sedan försök bevisa det. Må finnas viss praxis men det är en extremt subjektiv bedömning och därav extremt svårt lagligt att trycka på.

Det behöver inte vara en subjektiv bedömning, du kan kolla systemloggen för telefonen och se laddcykler eller samtalsminuter, skickade datapaket etc.

Om ARN har det som praxis kan du försöka hävda din lagliga rätt bäst du vill.

Nej det är inte särskilt svårt. Företaget har rätt att få ersättning för den värdeminskning som uppstått som en följd av att köparen hanterat varan utöver den undersökning som får göras. Företaget behöver inte bevisa någonting i det läget, blir det en tvist av det hela har de all bevisning de behöver i hand redan. Oseriösa företag kan naturligtvis missbruka detta, men det kunde de göra även under tidigare laglydelse.

Har du någon källa på det? Och vad menar du "blivit informerad"? Är det när den ligger hos ditt postombud och du fått SMS att den går att hämta?

"Ångerfristen
12 § Vid avtal om överlåtelse eller upplåtelse av en vara börjar ångerfristen löpa den dag då konsumenten får varan i sin besittning. Vid avtal om en tjänst börjar ångerfristen löpa den dag då avtalet ingås.
...
Ångerfristen ... börjar aldrig löpa förrän konsumenten har fått information om ångerrätten..."

Det beror på om man köpt en telefon rent eller även ingått något tjänsteavtal vad som gäller, de flesta verkar ju kalla det "köpa telefon" fastän de inte köper en telefon utan tecknar ett tjänsteavtal där man får med en telefon.

Fast du måste fortfarande påvisa att det användandet inte behövdes för att skapa en uppfattning,, om jag surfar 100GB per dag, kollar non-stop youtube, ringer 23 timmar om dygnet och skickar 1000 SMS på en dag. Om det sedan tar mig en vecka att uppleva att telefonen inte lever upp till mina förväntningar eller behov, hur ska du kunna motbevisa det? Utom möjligen om det är samma ÅF som du har operatör som kan jämföra med tidigare bruk och möjligen sälja idén om att personen omöjligen kan ha det behovet?

Självklart måste företaget bevisa värdeminskningen? Att de har rätt att få viss ersättning för bruk som inte är för att testa ja, men de måste även falla inom ramen av väsentligen påverkad.

Sedan förstår jag verkligen inte vad ni gör med era telefoner första dagen/dagarna? Mina telefoner ser generellt praktiskt taget nya ut med lite rengöring efter 1-2 år.

Du har inte rätt att använda telefonen i en vecka för att se om den motsvarar dina förväntningar, det är nämligen inte dina förväntningar som skall undersökas utan huruvida varan matchar vad handlaren utgett den för att vara. Visar det sig efter en viss tid att varan inte gör det, på sätt som inte kunde upptäckas initialt, handlar det inte om ångerrätt utan om en reklamation.

Det finns inget krav på att varan måste uppvisa en viss grad av påverkan. Kunden har rätt att undersöka varan för att säkerställa att den motsvarar vad säljaren utlovat, vilket inkluderar att om så behövs öppna blisterförpackningar (sådan där uschlig åtsmitande hårdplast) etc. Motkravet är att kunden hanterar prylen varsamt och faktiskt inte utför något annat än denna undersökning om varan skall returneras. Har varan tappat i värde som ett led av att kunden handlat utanför ramen av denna rättighet får företaget rätt till motsvarande ersättning. Rimligtvis är en repa på¨baksidan ingen stor grej men på en sprillans ny telefon rör det sig antagligen om en hundralapp eller tre, en repa rakt över skärmen blir betydligt dyrare.
Genom att köpa telefonen har kunden ingått ett avtal där denne accepterar både de rättigheter och krav som ställs, inklusive eventuell ersättning för värdeminskning. Företaget behöver inte bevisa någonting om det inte blir en tvist, och i det läget blir det lite lurigt för kunden om denne inte har dokumenterat sitt agerande väldigt väl eller företaget ifråga visat sig vara oseriösa och deras utsaga därmed inte tillförlitlig.

Ångerrätten är till för att kompensera bristen på möjlighet att testa produkten som du annars har möjlighet till i en fysisk butik. Så om du har möjlighet att ringa 23 timmar, skicka 1000 SMS och surfa 100GB i någon av t.ex. Telias butiker så kan det ses som skäligt, annars blir det svårt att motivera det hela hos ARN.

Du har rätt det är reklamation i det läget

Men ja kräva, företag kan kräva vad som helst precis som du kan skicka en faktura till vem du vill för vad du vill men du måste kunna styrka det vid tvist att prata om annat än i tvist är därmed onödigt?
Du säger först att företaget inte måste visa en viss grad av åverkan, sedan ger du exempel på kunder som inte hanterar det varsamt, repor m.m. vad ger det om inte påvisad grad av åverkan? Värdeminskningen måste kunna påvisas annars skulle företag bara säga att den förlora allt värde, ni kan lita på oss vi är seriösa och jag är rätt säker på att så funkar det inte.

Företaget meddelar kunden: "På grund av att den returnerade varan var repig/smutsig/saknade huvud/var nerkletad med snus kommer vi dra av xx:- på summan vi återbetalar till ditt konto. Har du ytterliggare frågor är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på telefon 888888. Ha en fortsatt mysig dag!". Håller kunden inte med har denne två val, att inte göra något åt det eller att kontakta kundtjänsten, är det därefter fortfarande olöst kan kunden dra det vidare till ARN eller tingsrätt.
Hävdar företaget att varan nu är värdelös eftersom det syns att någon tittat på den får det bli en tvist av det hela. Det krävs definitivt inte av alla företag att de sammanställer bevisning gentemot kunden redan intialt, även om kundtjänsten i nästa steg rimligtvis åtminstone skickar en bild.

Ja självklart, men det gör inte att de inte måste ha grund för det som nämnt tidigare du kan skicka en faktura till vem som helst och den måste bestrida men ska du få rätt i tvist måste du ha grund för det. Du kan göra vad du vill när du vill men betyder inte att det inte är olagligt, fel eller rättsligen styrkt osv.

Samsung s6 är snygg i guld.
Du behöver inget nytt skall, du sätter det nya på det gammla.
Du behöver inget minmeskort.

Så...problemet löst för dig