Garantiärende av en Asus-surfplatta

För garanti finns inga fasta regler utan det är vad den som skrivit garantin har för policy, det finns inga krav från lagens sida. För reklamation så gäller att du ska få likvärdig vara, reparation eller pengarna tillbaka (minus nyttjandeavdrag och liknande men plus ränta och liknande).

I princip ska hon få minst en likvärdig produkt eller pengarna åter om de ej kan laga den. Om de inte har kvar några utbytesenheter är knappast kundens problem.

Dessutom då hon här har gått via inköpsstället är det i praktiken en reklamation, om Alina sedan i sin tur skickar den vidare till asus och asus inte kan få fram ersättningsprodukt eller laga den pga utgången produkt är det fortfarande Alina som är ansvarig mot kunden så länge det är inom den 3åriga tidsperioden för reklamation.

Om asus inte kan fixa fram ersättningsprodukt är det inte kundens problem då Alina är ansvarig mot kunden vid reklamation och inte Asus.

Butikerna har väldigt svårt att lära sig att de är ansvariga gentemot kunden och inte kan lämpa över ansvaret på tillverkarna.
Man kan inte avtala bort reklamationsrätten som butik, däremot kan man ge en mer generös eller längre garanti både som butik eller tillverkare men aldrig med sämre villkor än vid en reklamation.

Dessutom står det faktiskt under garantin byta ut "hela produkten mot motsvarande originaldelar" vilket kan tolkas som likvärdig produkt då det faktiskt står motsvarande och inte exakt lika delar. Det verkar inte vara nämnt något om att behöva betala extra pengar.

Det vanliga brukar vara är att man får den produkt som är närmast motsvarande i dagens sortiment även om det kanske är lite nyare och bättre när ursprungsprodukten utgått.

Möjligen skulle man kunna tänka sig kunna ge de 900kr om ersättningsplattan är väldigt mycket dyrare och bättre typ om hon får en platta för kanske 5000kr istället för de 2000kr ursprungsplattan kostade.

Men handlar det bara om en platta runt samma prisklass dvs 2000kr borde hon inte behöva betala något extra för den även om den är nyare och presterar bättre.

Det är klart att har de haft en billigare platta med samma eller bättre specifikation som den hon hade så får hon nöja sig med den om den är likvärdig den inlämnade. Men har de inte det får de välja närmast motsvarande eller pengar tillbaka.

Problemet här är att Asus försöker sig på att slingra sig undan med går det så går det, de flesta betalar hellre än bråka med dem.
Kräv av butiken att de gör rätt för sig eller anmäl till ARN, det här är antagligen ett sådant fall att de skulle få påbackning.

Egentligen är priset oväsentligt hon har rätt till likvärdig vara eller pengarna tillbaka så skulle hon betala extra är det för att få väsentligt dyrare och bättre platta för annars kan hon lika gärna kräva pengar eller likvärdig platta istället då de ej kan reparera.

Visserligen kan man göra nyttoavdrag vid reklamation i vissa fall, men då har hon istället rätt till ersättning för alla olägenheter och kostnader runt reklamationen och ett nyttoavdrag på nästan halva priset skulle nog ej anses skäligt.

Hade antagligen varit billigare för dem att helt enkelt gett henne ersättningsplattan om det nu ändå godkändes för utbyte/lagning än att få badwill i sådana här trådar.