ASUS garanti/support, någon som har erfarenheter?

Köpte mig en sprillans ny skärm till jobbet, en MG279Q och upptäckte direkt vid inkoppling att den sannolikt har ett pixelfel.
Efter lite meck med en apatisk telefonsupport och diverse inskickade bildbevis så säger ändå supporten att "jo, detta är ett garantiärende så gör en RMA ansökan så skickar vi ut en ersättningsskärm till din arbetsplats och hämtar den gamla".

Sagt och gjort så gör jag detta. Hittar webbforumlär nr2 där jag fyller i ungefär samma sak som tidigare men nu med skillnaden att jag fyller i ett casenummer som supporten gett mig där dom skrivit att det är ok.

Får sedan följande svar från deras "verkstad".

"***OBS! DETTA EMAIL GÅR INTE ATT SVARA PÅ***
*********************************************
Bästa ASUS kund,

Ni har fått avslag på eran RMA-ansökan. Detta för att felet du upplever, mest troligen är ett insekt, inte pixlar. Insekt som lyckas ta sig in i skärmen, är tyvärr inte något som täcks av garantin.
"

Har sedan dess varit i kontakt med deras level 1 support som nu ändrat sig och säger att det inte är ett garantiärende men att jag ändå kan försöka att fylla i en RMA ansökan igen i hopp om att jag får ett annat svar. Dom har heller ingen möjlighet att påverka detta för att dom inte har någon kontakt med verkstaden. Efter ett långt samtal med supporten där jag ges 3 alternativ..

1. Gör en ny RMA ansökan och hoppas på det bästa.
2. Skicka in ett klagomål på deras webbplats (det går då till supportlevel 2) men enligt servicekillen kommer det sannolikt inte hjälpa.
3. Betala för en service där dom inte kan ge ett pris mer än att det kommer kosta pengar då det inte täcks av garantin.

Level 1 kan heller inte eskalera case till level 2 då "dom inte jobbar så".

Testade alternativ 1 och fick avslag på RMA igen, så ska testa på alternativ två ikväll. Trist att behöva sitta med sånt här utanför jobbtid.

Jag är inte ute efter en massa ersättningskrav eller plåster på såren, vill bara ha en skärm som inte har pixelfel eller pixelliknande fel.
Shit happens, saker görs av människor och ibland går saker fel, det är därför man har garanti.

Någon som varit med om något liknande och har några bra uppslag på hur man bollar det vidare?

http://imgur.com/ezZMqcf

Ovan är en bild.

Det är den svarta ovanför musen som jag anser är felet.
Tittar man på det från sidan så ser man att pixelfelet, eller det pixelliknande felet som nog är en mer korrekt formulering ligger bakom musen. D.v.s. djupare in i panelen.

Liten uppdatering....

Verkstaden som Asus verkar ha som partner vägrade ju som bekant att ta emot skärmen som garanti, och efter några turer med Asus supporten så ändrade dom den godkända RMA;n till ej godkänd då verkstaden inte vill ta emot skärmen.
Denna typ av fel (insekt var deras förklaring efter bilderna) då gäller inte garantin.

Dom vet att skärmen är helt ny och efter några samtal med supporten så var det enda svaren att
1. "Vi är ledsna, men vi kan inte göra något"
2. "Du får betala för service"
eller 3. "Du kan testa att skicka in ett generellt klagomål från websidan och skriva där vad ditt problem är"

Jag valde att gå på leverantören istället som är ATEA som köper genom Captech som återkom i förra veckan med det glada beskedet att Asus tar emot skärmen (efter jag skickat in serienummer och bilder). Jag behövde bara göra en RMA på deras websida.

Sagt och gjort så gjorde jag detta och fick tillbaka ett svar på eftermiddagen att RMA inte godkänd. Att detta inte täcks av garantin och att ärendet eskalerats upp på Europanivå där dom där beslutat att denna typ av fel inte täcks av garanti.

Orkade inte hålla på och bråka med deras supportsnubbar så bollade tillbaka till Atea, dom får dra detta vidare.

Som du skrev Dr.Mabuse, det är ett solklart garantifall, men ASUS vägrar ta emot den.
Har varit supertydlig från start, och man fyller även i detta i RMA ansökan när skärmen köptes och att felet funnits från start.

Vi får se vad som händer i veckan...fortsättning följer.

Jag har alltid hållit ASUS högt sedan jag började bygga PC-maskiner för en 20 år sedan, och är bara intresserad av att få en fungerande skärm utan pixelliknande fel. Vi snackar inga ersättningsanspråk eller liknande.
Hur det är blir framöver så blir det nog inga fler ASUS prylar, denna hantering och ovilja att hjälpa till slår nog det mesta jag varit med om.

Det jag inte förstår är varför ASUS bråkar om ett uppenbart garantiärende.