Uppdatering: Skickade samma bild som ovan till Philips. De höll med om att skärmen var defekt. UPS kom med en "ny" skärm och plockade med sig den gamla. Dessvärre var den "nya" skärmen uppenbarligen begagnad och hade även den, om än mindre, samma problem som min första skärm.
Jag skickade ett hyfsat syrligt meddelande till support där jag ställde mig frågande kring hur returärendet hanterats, om det verkligen är kutym att byta ut en helt ny skärm mot en begagnad. Fick som svar att ett misstag hade begåtts. Den skulle självklart ha klassificerats DOA, och därmed blivit utbytt mot en ny skärm.
UPS hämtade upp min "nya" skärm och lämnade en ny skärm. Den använder jag nu och måste aktivt leta för att tidigare problem ska uppenbara sig. Därmed är jag nöjd.
Funderingar: Hade jag gjort inköpet om jag visste vad som väntade mig? Kanske. Det finns alltid en risk för att man ska få en defekt panel. Mest intressant är vad som utspelar sig därefter. Första bilden jag skickade Philips framgick inte problemet lika tydligt på. Om än var det fortfarande synligt. Supporten menade att de inte såg någon defekt alls. När jag skickade bilden ovan med tillagda pilar blev de dock övertygade.
Frågan är om det krävs väldigt tydlig banding för att reklamationen ska godkännas. Är det så att de tillåter en viss grad (med tanke på att första bilden visade fenomenet men inte lika uppenbart) av defekter?
Intressant är också huruvida det var ett ärligt misstag att skicka mig en begagnad skärm eller om de gjorde en fuling och testade att bli av med något skräp som bara stod.
Supporten har i all kontakt varit trevlig och lösningsorienterad vilket är ett stort plus!
