Reklamera Asus GL702VMK laptop pga överhettning?

Förstår inte riktigt vad du menar. CPU har en Turbofrekvens för att öka kraften och inte sänka den.
Det han förklarar är ju att den klockar ner sig. Inte att den återgår till standard, rätta mig om jag har fel TS.

Ang. fetmarkerat.
Det må så vara, att det är en kännedom du besitter. Men man måste förstå att alla kunder inte har lika brett spektrum som t ex dig eller någon annan mer insatt. Man ska inte förvänta sig som kund att behöva byta ut kylpastan som första steg när man köper en produkt. Tycker du själv det låter rimligt? Än mindre volta ner den för att få den att prestera mindre för att i sig prestera stabilare.

Saknas lite substans här i vad du menar så fyll gärna i.

Ja det stämmer, det finns en turbofunktion. Grafikkortet drar igån turbon när spel startas (1402Mhz->1860Mhz) men eftersom tempen drar iväg direkt och begränsar så hamnar GPU på ca ~1500Mhz. Det jag menade är att både CPU och GPU inte kan uttnytja dess fullständiga potential, långt ifrån verkligen.

Angående CPU så är turbon igång oavsett vad jag gör, men frekvensen går ner lite från max.

Så här ser det ut när jag startade datorn och drog igång PUBG lite snabbt: https://i.imgur.com/vi4XCrx.png

Edit: Mer text och bild.

Även om den håller sig inom standard så är det fortfarande ingenting man ska förvänta sig. Man ska ju någongång kunna nyttja produkten med samtliga egenskaper, annars är egenskaperna överflödiga och priset bör också vara representerat för detta.

Börja med att prata med ÅF vem det nu var du köpte av och kolla var det tar dig. Du har iallafall rätten på din sida och det tunga argumentet är att du inte kunde förvänta dig det för det framstod ingenstans att detta är ett känt fel eller accepterad egenskap, innan köp.

För om det gjorde det, så hade du inte köpt produkten. Det var alltså avgörande att ha en turbofunktion t ex.

Kladda inte till dina argument till en massa osakliga grejer bara. Konsumenter har en tendens till det och då späder man ut det riktiga argumentet likt en dåligt blandad blandsaft.

Jag överdriver inte hans rätt att reklamera. Jag tror inte du besitter den högre uppfattningen av hur man bedömer dessa ärenden.
Säljer jag en produkt med en egenskap 1 och man försöker nyttja egenskap 1 så fungerar den ibland bra, ibland inte, ibland mindre bra. Då anses den vara defekt.

Säljer jag produkt med egenskap 1 där jag förklarar att den fungerar ibland bra, ibland inte och ibland mindre bra, så har kunden förstått vad det innebär och förväntningarna är inte annat än vad jag som säljare lämnat dem att vara.

Du bedömer snarare funktionens toleranser och förminskar dem till "ptja, det är ju så det fungerar så ser inte problemet". Ja det är ju så det fungerar, och ja, jag skulle inte heller se problemet. Men det är inte det vi diskuterar.

Detta är ett praktexempel på uttryck som säkerligen är ganska konkreta och riktiga för dig men... vi vänder på steken och säger att Alf 69 köpte datorn. Hur ser förutsättningarna ut för Alf att sitta inne med denna information som du ser som allmän bildning (vilket det inte är)?

Du missar ständigt den springande punkten och det bevisar du återigen genom att ändra förfarandet i hur du förklarar. Det har dock samma innebörd.

En produkt som säljs har inte en bestämd demografi av köpare för att säljaren ska få en underlättande hantering av saker som dem anser som självklara men som köparen anser vara en reklamation. Branschen kanske inte ser det som en reklamation och inte heller återförsäljaren, för att dem har så stor kännedom om hur tekniken fungerar.

Men om kundens förväntningar är att produkten ska prestera bättre på grund av en turbofunktion som triggas igång vid belastning, men att istället för att arbeta under turboförhållanden så stabiliserar den "den underpresterar" för att inte överhettas.

Om så är fallet så ska detta stå i produktinformationen så att kunden inte kan hävda att dem inte förstod vad dem köpte.

Om istället hans klagan var:

- Datorn blir väldigt varm när jag spelar på laptopens tangenbord. Det är en obehaglig bit jag inte förväntat mig.

Den biten är såpass självklar att vid en bedömning så ser man det som information som är "allmänt känt".

Åter till problemet. Detta är ju ett känt fel. Jag har googlat och jag hittar tonvis med trådar om detta. Ditt argument håller inte dels för att dina argument bygger på att man måste ha en teknisk grundkunskap för att förstå och dels för att felet redan är bevisat som känt. Erkänt, det är en annan fråga. Det skulle dem nog aldrig överväga i en så stor serietillverkning. RMA kostnaderna hade skjutit i höjden.

Kan vi diskutera problemet och inte dina kunskaper istället?

En reklamation innebär inte alltid fel på produkt. Det kan vara förvirrande marknadsföring eller direkt felaktig sådan. Felaktig produktinformation. Försenad leverans. Förlorad leverans.... and so on.

Se gärna mitt inlägg igen ang. fönstret och återkom gärna med en replik eller två om detta.

Tack allihopa för synpunkterna! Jag ska försöka reklamera datorn när helgdagarna tar slut och återkommer med resultat. Datorn är köpt från Webhallen.

Gällande synpunkter på att jag skulle antagligen insett felet direkt eller kollat upp datorn lite bättre så är det inte alltid så lätt. Har som sagt kollat recensioner som inte sagt något om detta problem. Jag har använt datorn ytterst lite under 6 månader och den gången jag verkligen belastade den (startade spel) var ca 1 månad efter köp och då spelade jag PUBG som verkligen inte var optimerat så jag antog (felaktigt) att det var spelet som orsakade mina problem. Eftersom jag använt datorn sammanlagt max 14 dagar under 6 månader så tror jag inte det hunnit samla mycket damm i den.

Det var när jag grävde lite mer och kollade tempkurvor då jag såg hur stort problemet är.

Gällande turbo boosten på CPU/GPU så aktiveras boosten på CPU redan när Windows startas och GPU boosten när ett spel startas. Det är inget jag förvalt för att ge datorn extra kraft, utan den kom så från köp. Grafen jag visade ovan var när jag startade PUBG i några minuter och direkt klättrar CPU mot 90 grader samt GPU mot 86 grader och grafikkortets "temp limit" aktiveras vid 86 grader som man också ser på grafen (GPU nådde 90 grader med efter ytterligare några minuter). Får göra en till graf senare när jag haft spelet igång en längre period för att se vad sluttemparna blir.

Jag vet inte, är jag orimlig att begära att CPU/GPU inte ska sväva runt 90 grader vid spelande med en så kallad spellaptop?

@heatm:

Du kan uppenbarligen inte fönster <Sitter på en stor häst> Fniss.

Jo. Fönstret ser smutsigt ut, det anser även jag som är så bevandrad. Det går inte heller att tvätta bort då det sitter mellan glasen.
Kunden upplever det som ett stort problem. Det skulle förmodligen du också om du investerade så mycket pengar.

Men det räcker inte för kunden. Branschpraxis förklarar att riktlinjer för besiktning är tre meters avstånd och inte i direkt fallande solljus. Alltså besiktning sker i normalt dagsljus med inget direkt fallande ljus för att framhäva.

Detta svar fick vi av tillverkaren och till och med branschen och SPF (Svensk Planglas Förening) stödjer inte oss som ÅF.

Men som ÅF har vi helt andra krav mot konsument. Kunden förväntar sig inte att få stå med "smutsiga" fönster.
Argumentet är helt korrekt och kunden fick gehör för sina påståenden.

Min poäng är just det sistnämnda. Det spelar ingen roll om det finns ett ISO cert som t ex för pixelfel, eller om tillverkaren inte tycker det är fel osv osv. Det är vad som förmedlas innan köp och som leder till ett avslutat köp för sagd produkt/tjänst.

Observera att det finns ju banala förväntningar av vissa kunder. Dessa skjuts oftast under mattan. Men denna låter fullt rimlig. TS; kör på och återkom gärna med vad du får för gehör.