Ångerrätt hos Greattech?

Varför det? Det står ju uttryckligen i lagstiftning att dem får ta ut sådana kostnader utan att informera om det.

Då kan väl mindre seriösta aktörer hävda att de slutat lagerföra en produkt och måste fakturera ~6000:-?

KKöpL 41 §
Konsumenten kan inte åberopa ångerrätt innan dess att han tagit emot varan.

Nej, säljaren måste kunna påvisa att han dragits med denna kostnad om det uppstår tvist gällande beloppet.

@Mystah: Hur mycket hade du fått betala för hårddisken enligt första fakturan?

Licensen är en tråkig utgift, men hårddisken hade jag hellre gått vidare och köpt än betala 540kr för ingenting.

Det handlar om standard villkor som alla företag följer. Du tecknar inte unika avtal med en leverantör. Sker detta så är det oftast med tillverkaren av produkter. Även då skulle inte tillverkaren ta tillbaka en SSD du köpt till en kund, man lägger helt enkelt inte ner tid på det. Storleken på bolaget påverkar inte detta. Vill man ändå returnera så har man villkor som man följer vilket är det jag skrev om tidigare. Leverantören tar ut en returavgift + transport.

Jag vet inte riktigt vart du fått detta till "ångerrätt" men ärendet gäller avbeställning och inte ångerrätt. Hade kunden velat ångra köpet när han tagit emot datorn så hade vi inte nekat han och debiterat för M.2 kostnaden enligt lag vilket vi skrivit tidigare i tråden.

Köpvillkoren kunden har läst och godkänt innan köpet där vi ingått ett avtal med kunden framgår dessa villkor vilket även har blivit kontrollerad av Trygg E-handel och blivit godkänd. Eftersom det handlar om avbeställning och inte ångerrätt så har vi debiterat kunden enligt Konsumentköplagen.

Förändring/annullering av beställning
Beställaren äger rätt att avbeställa ordern fram tills ordern är uthämtad från ombudet, kostnad för detta tillkommer beroende på produkt. Vid ej påbörjad order kan köpet avbeställas utan kostnad. Pris vid ändringstillfället är gällande. Avbeställning av icke lagerförda eller för kunden specifikt beställda varor är ej tillåtet.

På villkoren framgår det att monteringstiden är upp till 15 arbetsdagar. (kan ta 5 eller 15 dagar) Detta beror på hög belastning just nu på grund av hög efterfrågan av speldatorer med tanke på grafikkorten bristen och kraftigt höja priser på grafikkort. Du hade även kunnat få besked om leveransen om du hade funderingar kring det Innan du valde att slutföra köpet. Vi har inget emot att du avbeställt ordern, det handlar om att vi tog hem en M.2 disk du ville uppgradera till och valde att avbeställa ordern efter någon dag på grund av leveransen som vi tydligt meddelat innan köpet. Du har därför blivit debiterat för denna extra kostnad, har inget med datorn att göra. Vi har inte tagit ut någon avgift för datorn.

- GT

Som vanligt på detta forum. Den som gissar mest vinner.

Kan inte se att jag sagt något annat?
Upp till 15 arbetsdagar är det som gäller. Ringer du till kundtjänsten så kommer man säga att man inte har mer info än det som står på hemsidan vilket stämmer. Har du fler frågor kring detta så hänvisas du till supporten. Självklart handlar det inte om flera månader leverans om det är dit du vill få detta till.

- GT

Efter att själv "provat" att gå igenom beställningsförfarandet hos GT så ser jag en hel del brister. När man väljer en dator, till exempel en "Infinity GT-4 - Coffee Lake", så kan man öppna en konfigureringsflik och göra vissa ändringar på datorn. Bland annat kan man lägga till Windows 10 Home eller Windows 10 Pro (jag tolkar det som att det är denna väg du gått TS?).

Ingenstans i denna konfiguration står det att val av detta operativsystem innebär digital leverans av en licensnyckel. Om sedan klickar sig vidare till "Information"-fliken, så står följande att läsa om ändringar som gjorts i konfiguratorn:

Så hittills har jag som konsument inte fått en enda antydan till att jag nu köpt en mjukvara med omedelbar digital leverans av licensnycklar och att jag därmed avsagt mig rätten till ånger.

När jag sedan klickar mig vidare till köpet så finns inte heller någon länk eller uppmaning till mig att godkänna era allmänna köpvillkor. Vad jag kan se så måste jag själv gå in under "Service och Kontakt" för att sedan hitta länken till era villkor där ni säger följande:

Här är det första jag reagerar på valet av formulering. När ni säger "Det innefattar ej programvara/digitala nycklar...", så är det inte alls tydligt att det är ångerrätten som åsyftas, det skulle lika gärna kunna vara villkoret ni nämner i meningen före, där kunden på egen bekostnad ska skicka tillbaka varan inom 14 dagar. Vidare i nästa mening så har ni använt "det gäller även". Vad gäller även? Gäller det även att ångerrätten inte gäller?

ARN har slagit fast ett köpvillkor ska dels vara tydliga och dels ska de vara lättillgängliga. Jag tycker att GT's villkor faller platt på båda punkterna. Dels är villkoren inte lättillgängliga (jag kunde inte hitta någon information om detta i beställningsprocessen, utan man måste alltså själv utforska webbshoppens olika undersidor). Men framförallt så blir köparen inte tydligt informerad om att konfigurationen innebär leverans av digital licensnyckel (informationen i beställningsprocessen indikerar snarare att alla tillval kommer installerat och klart), och sedan är dessutom formuleringarna i köpvillkoren otydliga gällande just digitala nycklar och programvaror.

Enligt Konsumentköplagen ska otydliga villkor alltid tolkas i konsumentens favör. Så TS, jag skulle säga att du inte behöver betala en krona för Windows-licensen. Gällande hårddisken så beror det nog lite på vad som sagts i mailet där, enligt utsago, andra villkor ska ha godkänts.

@greattech:

nyfiken på detta:
TS har redan sagt att han kommer bestrida fakturan. Är detta något ni planerar att ta till tingsrätten för att få in era pengar?
Om så är fallet, tror ni att någon annan datorbutik skulle agera som ni gör?

Notera skillnaden på systembyggare och skojare på hörnet.
Alla seriösa aktörer är DSP och måste använda sig av OEI-licenser om de vill fortsätta vara DSPs.

Sedan finns det ingen lag som gör att skojaren på hörnet inte får använda sig av vilken licens som helst förutsatt den är legalt införskaffad precis som du säger. OEM, retail etc, OEI går dock inte att få om man inte är DSP (systembyggare).

Jag ser fortfarande inte någon vits med delleverans mer än vinning för företaget. (Ha nu är kunden fast).

Detta är dock ett solklart fall där jag vill trycka på uttrycket "Kunden har alltid rätt" (vilket absolut inte alltid är sant).
Visst, juridiskt kanske GT kan ta sig igenom detta, men det är inte snyggt, ingen är nöjd och det är orimligt att dra det till tingsrätten mer än för principskäl. Tänk publiciteten när det kommer fram att ÅF drar kunder inför rätten pga 1500 kr istället för att lösa det på ett snyggt sätt.

OS går ju att ta bort från kunds sida och faktura makuleras när nästa dator är installerad till annan kund och licensnyckel testad. Alternativt är man en seriös DSP-aktör på marknaden och inte har detta problemet.

SSD skulle man med lätthet kunna ta tillbaka och försöka sälja till annan kund som köper dator, t ex genom att erbjuda rabatt på uppgradering till den SSD som avbeställts av TS.

Den datorbutiken jag jobbade i var det väldigt strikt i hur vi informerade oss till kund när produkter skulle specialbeställas. Till exempel ingen ångerrätt eller bytesrätt på specialbeställda varor. Om det blir en "Oj hoppsan!" från kund så har man som företag brustit i sin kommunikation, då kan man se det som läropengar.

Ska vi dra det krasst så anser jag följande om TS @Mystah inte fått reda på försening av leverans innan orderläggning:

Realistiskt är dröjesmål på 2-3 fulltaliga arbetsveckor acceptabelt för en leverans av produkten i fråga. Man får titta på vad det tar från andra aktörer att beställa en färdigkonfigurerad dator med modifikation i sortimentet.

Om dröjesmålet gör att motsvarande dator går att köpa från annan aktör inom tidsspannet så bör det ses som ett dröjesmål av väsentlighet.

Deras köpvillkor måste i alla avseenden vara förenliga med konsumentköplagen. Är de inte det, så är de heller inte giltiga. Att du sitter och säger att det är helt olika saker som inte verkar röra varandra, får stå för dig. Du har dock fel.

Du kan inte bara lyfta ut den mening som du tycker passar dig. Du måste läsa hela stycket, där det alltså föreligger ett grovt syftningsfel:

För tydlighetens skull har jag numrerat dessa fyra första meningar i stycket om ångerrätt. I första meningen så står det att konsumenten har 14 dagars ångerrätt (check). I andra meningen beskrivs att man ska meddela GT inom 14 dagar. Tredje meningen beskriver hur man returnera produkten (där man alltså själv bekostar frakt). Sen har vi den spännande meningen. Här börjar man helt sonika med "Det innefattar ej". Vad är "det"? Är det otvivelaktigt själva ångerrätten (som alltså bara nämnts en gång i första meningen)? Verkligen inte! Man kan inte skriva ett "det gäller inte" och syfta tillbaka till predikatet flera meningar tillbaka (som alltså inte använts i de efterföljande meningarna). Snarare är det så man skulle skriva om man syftar att den tidigare meningen inte gäller vid programvara/digitala nycklar. Alltså att vid ånger av programvara/digitala nycklar, så behöver man inte själv bekosta och skicka tillbaka varan inom 14 dagar.

Så du kan inte sitta och säga att det står glasklart, då det finns grundligga språkmässiga brister. Ett juridiskt avtal står ju och faller med att det är korrekt formulerat med korrekt syftning. Hade man istället för "den" skrivit "Ångerrätten innefattar ej", så hade man tagit bort all tvivel om vad som åsyftas och man hade inte haft ett problem. Men nu har man klumpiga och otydliga formuleringar i sitt avtal. Det är något som endast kan vara till nackdel för näringsidkaren.

Jag har aldrig påstått att du ifrågasatt detta. Jag lyfter enbart fram punkter där GT är extremt otydliga vilket gör att de inte "gjort rätt i sak" eller kan kräva pengar för den levererade Windows-licensen.

Nu hjälper det ju knappast TS att du tycker att GT borde ta detta på Goodwill/PR. Det skulle ju betyda att GT har rätt att ta betalt för den levererade licensen, men att de borde vara snälla och ge pengarna tillbaka. Fast den egentliga scenariot är ju att de inte har rätt att ta betalt och det framförallt största argumentet är att konsumenten aldrig informeras om att Windows-licensen innebär en digital direktleverans som därmed inte täcks av ångerrätt. Du kan själv ta dig 2 minuter för att verifiera detta (så det inte bara är något jag själv "hittat på"), så kan vi alla lägga ner snacket om att "GT inte gjort något fel" och att "allt är glasklart".

Fast kunden fick ju information att han skulle få datorn efter några dagar, men när han ringde deras kundsupport så sa dom att dom inte vet när kunden kan få sin dator, att det kan ta flera veckor. Rätt så normalt att man ska kunna avbeställa i sådana situationer, tycker du inte?

Då har dom ingenting att hämta, men roligt hur GT fortsätter tjafsa och hänga ut sina kunder, extremt underhållande tråd, och extremt tråkigt för folk som blir drabbade..

Tydligt är det pajkastning i varenda tråd som handlar om GT enligt dig :).
Den som är oinsatt är du i alla trådar som gäller GT.