Pixel 2 skickad på lagning av skärm

Hej,

Min 5 månader gamla pixel 2 hade råkat ut för möte med asfalten. Detta resulterade i en krossad skärm där även skärmen sakta gav upp. Ringde mitt försäkringsbolag och rapporterade skadan (drulle) och de gav min info hur jag skulle gå tillväga för att skicka in denna. Skickar in mobilen till det valda serviceställen försäkringsbolaget gav mig. Enligt dem är målsättningen att antingen reparera min mobil eller ge mig en utbytesenhet (gissar dessa också börjat använda iPhones sätt att reparera) dock kunde de inte garantera jag får samma färg.

Cirka 3 veckor in i reparationen (efter de mottagit telefonen) ser jag att ingen ny info gällande statusen har uppdaterats på serviceställets hemsida. Väljer att kontakta dem i början på denna veckan för att ta reda på hur det går. Idag får jag svaret de inte kunde laga denna och att jag skulle kontakta försäkringsbolaget för att erhålla ersättning. Ringer då min försäkring och de börjar samtalet med att säga mer eller mindre "Ge mig era kontouppgifter så kommer vi betala ut er ersättning, vilken landar på cirka 5 020 kr efter självrisk och 25% avdrag". I mina öron går detta inte ihop, och får svaret att de ska ringa servicestället för att få mer info varför de inte kunnat reparera min telefon. Jag vill inte ha pengar för min telefon, jag vill få den lagad eller ersätt med liknande.

Nu väntar jag på att de ska ringa upp mig igen. Min fråga är då är det någon som varit med om liknande eller VET vilka möjligheter jag har?

@twit: Det som står är att om kostnaden för reperation överstiger kostnadsramen som försäkringen tillhandahållet kommer en utbetalning gällande deras regler. Vilket är då självrisken minus den procent som avser åldern på telefonen vilket är 25 %. Min fråga är då om jag kan begära tillbaka telefonen och reparerar skärmen själv? En ny OEM skärm ligger runt 800 kr (ex. frakt), så ser inte hur reparationen kunde överstiga kostnadsramen. Om det är så då väljer jag att ta tillbaka mobilen och reparera den själv. Ser inte hur de har rätt att avgöra om den ska lagas eller inte ifall de anser det överstiger kostnadsramen. Ifall det är andra saker som också är sönder så förstår jag inte varför de inte har uppdaterat det under mina sidor på deras hemsida.

Är lite irriterad att dom bara säger det inte går att reparera, ok om dom skriver att de undersökt den och ytterligare saker behöver bytas ut och listar vilka fel dom hittat. Att jag som konsument bara ska tro på deras ord att en skärm inte går att reparera och att de inte heller kan byta ut telefonen mot en ersättningstelefon som dom tidigare nämnt. Förstår inte.

23 november 2017 köpte jag telefonen från UK, den 21 juni anmälde jag skadan. Så inte riktigt 6 månader (ber om ursäkt för det) lite över 6 månader.

Ringde försäkringsbolaget runt kl 2 idag och de skulle ringa servicestället för att ta reda på anledningen till varför den inte kunde lagas sen återkomma till mig. Vilket de inte gjort än, undrar verkligen vad mer som kan vara fel på telefonen. För att beställa en ny skärm går det att göra för under tusen lappen. (btw kontaktade andra serviceställen i USA, UK och Australien och alla gav mig en offert på runt 4-5000 svenska kr för att reparera skärmen). Så för mig handlar detta om en ren kostnadsfråga, kan bara inte förstå hur det kan kosta så mycket att byta ut skärmen.

@Tehlamah: Länsförsäkring Skåne, inget svar från dem ännu. Vet inte om jag ska ringa dem igen eller bara invänta deras kontakt då personen sa hon skulle återkomma till mig.

@SuperNova: Låter som försäkringsbolagen ger en för tight ram till serviceställen för dessa diverse lagningar. I vissa fall (Nokia 3310) får dom säkert super betalt långt över vad reparationen kostar alt. iPhone's där de kan husa med stora lager utan att oroa sig för förlust (eftersom det finns så många användare). Men så snabbt det kommer in en udda smartphone så "kan dom inte laga den/vill inte laga den" för att dom inte tjänar tillräckligt på det. Som du nämner, köpa in en skärm de inte har, betala frakt, moms, plus extra timmar för att läsa in sig på hur denna nya telefonen ska lagas. I mina öron patetiskt, så snabbt servicestället fick reda på att det var en Pixel 2 kunde dom lika bra neka den så jag slapp skicka in den och sitta hemma och vänta på en lagning som aldrig skulle ske. Har väntat i 3 veckor som sagt, utan någon som helst status uppdatering på deras sidor. Men gissar dom inte får neka reperationer annars hade försäkringen valt någon annan att jobba med.

Gillar hur det verkar som du försvarar dom, men det värsta är att deras ovilja att komma bättre överens endast skadar konsumenterna. Nästa gång kan de bara säga nej, vi "kan" inte laga den telefonen, hade sparat mycket huvudvärk. Försök själv vara utan en smartphone i en månad i dagens samhälle med räkningar o div. att betala (vet att jag är lite irriterad, inget personligt mot någon).

@SuperNova: Nu har försäkringen kontaktat dem och väntar på svar gällande anledning. Skulle de skriva det endast är skärmen som är pensionerad så kommer jag själv ge det ett försök (erfarenhet av skärmbyte på div. enheter). Skulle de däremot skriva att fler komponenter är inblandade (moderkort etc.) då kommer jag helt enkelt ta ersättningen jag erbjuds.
**bort//mod**

Dock kommer jag aldrig köpa en smartphone igen, hoppas bara vi (icke smartphone användare) erbjuds en annan lösning än mobilt bankid för att identifiera oss hos myndigheter

@Skyclaw: Du har rätt, tänkte inte på att den var IP67-klassad. Blir som du säger högre kostnad för att uppfylla kraven igen. Blir nog svårt att be dem göra det, kanske bäst själv men då rykten förmodligen garanti också.

För att svara på @backspace fråga:

Nej jag tror jag har inget och säga till om här. Får helt enkelt släppa den, men annars en helt grym telefon ...

Ska försöka lägga upp en bild, fick ett svar precis från försäkringsbolaget. Förstår inte riktigt hur dom har tänkt nu...

Jag avvaktar med svar.

[EDIT] De hade i princip fastställt denna gången att min mobil (google pixel 2) finns att köpa över nätet för 3 990 kr. Efter åldersavdraget och självrisken blir det i princip 1 500 kr utbetalt. Nu bad jag dem att se över detta då detta är en helt annan prissättning även vad jag kan hitta (de hade t.o.m. bifogat screenshot, mobilen och priset på en hemsida, dock inget jag kunde hitta när jag sökte).

@twit: Tror jag med Men förstår nu varför kostnaden skulle vara orimlig, är ju helt plötsligt inte bara en skärm längre. Tror jag kommer köpa den igen, så e det bara ...