Skicka tillbaka varan till CDON

@tcmixx: https://portal.postnord.com/skickadirekt/#/

Vad är det du ska skicka tillbaka om man får vara nyfiken?

Eftersom butikerna brukar ha reducerade fraktkostnader så brukar de erbjuda en fraktsedel och sedan drar de av kostnaden från återbetalningen. Då borde fraktkostnaden hamna på max 100:-. CDON borde utan problem kunna göra detta.

Absolut, inget illa menat mot dig

Vid ångerrätt så är det kunden som står för frakten, och det ska oftast vara spårbart och skickas till dörr. Då företag inte kan åka runt och hämta paket på Ica direkt.

Dock så är det ganska vanligt att företag av helt egen vilja (goodwill) fixar fraktsedel eller liknande åt kunden ändå. Men det är inget som företaget behöver göra om dom ej vill.

Sen om du väljer att skicka det med Pelle Pär eller postnord, eller UPS eller på något magiskt sätt via röksignaler. Så spelar det ingen roll. Så länge det tar sig fram till dörren, och är spårbart, så får du använda vilken tjänst som helst.

ingenstans i Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, står något särskilt specifikt om HUR man ska skicka tillbaka varan. Det är upp till kunden att välja fraktsätt själv och vill man skicka med Postpaket (eller brev om man faller inom vikt/måttgräns) så gör man det. Det kan regleras i de allmänna villkoren för företaget dock, som du godkänner när du handlar.

Annars är det närmsta som går att läsa i lagen i 2 kap 13§ 1 stycket: Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska konsumenten utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar på egen bekostnad lämna eller sända tillbaka varan till näringsidkaren. Om näringsidkaren har gått med på att stå för kostnaden för återsändande av varan eller inte har gett konsumenten information enligt 2 § första stycket 10 på det sätt som anges i 3 § eller 5 § första stycket, ska kostnaden bäras av näringsidkaren.

2 stycket: Första stycket gäller inte, om näringsidkaren har erbjudit sig att hämta varan eller, vid avtal utanför affärslokaler, varan levererats till konsumentens bostad när avtalet ingicks och inte lämpligen kan återsändas med post. I sådana fall ska näringsidkaren på egen bekostnad hämta varan. Lag (2014:14).

Vidare finns i 2 kap 15§ en lista på saker som konsumenten kan behöva ersätta näringsidkaren för:

15 § Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska konsumenten ersätta näringsidkaren för
1. förhöjda leveranskostnader på grund av konsumentens val av leveransmetod,
2. en varas värdeminskning i den mån den beror på att konsumenten hanterat varan i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, under förutsättning att näringsidkaren har gett konsumenten information enligt 2 § första stycket 9 på det sätt som anges i 3 § eller 5 § första stycket,
3. en proportionell andel av det avtalade priset, i den mån priset är skäligt, för en tjänst som delvis utförts innan konsumenten utövade ångerrätten, under förutsättning att konsumenten uttryckligen har begärt att tjänsten skulle börja utföras under ångerfristen och näringsidkaren har gett konsumenten information enligt 2 § första stycket 9 och 11 på det sätt som anges i 3 § eller 5 § första stycket, och
4. en proportionell andel av det avtalade priset, i den mån priset är skäligt, för vatten, gas eller el, när försäljningen inte skett i en begränsad volym eller en fastställd kvantitet, eller fjärrvärme, där leveransen påbörjats innan konsumenten utövade ångerrätten, allt under förutsättning att konsumenten uttryckligen har begärt att leverans skulle påbörjas under ångerfristen och näringsidkaren har gett konsumenten information enligt 2 § första stycket 9 och 11 på det sätt som anges i 3 § eller 5 § första stycket. Lag (2014:14).

Här kan det, om det reglerades i företagets allmänna villkor att returer skickas med företagspaket, bli så att företaget får oskäliga omkostnader för att hämta leveransen - tänk ett företag som säljer en TV som har 15 mil till ett postkontor, måste ordna fordon, personalkostnader och bränslekostnader för att hämta den leveransen. Då hade det kanske blivit lättare att skicka med företagspaket

Kan vara värt att kika på lagen i sin helhet: https://lagen.nu/2005:59 tar inte så många minuter att läsa, finns en del rättsfall också på den sidan som man kan hänvisa till

Skickade själv tillbaka ett paket till CDON igår, och enligt dem så får man absolut inte skicka det som REK för då kommer de inte kunna hämta ut paketet, utan det måste antingen skickas som brev eller företagspaket (då måste man ha ett företag).

Så här såg mitt mail ut :

Vi vill att du tänker på följande innan du returnerar:

• Lämna in paketet hos ditt postombud och spara inlämningskvittot, det är du som ansvarar för returen. Vänligen notera att försändelsen måste skickas på ett sätt som levererar det direkt till vårt lager, exempelvis PostNord Parcel. Försändelser som levereras till ett postombud, exempelvis rekommenderat brev, kan vi inte hämta ut.

När du returnerar enligt ångerrätt är det du som står för returportot. Returadressen är:
CDON AB (Ljungby PNFF) c/o PostNord Fulfilment AB
Bergvägen 1
34105 Ljungby

Kan notera att i mitt fall så gällde det en datorväska, och den skeppades i en väldigt stor kartong (får plats två st konsoler ), så jag kunde omöjligt skicka det som brev med tanke på storleken, så fick åka till företagscentret för att lös den biten .

Det är bara när man beställer dyrare varor som de skickar med retursedeln, åtminstone enligt tidigare beställningar.

Vad är skillnad på Öppet köp och ångerrätt?

Ska skicka tillbaka ett par Sony WH1000x m2 till webhallen som gav mig 60 dagars öppet köp.

Står inget om returfrakten på Öppet köp men på ångerrätten.

Jag jobbar på ett företag som får returer genom cdon. Folk skickar som brev, varubrev, rek, med schenker, bussgods eller med bring. Ibland kommer grejerna invirade i toapapper med lite julpapper runt och nåt snöre. Det är inte så noga. Det är bara om det skulle komma bort som det är viktigt. Det händer en gång på tusen kanske.
Men en del verkar ha så dålig koll på vad de köper och om det kommit eller ej. Jag fick en låda med samlade returer från april/maj som jag gick igenom häromdagen och det var typ tio pers som inte hade en aning om att deras prylar inte kommit fram och då har det gått fem månader.

Ja. Det är lagstadgat med 14 dagars ångerrätt vid distansköp och gäller således alltid när du handlar från ett svenskt företag (eller företag inom EU, då EU-länders konsumentlagstiftning harmoniserades härom året). Det finns dock ett antal undantag; dessa kan du finna på https://lagen.nu/2005:59#K2P11S1