Komplett.se - allmän diskussion

@badshroud:

Hej!

Det var hemskt tråkigt om något inte gått rätt till i ett tidigare ärende.
Är detta fortfarande är ett pågående ärende eller om du har några funderingar kring detta får du gärna kontakta mig på kundombud@komplett.se så skall jag se vad jag kan göra!

Med vänliga hälsningar,
Noa, Kundkoordinator, Komplett.se

Ja för tusan, död åt Komplett! Att du är missnöjd är säkert alla deras anställdas fel, verkar fullt rimligt att 100 personer ska mista jobbet pga din otur!

Skickades från m.sweclockers.com

https://i.imgur.com/e78kcLi.jpg

För en knapp månad sedan tänkte jag att det var dags att investera i en ny dator. Valet föll på en ny modell av Asus ZenBook Pro. Smidigt format med en I9:a, 4K och skapligt grafikkort (GeForce GTX 1050 Ti) var några av de avgörande kriterierna. Komplett som jag handlat av många år, både privat och för företaget, verkade det naturliga valet av leverantör. Modellen fans inte i lager än men var på väg in, osäker leverans men beräknat till en vecka. Jag gjorde slag i saken och beställde datorn den 10 september. Någon timme senare var leveransdatumet flyttat fram ytterligare ett par veckor – nåja inte hela världen.

För precis en vecka sedan fanns datorn att hämta ut – skön Julaftonkänsla på en fredag! Uppackning följer och allt ser rätt ut initialt. Dock verkar skärmupplösningen egendomligt nog inte gå att ställa upp högre än full HD. Efter lite mer undersökning ser jag att processorn är en I7:a (8750H). OK här har det helt klart blivit fel. Kontaktar Kompletts kundservice som håller med att det blivit fel och skickar en ny omgående (och returanvisningar för den felaktiga). Vi har också en kort diskussion om att det inte borde gå att plocka fel då etiketten med streckkoden verkar matcha den felaktiga modellen.

Redan på måndagen finns den nya att hämta. Den här gången går det betydligt snabbare att konstatera att det är precis samma felaktiga modell som levererats. Ny kontakt med Kompletts kundservice som beklagar och inte förstår hur det kan ha gått till, men lovar att skicka en ny direkt. En erfarenhet rikare från förra gången ber jag honom säkerställa att det blir rätt den här gången. Han försvinner från telefonen och låter mig generöst lyssna på ”You sexy thing” under några minuter innan han låter meddela att ”Jo då nu ska det bli rätt modell”.

Så i förrgår kom då den tredje leveransen från Komplett och som ni redan säkert har gissat så består leveransen ännu en gång av den 8000:- billigare modellen. Den här gången erbjuder dom sig inte att skicka en ny men lovar att undersöka och återkomma. Ingen hör av sig så efter 24 timmar ringer jag upp. Beskedet är att det blivit en förväxling i lagret och två modeller bytt plats. Dessutom visar det sig att min modell nu är slut. Ett halvhjärtat förslag om att istället skicka någon helt annan dator tackar jag nej till. Att fixa fram rätt modell och dessutom kompensera på något sätt har dom ingen möjlighet till. Möjligtvis kan det ordnas med någon form av rabatt vid nästa inköpstillfälle.

Betalt har dom förstås tagit, för den första modellen och sedan skapat två ytterligare fakturor. Alla belopp på den dyrare modellen. Kreditering och makulering av dessa sker när dom verifierat att datorerna är tillbaka i nytt skick. Det ekonomiska löser sig säkert men jag har lite känslan att jag borde fakturera Komplett istället för tvärtom.

Så ett par råd till Komplett: Lär er av era misstag och se till att lösa kundens önskemål. Att sedan få tag i den här modellen visade sig inte vara så svårt alls. En alldeles korrekt leverans dök upp idag från Dustin och dessutom billigare då frakten var gratis.

Trevlig helg!

Otur? Snarare ett dåligt hanterat kundserviceärende. Lätt för Komplett att skylla på "systemfel".

Men fortsätt du att handla där. Jag tänker inte göra det.

Precis av dessa anledningar jag endast handlar av Amazon nuförtiden
Har hänt att jag fått fel produkter även av dem, men det har aldrig varit några problem att få pengar tillbaka m,m.
Det bästa var när jag fick en gratis vara som plåster för såren, samt debitering av 2 tidigare produkter.
Så skall en kund behandlas, inte som Komplett då de har mycket att lära i form av lagersystem, kundservice m,m

Blir synd om Komplett, CDon m,fl när de (Amazon) kommer till lilla Sverige