Postnord moms+hanteringsavgift på retur?

Hej, köpte en dac/amp ifrån Mayflower electronics (USA) för något år sedan. Produkten slutade fungera som den skulle och jag skickade då den på retur till USA för lagning. Nu får jag sms om att jag ska betala moms och hanteringsavgift för att få hem paketet igen. Kan detta verkligen stämma att jag ska betala moms och hanteringsavgift för att få tillbaka min lagade vara?

Hej och tack för svar. Det är inom garanti period och det skulle göra en firmware upgrade för att produkten skall fungera som vanligt igen. Har ringt kundtjänst men ärligt talat litar jag varken på Postnord eller dess kundtjänst när det kommer till kritan.

Kundtjänst ville övertyga mig om att det är på detta viset att jag ska betala moms och hantering fastän jag berättade att det handlar om retur. Det låter helt osannolikt i mina öron att jag ska betala moms och hantering ytterligare en gång på precis samma produkt som sagt. Blev jävligt förbannad och slängde på luren för att istället få information från bättre vetande innan jag tar kontakt med PN igen, denna gång över mail istället. Då har man i alla fall deras officiella svar på papper utifall att man behöver dra detta vidare samt att man kan bifoga kvitton och liknande.

Icke mycket pengar, handlar mer om att rätt ska vara rätt. Självklart kommer jag dock betala om det drar ut på det, vill inte riskera bli av med produkten på grund av detta. Tack för tipset i alla fall!

Tyvärr går det inte lita på att något går rätt till numera. Testa ta kontakt igen fast över mail om du inte redan gjort det, förhoppningsvis får du svar av en annan person, kanske en vettig sådan. Om de ändå vill bråka har du då i alla fall bevis på det. Ge dig inte och lycka till!

Det är samma vara d.v.s. inte en ersättningsvara. Ska se vad PN svarar på mitt mail först. Vet inte om det har blivit krångel för att Mayflower inte markerat produkten rätt eller varför det har blivit så här. Tack för svar, det uppskattas!