Enligt min erfarenhet är det rätt ovanligt att butiker skyller på kunden om det inte faktiskt finns synliga skador på produkten. Detta gäller endast om du handlar ifrån en större kedja. Är det någon mindre kedja som har ett dåligt rykte så vet man ju aldrig. Men du bör inte ha några problem med att få den utbytt om det faktiskt inte är du som gjort något.
Alltid tråkigt att det går sönder oavsett om man får ett bra serviceärende! Hoppas det går bra för dig!