Bedrövlig kundtjänst Microsoft, bedrövligt att inte kunna laga en enhet.

Hej,
Jag ringde in till Microsoft då jag behövde få min Surface lagad för 3:de gången.
1:a gången så bytte Komplett.se den mot en dyrare variant och jag betalade lite imellan för att få en dyrare variant som att 1:a va trasig.

Allt var frid och fröjd men sen började den 2:dra att frysa och ha micro lagg m.m. så skickar iväg den genom Microsoft på reparation.
Valde att skicka igenom MS direkt för att om jag skulle skicka den till komplett.se först så skulle det ta längre tid och komplett.se skickar ju ändå produkten till samma ställe som man själv gör genom MS.
Dom byter ut hela enheten mot en refurbish och jag får denna, och den "nya" ger ifrån sig ett högt frekvent tjutande ljud när fläkten går igång och man kan lugnt säga att det inte går att arbeta med den när fläkten går igång pga. detta ljud.

Nåja, jag ringer MS och förklarar att nu har jag haft 3 trasiga enheter sedan jag köpte den i slutet på november och jag är inte så sugen på att skicka iväg den igen till Tyskland för reparation (dom byter ut den som standard) och frågade om dom inte kan skicka en ny enhet först och så skickar jag in den andra sedan för reparation men det går inte.
Och killen i kundtjänst lät helt less på jobbet i allmänhet och gav ett oseriöst intryck bla. så va han helt ointresserad av mitt problem eller när jag förklarade problemet och han t.o.m satte mig på vänt för att hjälpa andra under tiden vi väntade på att en sak skulle gå igenom, han visade även att han saknade kunskap, iaf teknisk kunskap.

väldigt irriterande och väldigt oproffsigt av en sådan stor tillverkare som Microsoft och att dom inte har kvalitét säkrat sina utbytesenheter är ju väldigt undermåligt med.

Nåja, är väll ca 2 till reparationer sen lär väl Komplett ersätta mig med en likvärdig produkt om jag inte missminner mig för då har jag skickat in den på reparation 4ggr.
Är för övrigt nöjd med produkten när den väl fungerar.

@anon287298: Ja, med tanke på att det är tredje produkten som är trasig och framförallt då deras "refurbish" produkt var trasig med som dom helhjärtat lovar att dom har grundligt kvalités testat.

Andra tillverkar gör på det sättet te.x Ubnt, Apple samt SuperMicro och då har det handlat om endast ett garanti ärende och inte tre stycken som det handlar om i detta fall.

De är en surface Pro 2017 (5th model) i7 med 16gb ram.

Första hade coil whine.

Andra blev seg och frös samt Micro laggade hela tiden.

Nu den tredje så när fläkten går igång på högsta varv så börjar den tjuta ett högfrekvent tjut detta håller i sig fram tills fläkten slutat snurra för att sedan komma tillbaka när den går igång igen.
Kan ev vara problem med lagret till fläkten har prövat att vinklat plattan i olika lägen men ljudet är det samma.
Frågade min fru att lyssna med utan att hon visste vad hon skulle lyssna efter och hon hörde det med.
Vi satt på normalt arbetstillstånd.

Brukar inte vara känslig men detta ljud gjorde mig galen och man kunde inte ens jobba med den pga ljudet.

MS kundtjänst borde gå en kurs hur man låter i telefon för personen ifråga lät väldigt nonchalant och otrevlig.

Skickades från m.sweclockers.com

@Bascule666: Ja, det är väl kanske så - men man får hoppas att den nya som kommer inom 1-2 veckor fungerar som den ska iaf.
Annars får jag nog vända mig till Komplett och diskutera med dom för då har jag ju ändå bevis att jag har försökt att reparera den genom MS och det bör ju anses räknas till antal "reparationer" per produkt dvs.

Edit:
Min son på 8år hör också detta ljud och finner det också irriterande så det är inte "bara jag" så den får gå tillbaka en gång till.
Hoppas att det kommer en helt fungerande tillbaka denna gång, och nu blir man utan dator en vecka till vilket I sig är bedrövligt som att man redan har behövt varit utan dator under 2 reperationer.

Nu fick jag ett mail att mitt service ärende har avslutats trots att jag inte ens hunnit skickat in datorn än.
Är väll lika bra att man ringer ms innan man skickar in den då de verkar som att något har blivit vajsing.

Skickades från m.sweclockers.com

Okej förstår, aja då har jag två gånger kvar att skicka in den. Men hoppas såklart att den fungerar nu efter denna gång som blir andra gångne jag skickar den till microsoft.