Fel produktbeskrivning vid köp, rätt till en ny laptop med samma egenskaper?

Hittade mitt svar genom hallakonsument.se och svaret är att jag har rätt till det

Absolut det ser jag till att göra! Säkerligen inte så lätt heller eftersom många laptops har ganska olika egenskaper, men valde just denna eftersom den var 2-1 13 tums, dedikerat grafikkort och bakgrundsbelyst tangentbord - det jag behöver för mina studier!
Men enligt konsumentköpslagen ska jag ha rätt till en produkt som matchar de egenskaperna som ingick i avtalet, vi får se hur det går kontaktat HP och fått bekräftat att den inte har bakgrundsbelysning och skrivit till Webhallen att jag vill häva mitt köp och se över möjligheten för omleverans av en ny produkt.

Skickades från m.sweclockers.com

Det stämmer! Jag sitter även mycket i FL studio och stora delen av både studierna och mina hobbies krävs ett bra tangentbord, det är inte så att jag blir blind utan det, men eftersom jag trivs att sitta med lågt ljus är det skönt att se de olika ikonerna på knapparna, blir annars ganska ofta att man behöver gissa knapparna i blindo! Att tangentbordet är så litet och slimmat gör ju att den taktila känslan som man annars har på ett mekaniskt tangentbord också försvinner, så det behövs för mig!

Ja tack så mycket tror jag förvirrade kundtjänsten där ett tag i början haha. Men förtydligade att jag ville återlämna min nuvarande vara och få en anna modell som är så nära specifikationerna som möjligt
Helst med dedikerat grafikkort, 13 tums 2-1 och självklart bakgrundsbelyst tangentbord, men vi får se vad de kan tänkas rekommendera!

Ser även att produkten har försvunnit ur deras sortiment, så nog har Webhallen tagit del av informationen, kul! Dessutom väldigt responsiv kundtjänst och trevligt bemötande

I början sa de att de inte tänker ersätta min laptop med vad som föreskrevs i avtalet men efter jag hävdade några paragrafer i konsumentköpslagen har de kommit fram till att de kan tänka sig erbjuda ett prisavdrag om jag väljer att häva köpet på min nuvarande inom öppet köp perioden. Även om vi bortser ifrån att jag bara behöver lämna besked om detta inom rimlig tid (enligt lagen) och hävda att jag har rätt till en produkt som ingicks i avtalet låter det bra? Vet ni om jag har rätt till en ersättningsprodukt som så nära faller de egenskaper som ingicks i avtalet på, eller ska jag nöja mig med ett prisavdrag på en ny produkt som jag väljer att köpa?

Eftersom de just "glömde" att konsumentköpslagen finns tänker jag om de bara försöker få mig att gå med på något mindre än det jag har rätt till.

Skickades från m.sweclockers.com

Jag var nu i deras butik och skulle byta till mig en annan laptop jag kommit överens med dem om. Men när jag väl är i butiken säger de att jag inte kan eftersom jag inte har kvar originalförpackningen längre. De hävdade konstant att för att lämna tillbaka en vara genom öppet köp behöver jag alla tillbehör (hade allt utom förpackningen) men detta är ett reklamationsärende och inte något öppet köp! Massa andra bortförklaringar om att de utan originalförpackningen kan de inte sälja vidare varan (som inte ens finns i lagret längre) och att de behöver ha kontakt med säljaren så det stämmer, att de inte ens har ett system där de kan se ärendet är så tråkigt. Dessutom tog jag bort all programvara för min programmering innan och nu behöver jag sätta upp allting igen för att kunna fortsätta med studierna, blir så less på det. Nu är det dags att bli en rejält jobbig kund, ska kräva att kundtjänsten reder ut ärendet med säljarna i butiken så jag kan lämna tillbaka min vara inom 14 dagar annars tar jag kontakt med allmänna reklamationsnämnden.

Jag har dock en fundering, som jag själv blir extremt osäker på - datorn har en liten liten repa som blev till efter att den legat i ryggsäcken och något måste kommit åt, kommer detta göra hela ärendet omöjligt att utföra? Jag vill inte bete mig som en idiot men självklart vill jag ha det som de lovat mig, aka vill inte vara en jobbig kund och sen visar det sig att jag varit idioten

Så även fast det finns en liten repa och originalförpackning saknas så har jag rätt till en ny produkt eftersom den inte har bakgrundsbelyst tangentbord som stod i produktspecifikationen?
Alltså för klarifikation - ärendet gäller att den saknar bakgrundsbelyst tangentbord, repan har jag möjligen orsakat.

Kunden har alltid rätt

Jag har forskat vidare på det och originalkartong är inget som behövs för reklamationsärenden. Fel på varan skulle dessutom exempelvis kunna vara en trasig TV, tror inte de skulle fråga "Har du kartongen kvar?" vid första bemärkelse.

Du har helt rätt och jag håller med till 100%, men jag märkte inte av problemet förens efter två veckor! Det är en 2-1 laptop och hade tills dess endast använt den som surfplatta i mörkret, till jag skulle sätta mig ner och koda en kväll då jag låg lite efter med veckans uppgift, och då fanns ingen knapp i sikte!

Tycker dom har betett sig riktigt uselt mot mig, dom får allt försöka bevisa att jag gjort den lilla repan, för jag har ingen aning åtminstone.

Konsumentköpslagen innefattar även produkter som inte matchar det som ingicks i avtalet, om du köper en 40 tums TV och får en 30 tummare istället då har du rätt till det som ingicks vid köpet. Och om det är dyrare har du även rätt till samma pris.

19 § Fel föreligger även om varan inte överensstämmer med sådana uppgifter om varans egenskaper eller användning som säljaren har lämnat vid marknadsföringen av varan eller annars före köpet.

Köparen har vidare rätt till ersättning för vad det kostar att avhjälpa felet, till den del denna kostnad inte är oskäligt hög eller täcks genom att köparen erhåller ett prisavdrag.

Pfttt det var ett skämt. Reklamation ska ske inom skälig tid d.v.s. 2 månader, jag kontaktade dem efter två veckor.

Förövrigt är det inte en avgörande funktion, det är ett användbart tillägg som man kan förvänta sig stämmer om det står på en av Sveriges största elektronikföretag. Du är varmt välkommen att speja genom varje liten skavank, jag förväntar mig korrekthet när jag spenderar 12 000 kronor.

Säg vad du vill, men kritisera konsumentköpslagen då och drivande politiker, inte med mig.

Repan är knappt se bar, den sitter på sidan av datorn och är kanske 0.5cm lång, liten borttagning av den svarta färgen. Datorn är dessutom *trumvirvel* borttagen ur sortimentet! Dom tog bort den så fort jsg påpekade felet, sluta skyll på mig för de inte kan göra sitt arbete. Detta är andra datorn, första datorn bytte jag eftersom jag var nära att dra av gängorna på den då säljaren sa "ja det är en 2-1 dator!" men det var det inte... ska du skylla en sådan skada på mig också?

Vad är det specifikt som jag kräver som är för mycket? Jag har kommit överens med dem att jag kommer få en dator som är 1000 kronor billigare (kostnaden blir därmed 1000 kronor mindre också) och därmed vill jag bara lämna tillbaka en utgången produkt som är fel enligt konsumentköpslagen, jag är redo att hålla med och du kan specifikt uttrycka ditt argument.

Skickades från m.sweclockers.com