Paket från utlandet, inbrott på serviceställe. Ersättning?

Precis som det sägs här så har du och Postnord inget avtalsförhållande. Det är inte du som upphandlad tjänsten av Postnord, det har säljaren gjort. Det är således mot säljaren som Postnord har sina förpliktelser och det är denne som ska reklamera tjänsten. Vad som sedan sker är mellan dessa parter. Har Postnord sedan ett avtal med ditt utlämningsställe, så är det ju en fråga mellan Postnord och utlämningsstället (till exempel kanske utlämningsstället har en försäkring som täcker inbrott). Men det är alltså inget som varken du eller säljaren behöver bry sig om.

Säljaren har däremot inte lyckats upprätthålla sitt avtal gentemot dig och leverera överenskommen vara. Att det blev inbrott på ditt serviceställe innebär inte att säljaren fullgjort sin del. Så rimligtvis bör säljaren skicka dig en ny vara och sedan göra upp med Postnord på egen hand.

Varför skulle de inte göra det? Är det ett seriöst företag så gör de ju garanterat det. Det är så det funkar gällande transporter. Hade du köpt något från Inet och det hade blivit stulet från Posten hade precis samma regler gällt dem.

På med offerkoftan, det kommer man långt med!

Reklamera till säljaren, säg att du inte har fått din vara, no more no less.
Sen är det upp till han att fixa det, antingen omleverans eller pengarna tillbaka, inte svårare än så.

För att det är deras skyldighet...
Biljämförelse:

Du beställer en blå bil av företag X via din lokala butik.
1. Bilen tillverkas i landet Y.
2. Bilen fraktas till Sverige av bolag Z.
3. Sedan hämtar speditör A bilen i hamnen och kör bilen till din lokala butik.
4. Speditören blir rånad och tjuvarna tar bilen.

Nu kan ju du lixom inte ringa ”Kenta” som körde lastil den dagen och be honom fixa en ny bil åt dig. Ni har inget avtal.
Butiken däremot har ett avtal med speditören A.

Därför får din butik prata med speditören och lösa vems försäkring som täcker förlusten. Inte ditt problem lixom. Detta blir ju jobbgt för alla parter, dig likaså.

Så kontakta företaget du handlat varan av. Säg att du inte fått varan.
Begär dina pengar tillbaka eller omleverans. Vägrar de så kontakta ex din bank och häv/bestrid ev kortköp.

Det blir i praktiken lite jobbigare när man handlar utavför Sverige men det är man förhopningsvis medveten om och tar i beräkning.

Och du tror det skulle vara lättare att sköta det genom ombudet? Man skulle gå till butiken och kräva dem på pengar? Ni har ju en försäkring, jag beställde det här för X kr, ge mig X kr? Lycka till.

Eller skall man kanske ringa huvudkontoret för butikskedjan (om det är en butikskedja) och säga till dem att skicka en X kr?

Eller skall man be dem om konktaktuppgifter till deras försäkringsbolag? Och ringa det och säga till dem att skicka X kr? Det är inget de sysslar med.

Kontakta säljaren, begär att de skickar om eller återbetalar. Vägrar de eller ignorerar de en, kontakta kortföretaget och begär att de betalar tillbaka. De, till skillnad från ombudet, ombudets huvudkontor, och deras försäkringsbolag sysslar med sådant.

Det är enklare.

Kolla även Blocket och Tradera efter just den produkt du beställde, är den ovanlig så kan det leda till att "problemet" blir löst.