Comviq, blir nekad Galaxy Buds-erbjudande pga kolli som försvunnit [Löst]

EDIT: Förtydligat efter att ha sett hur erbjudandet marknadsfördes av Comviq.

Tycker du skall anmäla Comviq till ARN.

"Just nu ingår Samsungs trådlösa in-ear-hörlurar Galaxy Buds (värde 1 590 kr) när du köper en Galaxy S10 eller S10+ från oss. Erbjudandet gäller 20 februari – 7 mars 2019. Erbjudandet måste utnyttjas med Samsung Account i Samsung Members app mellan 8 mars – 31 mars 2019."

Du har uppfyllt villkoret "Just nu ingår Samsungs trådlösa in-ear-hörlurar Galaxy Buds (värde 1 590 kr) när du köper en Galaxy S10 eller S10+ från oss. Erbjudandet gäller 20 februari – 7 mars 2019."

Att du sedan inte kan uppfylla "Erbjudandet måste utnyttjas med Samsung Account i Samsung Members app mellan 8 mars – 31 mars 2019." beror helt på dem.

Jag tycker du har starka argument för att vinna en tvist.

@muSashi: Kan nog vara lite svårt då erbjudandet gällde någon typ av förbeställning och gick ut den 7 mars eller något sådant tror jag.

Du bör börja med att kontakta Comviq och framföra dina krav. Men jag tycker som sagt att du bör vänta tills du får din telefon, då det först då definitivt går att säga att kampanjen är stängd (med tanke på att Samsung enligt uppgift förlänger kampanjperioden). Men om det nu skulle vara för sent, så bör du kontakta Comviq. Om Comviq inte är villiga att tillmötesgå dina krav, så får du vända till dig ARN.

Du kan även vara en idé att prata med din lokala konsumentrådgivare, som kan ge dig råd och stöd innan du vänder dig till ARN. Om din konsumentrådgivare, i form av opartiskt sakkunnig håller med dig, så kan även detta framföras till Comviq. Annars är som sagt ARN dit du ska vända dig (men räkna med att det tar några månader).

Egentligen kan man väl tycka att comviq bör informera om att kampanjen har förlängts om så är fallet?

Nu hamnar vi i en liten gråzon (lagligt sett), men om Comviq opererar efter att kampanjen är slut så är det klart att det är de som ska ersätta ett par Buds till TS (hur är mindre relevant, så länge det dyker upp ett par hos TS).

Om så är fallet, och Samsung förlänger kampanjen, utan att TS blir informerad av Comviq, kan TS då hämta ut ett par till från appen?

Lagligt sett har ju TS då fått sitt par som Comviq utlovade, det andra paret blir ju då från ett avtal med Samsung för en förbokad telefon (om det går). Kanske moraliskt fel även om det går dock.

TL;DR
Comviq bör kompensera TS med ett par Buds om de hävdar att kampanjen inte längre gäller/kan nyttjas

Ja det stämmer, den 25/3 (igår) kontaktade jag postnord, comviq, samsung, comviq i den ordningen. Så här resonerade jag;
När jag beställde telefonen var jag medveten om det var ett förköp, så någonstans hade jag i bakhuvudet att det kommer nog dröja några veckor innan ja får denna telefon, utan att ha lagt exakt släppdatum på minnet. Sen gick jag vidare med mitt liv.. jag är inte den typen av person som aktivt spårar mina paket eller väntar med upphetsning tills min pryl anländer. "det kommer när det kommer", vilket straffade mig nu då och jag kan hålla med om att mitt agerande är lite passivt med facit i hand. Men ska man verkligen behöva dubbelkolla sina leveranser, jag tycker 10 dagar är helt ok agerande. Hade vi pratat en månad så kan jag nog tycka att det är väl passivt. Man får väl räkna med att folk kanske är på semester, kan ha mycket på sin tallrik i livet och kanske inte har på sin agenda att dubbelkolla alla sina leveranser 3 dagar efter utskick?

Att jag reagerade så sent som igår var för att jag såg att kompisen fått sin telefon och jag ännu inte fått den, det tyckte jag var konstigt.
I detta stadiet visste jag sen innan att hörlurarna skulle plockas hem via en app, dock visste jag inte förräns igår att möjligheten att göra detta hade en tidsram, jag resonerade att eftersom jag redan uppfyllt kampanjens kritierier genom att köpa telefonen inom en tidsram så förstog jag inte varför det var en separat tidsram i appen, och eftersom jag inte fått min telefon ännu förusatte jag att jag fortfarande kunde få lurarna eftersom telefonen inte kommit än, det vore väl märkligt om detta inte var syncat (denna tanke är då innan vetskapen om att kollit var borta och appens tidsbegränsning).

Hur som.. nu är det som det är och jag tycker inte jag ska bli utan kampanj erbjudande för att något jag inte kan påverka, eller för att jag "väntade" 10 dagar med att kontakta posten.

Du ska ha ett stort tack Brainsplitter, detta var ambitiöst. Jag vet dock inte riktigt i hur jag skall börja, säg att jag använder din text eller delar utav den: Borde den i ett utgångsläge riktas till comviqs mail eller ARN? Just nu har jag endast haft kontakt via telefon (jag veeeeeeet att det inte är bra, och att jag borde haft allt i text det behöver ni inte poängtera, men jag trodde självklart att comviq skulle lösa denna enkla sak över telefon utan att göra en grej av det och samtidigt jobbade jag mot tiden då jag insåg hur erbjudandet skulle nyttjas, hade vi haft mail konversation då hade jag antagligen vart på Steg 1 fortfarande nu)

Förresten; går det att ändra titel på tråden? Så att comviq inte får bad press liksom, då dom fixade allt.

EDIT: Förtydligat efter att ha sett hur erbjudandet marknadsfördes av Comviq.

Tycker du skall anmäla Comviq till ARN.

"Just nu ingår Samsungs trådlösa in-ear-hörlurar Galaxy Buds (värde 1 590 kr) när du köper en Galaxy S10 eller S10+ från oss. Erbjudandet gäller 20 februari – 7 mars 2019. Erbjudandet måste utnyttjas med Samsung Account i Samsung Members app mellan 8 mars – 31 mars 2019."

Du har uppfyllt villkoret "Just nu ingår Samsungs trådlösa in-ear-hörlurar Galaxy Buds (värde 1 590 kr) när du köper en Galaxy S10 eller S10+ från oss. Erbjudandet gäller 20 februari – 7 mars 2019."

Att du sedan inte kan uppfylla "Erbjudandet måste utnyttjas med Samsung Account i Samsung Members app mellan 8 mars – 31 mars 2019." beror helt på dem.

Jag tycker du har starka argument för att vinna en tvist.