Returnerade varor till Proshop, de hävdar att ena varan saknas. [LÖST]

Hej!

Jag beställde ett nätaggregat: Seasonic Prime Ultra Titanium 750 samt en datormus: Zowie by BenQ EC1-B för 798:- från Proshop.se den 21-03-2019 som packades och skickades samma dag.

Jag fick kalla fötter över köpet och ångrar mig. Låter det ligga till 8 april och mejlar då Proshop angående om jag ska låta paketet ligga kvar hos Postnord och neka försändelsen. De svarar att de kostar mellan 80-125 sek att låta det ligga kvar så det automatiskt returneras. Eller får jag köpa en fraksedel utav dom för 79kr.

Det dröjde 9 dagar från att jag hämtade ut det till jag returnerade det. Dock återigen, oöppnat.

Min initiala tanke var att låta det returneras via posten. Men var rädd att få en straffavgift för att jag inte hämtat ut försändelsen. Jag väntade in i sista stund och mejlade Proshop om det. Men fick inte svar angående detta innan jag var tvungen att hämta ut det för att det inte skulle skickas tillbaks. (hade jag då vetat att det bara handlade om 125kr hade jag låtit det ligga bara).
Paketet förblir oöppnat hela tiden. Jag öppnar aldrig det utan jag tar emot det, och hem det. Returnerar det.
OBS! v.g. Kollid via PostNord för tidsspannet.

Sedan får jag ett mejl från Proshop.se (24 april) att de tagit emot paketet och makulerat fakturan på Seasonic Prime Ultra Titanium 750. Så jag mejlar tillbaka till Proshop och frågar om det innebära att båda varorna nu är makulerade. Det dröjer tills idag 1-5-2019 och Proshop svarar att Zowie by BenQ EC1-B inte var med i returen. Och vill att jag ska dubbelkolla om jag har den liggandes hemma nånstans. Vilket jag givetvis inte har eftersom paketet aldrig öppnades. Returnerades oöppnat och med deras fraktsedel.

De bifogar en stor och fin stillbilder från när de packar ner varorna. Samt bifogar dom små stillbilder på när de packar upp paketet (man kan inte se ner i hela förpackning, det man skymtar är dock nätaggregatet.

Vad ska jag göra? Jag vet att jag aldrig öppnat paketet.

Kollid när Proshop skickar paketet till mig:
Försändelse-ID: *

Kollid när jag skickar tillbaka identiskt paket till Proshop:
Försändelse-ID: *

Exakt samma mått och vikt.

Dessa är bilderna jag får av Proshop:

[UPPDATERING: Proshop löste ärendet. Betalar tillbaka hela beloppet. De kommer kräva PostNord ersättning för den borttappade varan.]

Ja. Har ni något förslag på en gratistjänst som man kan lägga upp bilder som funkar bra att länka till i Sweclockers?

Nej. Jag tog först hem paketet. Dock oöppnat. Och förblev oöppnat.

Jag jämförde informationen från Postnord. När de skickade paketet så vägde det 4,3 kg. När jag skickade tillbaka det så vägde det såklart också 4,3 kg. Nu bevisar det förvisso ingenting men jag vet att mitt handhavande åtminstone inte påverkat innehållet i paketet.

Tack! Det var korrekt.

Beklagar. Löste det sig för dig? Jag vet inte riktigt hur jag ska gå vidare med detta ärendet

Beklagar. Tack! Någon sådan avgift har dem inte lagt på min retur. Inte heller informerat om att det skulle kunna bli aktuellt. Jag har aldrig varit med om något liknande. Och jag har beställt via nätet över 10 år. (Förvisso har Adlibris emellanåt skickat med fel böcker... men aldrig av Elektronikföretag av den här rangen).

Ja det stämmer. Det dröjde 9 dagar från att jag hämtade ut det till jag returnerade det. Dock återigen, oöppnat.

Min initiala tanke var att låta det returneras via posten. Men var rädd att få en straffavgift för att jag inte hämtat ut försändelsen. Jag väntade in i sista stund och mejlade Proshop om det. Men fick inte svar angående detta innan jag var tvungen att hämta ut det för att det inte skulle skickas tillbaks. (hade jag då vetat att det bara handlade om 125kr hade jag låtit det ligga bara)

Skickades från m.sweclockers.com

Ja jag förstår också dilemmat. Jag har redigerat inlägget för att förtydliga. Jag var medveten om att det inte skulle låta lika övertydligande men jag blev först väldigt uppjagad av det hela. Men har lugnat mig nu. Ska mejla Proshop och be om film. Samt påpeka att man inte kan se hela innehållet från vinkeln jag fick bilderna.

Skickades från m.sweclockers.com

Jag har inte heller haft några bekymmer tidigare (förutom Adlibris felskick, men det har ordnat sig)
Denna gången känner jag mig snopen.

Skickades från m.sweclockers.com