SAS Travel Voucher - Undermålig kommunikation
Skulle resa från London till Stockholm och tillbaka i påskas men pga av Coron så avbokade jag resan (i enlighet med deras regler). När detta gjorde så skickades inget bekräftelsemail (detta görs inte av systemet enligt deras kundtjänst). Min partner fick sin voucher den 27 April, när detta skedde så kontrollerade jag min mail och dess skräppost. Inget där för min del.
Spola fram till i helgen när vi äntligen bokade en ny resa London Stockholm t/rt i Augusti så då kom jag på att jag fick ju aldrig den där vouchern i våras. Kundtjänst är stängd på helger under sommaren så jag ringde dem i måndags och och efter 75 min väntan så fick jag tala med en kundtjänstmedarbetare som sa att hon kunde se att en voucher skickats till mig den 27e. Hon berättade att hon skulle be sina kollegor som sköter voucher-hanteringen att skicka mig en ny. Inga problem men detta sades ta ett par dagar. Eftersom deras kommunikation varit dålig innan så bad jag henne att skicka mig en skriftlig bekräftelse på att detta var påväg och hon lovade att detta skulle ske. Vi bekräftade även att hon hade rätt mail-adress till mig i systemet osv så det vvar ingen tvekan om att hon skulle göra det. Under samtalet så kom det fram att från att man får mailet med vouchern så måste man aktivera den inom 48 timmar annars försvinner den. Är inte det konstigt, tänk om man inte läser sin mail på 48 timmar? Nu är inte mina biljetter så dyra men jag skulle bli ännu mer uppgiven om de var värda 6 000 kr eller något i den summan.
Idag två dagar senare har inget mail kommit och jag ringer igen för att kolla vad som händer. Jag väntar nog bara 40 min i kö idag men kommer fram till en så otroligt dryg kundtjänstmedarbetare så jag har inte ord. Otroligt dryg. Det är alltid svårt att beskriva bådas sidor såhär på ett forum utan en inspelning. Men kontentan av det samtalet var att de skickar ALDRIG bekräftelsemail på vad som sagta i samtal, jag blev alltså ljugen för under första samtalet. Vidare sa han att jag fått vouchern den 1 Maj, inte den 27 April som den första personen sa, väldigt konstigt. Vidare berättade han att OM deras medarbetare som sköter voucherna kommer fram till att de visst skickat mailet till mig förut så är alla anledningar till att ja inte fått det, mitt fel. Skräpkorg spamfilter osv. Om så är fallet kommer de vägra skicka om vouchern, inte alls i stil med var jag fått reda under mitt första samtal då hon berättade att det skulle visst lösa sig och att SAS skulle göra vad det kan för att hjälpa. När detta kom fram så fråga jag om de nu tänkte göra så, så får jag väl ändå en bekräftelse på detta? Hör o häpna att nä de vägrar de göra, det kommer absolut inte skicka bekräftelse på nekat ny voucher. Så om jag nu inte hör från dem inom låt säga 3 dagar så måste jag ringa dem igen för att kontrollera om det nekat ärendet, inte hunnit hantera det eller om mailet försvunnit på vägen igen. Det känns för mig helt frånvänt att det vägrar kommunicera en sån sak.
I teorin har de alltså inte nekat mig min voucher än men deras nonchalans i ärendet är förbluffande och jag kan inte anmäla till ARN, för som sagt, de har inte nekat mig än. Men man känner sig väldigt uppgiven efter att vara in kontakt med dem när de ljuger och sen berättar att de tänker inte kommunicera på något sett.
Jag tror inte det kommer fram av min text men det känns bara så sjukt att de kan låta bli att kommunicera med en vid ett nekande och att de ljuger om hur de ska kommunicera när man pratar med dem.
JAg brukar flyga med SAS för att det känns som att de brukar göra rätt för sig men nu börjar man ju undra. Är det någon annan som haft problem med SAS nu under Corona?
---Under uppbyggnad----
