Kass kundservice från webhallen...

Kontakta Fractal Design, de kommer hjälpa dig, de har riktigt bra kundservice

Mvh

Tyvärr i detta fall så är det svaret du skulle få av i princip varenda butik, det är en produktgaranti av tillverkaren som endast dom har hand om. I detta fall ska du vända dig till tillverkaren dvs fractal design, det som webhallen kunde gjort bättre är väl att hänvisat dig till Fractals formulär.

Såhär sköts det i butik gällande reklamationer oftast, webhallen har certifierat några tekniker/skickar till X verkstad beroende på avtal och kan kassera produkten på plats och få ersättning dvs de skickar nästan aldrig tillbaka produkter om det inte är dyrare varor. När det gäller tillverkningsgarantier så vill oftast tillverkaren ha in produkten direkt till sig då de kan felsöka den och förbättra sina produkter baserat på hur produkten har fallerat.

Jag antar att du aldrig köpt ett kylskåp som fallerat ?

Jag är mest imponerad på att Fractal vågar ge 5 års garanti på en AIO, pumparna brukar väl ge upp efter 2-3 år och antagligen har systemet svettat ut en del vätska också.

I förra huset vi bodde i så pajade kylskåpet efter 2 veckor. Det var dock fortfarande under garanti så fick kvittot av förra ägaren. Gick till typ såhär:

1. Ringde Elgiganten som bad mig ringa producenten(Electrolux) för att fixa det

2. Ringde producenten som bad mig ringa en reparatör i området

3. Ringde reparatören som bad mig ringa en annan reparatör

4. De kom ut och lagade kylskåpet.

Det är ju precis det här jag menar att man vill undvika, att man ska få sitta i flera olika telefonköer i en evighet för att tillslut hamna rätt.
Hör man av sig till företaget där varan är inköpt så vill man bara få det hanterat. inte behöva ringa vidare och jaga folk som fixar. Man har ändå, oftast, betalat premium för att få förlängda garantier, oavsett om det är från tillverkare eller inte. Detta krångel gör då, åtminstone mig, osugen på att handla hos återförsäljaren igen.

Detta då det finns andra butiker som har skött det bra mycket bättre.

Computersalg, t.ex., löst ett ärende med en dammsugare genom att ta emot produkten och skicka den vidare till producenten samtidigt som de bara skickade ut en ny till mig.

Då är det inte helt konstigt om man väljer bort Elgiganten nästa gång, för att istället handla hos Computersalg.

Nu förstår jag också att detta är ytterst individuellt, och att alla ÅF har sina bra och dåliga stunder. Jag baserar alla min åsikter min egna upplevelser

Som TS: Han hör av sig till ÅF och vill ha problemet löst. Han har en produkt som gått sönder under garantitiden. Sen, oavsett om de har rätt att göra så eller inte, väljer de att skicka TS vidare. Detta är INTE god kundservice, oavsett deras rättigheter/skyldigheter, det kan vi nog alla hålla med om

Håller 100% med, dessutom skulle Webhallen ha frågat TS om hen vill ta det som reklamationsärende eftersom det inte hunnit gå 3 år enligt TS. Nej Webhallen försöker slingra sig.
Ett schysst företag hade erbjudit sig att skicka in produkten åt kund när det fortfarande finns garanti kvar.

Det måste ha varit för långt ifrån hans inlägg så han såg det inte!

Det stämmer i och för sig, dock utgick jag då från att uppgiften om tillverkargaranti om 5 år stämde. Vid tidpunkten var denna punkt nämligen obestridd. Så visst, jag drog förhastade slutsatser gällande produktens garanti, men i övrigt så gällde min uppmaning att tona ner retoriken främst de som anser det vara otvetydigt att garantiutfästelser från tillverkaren helt ligger utanför säljarens ansvar och att TS därmed bör radera tråden, sluta gnälla och be om ursäkt till Webhallen.

Jag missade faktiskt helt att det inte var svenska KO. Ärligt talat fanns det inte på min horisont att det skulle finnas en Konsumentombudsman i ett annat land än Sverige med en så detaljerad genomgång av konsumenträtt skriven på svenska (inte ens Finland). Men det var slarvigt av mig.

Som tur är så hittade @PeCe exakt vad jag for efter och som vidimerar min uppfattning av den svenska Konsumentköplagen (och denna gång är jag helt säker på att det är den svenska), nämligen att återförsäljaren är bunden av tillverkarens garantiutfästelser och att återförsäljaren inte kan hänvisa konsumenten vidare till tillverkaren enkom för att det rör sig om garanti.

Därmed borde vi kunna lägga den diskussionen till sängs en gång för alla. För den som är vetgirig finns hela propositionen (inklusive förarbetena till KKL) att läsa här: Regeringens proposition 1989/90:89 - om ny konsumentköplag

Well.... Skickade in denna fråga 11'e Januari:

"Hello,
I recently purchased a Fractal Design Nano S second hand and didn't notice until now that I didn't get the HDD-mount for the back of the case.
Is this something I can buy somewhere!? I can't find it"

Och bifogade en förtydligande bild vilken jag menar...

Har ännu inte fått svar annat än att de har registrerat ett ärende.
Det känns ju inte som svåraste frågan att besvara.

Har frågat Webhallen samma sak om de säljer/kan få tag på den... Inget svar...

Ibland är allt man behöver bara ett svar, så tack 👍

Jag har motsatt erfarenhet, fått svar från dem flera gånger oftast samman dag.

Gäller kanske att använda rätt kanal? Jag har använt deras zendesk motsvarighet.

Mvh

Fick detta svar från Fractal till sist och det var ju rätt intressant:

"Hej Johan,
Ursäkta för sent svar. Vi har halkat efter lite efter Jul och Nyår.
Vi har tyvärr inte multibracketen i vårt revervlager just nu, men den finns att köpa på webbhallen (klicka här).
Dem går att fästa på alla 120mm slots för fläktar."

Bort sett från ett cringy "Dem", lite stavfel och det faktum att jag frågade Webhallen om exakt denna produkt i chatten igår och fick till svar att jag skulle höra av mig till Webhallens supportmail för att få svar på min fråga, så är jag ju nöjd med denna info

Lät ju nästan som bra service ändå? De erkänner att de inte kommer kunna uppfylla dina krav och ger istället pengarna tillbaka så du kan handla hos någon annan istället? Tror inte det är någon ÅF som skulle särbehandla en order och packa den annorlunda bara för kunden är extra kinkig 🙄

Har bara fått hårddiskar packade i ett vadderat brev och landat i postlådan.

Hårddisk i vadderat kuvert + PostNord eller vilket random transportbolag som helst = Stort problem! En hårddisk ska, precis som alla annan elektronik förpackas med eller utan antistat, men garanterat i kartong och skyddande packmaterial

Du har helt rätt att tycka att de ska göra på ett speciellt sätt. Men om Toshiba har synpunkter på hur webhallen hanterar deras hårdiskar så är det upp till Toshiba att ta hand om det. Inget som du behöver bry dig om. Så det lättaste är för dig som de redan har talat om för dig är att du köper från något annat företag som uppfyller de kriterier du har gällande frakt av Toshiba hårddiskar. Du blir nöjd, webhallen blir nöjda och troligen Toshiba också. Problem solved

Jag har så vitt jag kan komma ihåg inga dåliga erfarenheter av Webhallens service men i ditt fall tycker jag att det inte är för mycket begärt att de skickar en ny hårddisk bättre paketerat till dig. Man förstår ju att det inte per automatik skulle paketerats rätt en andra gång men är det verkligen så svårt för någon på servicekontoret att ringa någon på centrallagret och ber de paketera en viss beställning bättre än annars? Jag tycker det är en högst rimlig begäran på service, det kan inte handla om mer än ett telefonsamtal och minimalt med extra handpåläggning.