S21 Ultra på lagning genom Comviq. Vad är rimligt?

Det här är nog en av de sämsta kommentarerna jag läst på länge...

• "Var glad för att din trasiga telefon repareras" - Mm, var jätteglad att Comviq följer lagen...

• "Det är inte Comviqs fel" - Måhända att Comviq inte har tillverkat telefonen och därmed sannolikt inte är orsaken till skadan. De är dock lik förbannat Comviqs ansvar att lösa problemet. Vad de sedan kommer överens med tillverkaren i fråga om ersättningar och dylikt är helt upp till dem själva.

Vad som är skälig reparationstid och inte styrs till mångt och mycket av varans art men främst av konsumentens behov. Enligt praxis från ARN är upp till 3 veckor (inte 21 arbetsdagar) att anse som en skälig utgångspunkt för reparationstid för tekniskt komplexa prylar (detta då utan att ta hänsyn till konsumentens behov).

Nu verkar det ha löst sig för dig, men jag skulle nog vilja hävda att du i ovanstående situation kan kräva att få en lånetelefon, eftersom att vara utan telefon (även i upp till 3 veckor) rimligen borde falla under "väsentlig olägenhet" för många konsumenter.

Har man inte hemtelefon så är man mer eller mindre okontaktbar för omvärlden. Man använder telefonen för att identifiera sig (bank-id), uträtta bankärenden, betala parkering, elbilsladdning, biljetter till kollektivtrafik, etc. Så om inte säljaren kan erbjuda en lånetelefon och man har ett stort behov av att ha en telefon, så ska säljaren ersätta dina kostnader ifall du behöver köpa en ersättningstelefon, alternativt så får du också häva köpet.

Nu finns det mig veterligen inga nyliga avgöranden från ARN kring om telefonen på senare tid har fått en sådan status att det kan klassas som en väsentlig olägenhet att vara utan rätt och slätt, men givet hur central telefonen är i människors vardag så tycker jag att så borde vara fallet.

För din del nu när telefonen är lagad och på väg tillbaka till dig så är det svårare att med juridisk backning kräva någon ersättning, om du nu inte kan visa att du drabbats av kostnader eller inkomstbortfall direkt relaterat till avsaknaden av en fungerande telefon.

Vilka tillverkare byter ut en fyra månader gammal mobil direkt när den lämnas in hos återförsäljare?

En av dom sakerna jag gillar med Apple. Bara åka in och lämna mobilen i Apple store och det fixas oftast samma dag.

Har bytt display på en Samsung s8 tidigare, lämnade in i Telenor, tog ca 2 veckor vilket också är "ok", men långt ifrån Apple.

Dedikerade Samsung stores hade ju varit trevligt, har för mig detta finns i hemlandet SK.

Jag har faktiskt lyckats få detta att hända vid 2 tillfällen.

Första gången efter knappa två månader och andra gången efter nästan 4 månader (detta med ett par års mellanrum)

Första gången tog ÅF det som en DOA och andra gången var det ett solklart slarv i produktionen (den gick sönder hos ÅF)

Sony bägge gångerna och Telia var ÅF

Andra gånger har man å andra sidan hårdnackat nekat garanti/reklamation efter 6 månader eftersom "telefonen bar spår av att vara använd"

Serviceverkstan skickade bilder uppförstorade typ 100 gånger som visade små repor på chassiet

Och hur är tankesättet sen efter ifall du får en ny telefon istället för att din repareras? Vad ska göras med din gamla? Säljas som begagnad? Splitta ner i olika reservdelar?

Nu har jag fått hem min telefon igen.
Den är i nyskick (fortfarande).
Ser ut som en helt ny telefon då det är ny skärm med nytt skärmskydd samt även skyddsplast på sidorna av telefonen.
De som gjorde att man såg att det inte var en helt ny telefon var att det fanns några fingeravtryck på baksidan samt att dom klistrat på en vanlig skyddsplast över skärmen som satt helt snett och full av luftbubblor. När jag drog av den såg ja även att ja fått Apple-loggen på skärmen från plasten som ett svagt "damm-märke", så plasten var från en iPhone
Telefonen var helt tömd och återställd.
Den verkar fungera som den ska och jag är nöjd.
Struntar i er kontakt med Comviq också, känns som det inte kommer ge nåt i alla fall och nu har jag ju fått tillbaka min telefon så då är väl den dagliga ordningen återställd. Bara lägga lite tid att få allt så som man vill ha de med alla appar, mappar, bank-id osv, de tar en del tid.

Frågan är vad dom gjort med telefonen.
Att dom bytt skärm förstår jag ju så klart men på Orderblanketten förstår jag ingenting av det som dom skrivit.
När det någon här som kan tyda det här?

Our diagnostics:
Vi har diagnostiserat din enhet och kunde åtgärda felet som du angav i felbeskrivningen.
Reparationsinformation: Reparation av elektromekaniska komponenter (se lista över utbytta reservdelar).
Our workreport:
CON TO CON FPCD-IF_SM-G998B; SVC COVER ASSY-B/G_COMM1_ZK; IF SUB PAB ASSY-SM-G998B; SVC LCD ASSY-OCTA KIT(E/ZK/PF)G))(B,EUX; zam.
GH82-26037A, (DNA=0)

Our diagnostics:
Vi har diagnostiserat din enhet och kunde åtgärda felet som du angav i felbeskrivningen.
Reparationsinformation: Reparation av elektromekaniska komponenter (se lista över utbytta reservdelar).
Our workreport:
CON TO CON FPCD-IF_SM-G998B; SVC COVER ASSY-B/G_COMM1_ZK; IF SUB PAB ASSY-SM-G998B; SVC LCD ASSY-OCTA KIT(E/ZK/PF)G))(B,EUX; zam.
GH82-26037A, (DNA=0)

[...] Idag är en telefon så pass viktig att det inte är rimligt att vara utan den mer än en vecka. Typ 100% av alla personer i Sverige kommer behöva ha en annan telefon under tiden eftersom det inte går att leva utan en mobiltelefon idag (BankID, tvåfaktorautentisering etc). Det är som att reparationsförfaranden fortfarande lever kvar i tiden där folk hade typ en Nokia 3310 och egentligen inte behövde telefonen till något annat än att kunna nå folk utanför hemmet.

Låter som en god affärsidé att starta upp.

Hur mycket anser Du att den servicen är värd att betala extra för?

Tänkte mig typ en lösning som påminner om en försäkring.
Antingen då en månadsavgift eller incidentpott.

Om incidentpott, där man vid tecknade utav tjänsten redan betalar för 1 st incident och sedan får möjlighet att köpa en ny(eller flera) vid första incident som då tömt potten.

På en telefon för 14k? Ptja, 0kr låter väl rimligt? Det kostar inte Samsung många ören att ha ett lager med utbytestelefoner där man lägger telefonerna efter de reparerats, och man tar en telefon därifrån i samma sekund som en kund har fått beslut att en garantireparation ska utföras, eller när betalningen har kommit in för en reparation utanför garanti (typ skärmbyte, vilket jag gissar är majoriteten av de reparationerna som Samsung utför)

Annars kan man väl titta på Apple som erbjuder (eller åtminstone har erbjudit) doorstep swap och därmed skickar ut en ny iPad till din dörr samtidigt som de hämtar upp den trasiga enheten. De körde ungefär samma stil som du beskriver med incidentpott. Det kostade inte jättemycket att teckna och första bytet var gratis, efter det var det en femhundring eller så per byte.

15% utav telefonens rekommenderade återförsäljarpris hade jag siktat in mig på när det gäller incidentpott. Som månadspeng så hade det kostat 15% / 12 månader, men då som ett bundet avtal, så det hade blivit samma pris i slutändan, men där är dom som enbart lever baserat på månadsavgifter så man får ha ett sådant upplägg med.

Tanken är då att man får låna en kinalur som kör minst Android 6.0 och har minst en kamera som klarar av QR-koder, d.v.s. ingen avancerad kamera eller någon batteritid att drömma om, men man får låna en tom Android direkt redo att köras exklusive laddare(telefonen skall vara kompatibel med den laddare som köparen redan har) över disk eller via post(inkl. kartong och fraktsedel för retur) .

Det hade jag inte betalat en spänn för. Tanken är att ändra i kedjan bara. Istället för få in telefon -> reparera telefon -> Skicka ut telefon så byter man till få in telefon -> skicka ut ny telefon -> reparera telefon. Så länge du har ett litet lager av ersättningstelefoner att börja med så kommer du snabbt ha tillräckligt för att kunna skicka ut nya telefoner omedelbart eftersom du kommer hinna reparera det du får in och lägga tillbaka det i utbyteslagret. Det är bara att byta serienummer på dem för att indikera att det är swap-telefoner och sen skickas den ut. Notera i ärendehanteringssystemet för den telefonen att den bytts ut mot en swapenhet och vilket serienummer den bytt till. Väldigt enkelt och väldigt smidigt för kund. För tillverkaren blir det i princip ingen skillnad i arbete.

Om jag hade fått en "lånetelefon" så måste jag ju liksom installera den, beställa bank-ID, återställa 2FA-appar etc TVÅ gånger.

Vad menar du ska hända med de inlämnade telefonerna som repareras?

Säg att du får en utbytestelefon med mer slitet batteri än den du lämnade in, skulle du vara nöjd med det? Eller ska alla inlämnade telefoner renoveras till nyskick? Det sistnämnda låter dyrt.

Försökte googla grejerna men blev mest förvirrad
Hur har du koll på det här?
(bara jag som är dålig på mitt googlande? )
Skärmen dog efter laddning så de hängde kanske ihop med att skärmen brann eller nåt.
Så dom har bytt batteri också alltså...
Då vet ja i alla fall. Tänker att de kan va bra att veta om något går sönder igen.
Tack!

Det är visst det nya modet att skärm och batteri sitter ihop vet att på några huawei modeller så sitter skärm och batteri ihop så ger något av de upp så kommer man få ny skärm+batteri oavsett. Samt hört andra märken kör på det också varför vet jag inte.

Jag håller med om att det är en stor påverkan i vardagen när telefonen måste in på lagning, men jag tror mer på snabba reparationstider än den här modellen eftersom jag tror att det skulle kunna skapa en del "problem" (ska utbytesmobilen vara av samma modell? I så fall, hur länge ska utbytesmobiler finnas tillgängliga, med mera). Exempelvis Samsung har ju ett tämligen stort modellutbud.

De sitter inte ihop, däremot är de ihop tejpade och ganska lätta att byta om/när man väl kommer in i telefonen.
Samsungs krav på att batteriet ska bytas när displayen byts är enligt dem att batteriet kan försämras då det blir deformerat när man tar bort det. (sen att detta krav kom i samband med Note 7 incidenten vill de nog inte nämna )