Låter som det bör vara routern alternativt något hos leverantören då. Frågan är om du måste använda leverantörens router? Har du några övriga tjänster kopplade till routerns portar, till exempel tv, telefon eller liknande som kräver att du använder deras router?
Om det inte går att konfigurera leverantörens router på rätt sätt borde du ju annars kunna byta ut den mot en egen. Problemet brukar vara att det kan ta en stund innan man blir uppkopplad igen eftersom den nya routern då har en ny default MAC adress på routerns WAN port/interface.