Telia och Bankid

Ganska vanligt nu för tiden när man tar kontakt med kundtjänst, flera företag gör på samma sätt, till och med banker. Men jag kan tycka att man borde behöva verifiera sig redan innan chatten startar, alltså att man själv initierar identifieringsförsöket, helst med qr-kod. Det är mer förtroendeingivande för kunden än att kunden får veta i samtalet att man ska öppna sitt Bankid.

För bara ett par år sedan så kunde ju vem som helst ringa/chatta med Telia och göra i princip vilka ändringar man ville, ingen autentisering över huvud taget. Rätt sjukt när man tänker på det. Detta system är ju väldigt mycket bättre, även om det går att förbättra ytterligare.

Då det inte på något vis kommer som en överraskning att man kommer behöva identifiera sig så ser jag inga problem.

Swedbank gjorde detta när jag kontaktade dem för någon dag sedan. Fick identifiera mig med bankid efter att ha knappat in personnummer innan jag vart kopplad till en telefonist.

Ja vissa gör det redan innan man ringer, automatiserat, andra säger när man kommer fram att man behöver öppna bankid på sin telefon.

Satt precis med samma fundering idag och tänkte skapa tråd för diskussion... Men så fanns det ju redan.

Tänker också att det borde finnas en integration med deras chatt om man redan är inloggad.
Även om man nu är den som tar kontakt så får jag lite "Hello, this is Microsoft support" vibbar över detta.

Sen känns det helt enkelt fel med tanke på BankID skriver på deras webb att funktionen inte är menad att användas på uppmaning av andra.

Ser inte riktigt problemet, för när man legitimerar sig via bankid så står det ju i vilket syfte.

Står det att du legitimerar dig för Telia så är det väl grönt.

Står det däremot att du bekräftar en överföring på 11294 kronor till konto 9393939353 så är det en helt annan sak.

Tycker bankid är helt fantastiskt faktiskt.

Tycker det är en tydlig skillnad på att bli ombedd av en kundtjänst man själv initierat en kontakt med att verifiera sin identitet jämfört med att nån kontaktar mig och ber mig om att logga in på nått.
Det är ju identifiering i en process man själv dragit igång och för ett rimligt ändamål såvida man inte tror att hackare har tagit över Telias kundtjänst.