Hur lång tid är rimligt att vänta på reparation?

Vad har du lämnat in?
Vad har du för felsymptom?
Vilken affär?

Svårt att veta vad som gäller rörande maxgräns, antar det finns nån lagtext som man kanske kan använda.

Men spontant tycker jag 2 veckor låter rimligt att dom bör få på sig åtminstone.

Vad gäller ditt VLC problem. Du verkar inte vilja lägga tid på att felsöka. Det kanske hade varit så enkelt som nån inställning, eller så är materialet kodat på ett sätt som VLC har problem med. Eller nått annat som är omöjligt att ge svar på utan att googla runt.

Var hämtar du dina videos. Vad är det för format/codec m.m?

EDIT: När du skriver att den inte visar några videos...hur menar du? Menar du att filmerna inte dyker upp i listan så du kan trycka på dem och starta? Eller menar du att filmerna startar men de spelar upp med svart bild?

What? Både plex och kodi har den funktionen att den tar upp där du avslutade.

Dags att lugna ner diskussionen. Inte lätt att ge ett bra svar utifrån informationen i trådstarten.

Är det inte ett reklamations- eller garantiärende får man komma överens om hur länge verkstaden har på sig att fixa felet. Har man ej gjort så riskerar man att det drar ut på tiden.

Är det däremot ett reklamations- eller garantiärende ska reparationen utföras inom "skälig" tid. Just skälig tid är en väldigt diffus gräns och beror lite vad det är för pryl. I ditt fall skulle jag säga ett par veckor. Iom. att ärendet handlar om en mjukvara/app som i princip inte har med Nvidia att göra har jag dock svårt att se hur detta ska hamna under garantin/reklamationsrätten.

Härlig attityd, gör ju saken säkerligen bättre att få hjälp!

Det korta svaret om maxgräns: nej det finns inte i lagen någon bestämd maxgräns av tid.

Det längre svaret: Det varierar. Vet inte om det är service inom eller utanför garanti. Vad som anses vara skäligt varierar. Utan att veta något mer så är två veckor absolut en skälig tid. Även om det tar 5 min att fixa så hanteras ju ärenden i turordning. Det kan ju vara så att först dag nummer 10 så påbörjas ditt ärende. Är det exempelvis ett intermittent fel så tar det längre att åtgärda.

Sen har vi ju det faktum att produkten kan behöva skickas iväg till en auktoriserad serviceverkstad för reparation, speciellt om det avser garanti. Visst var det aningen frustrerande då jag jobba inom branschen och kunde lösa konsumentens problem, men fick inte göra det, då allt måste gå via tillverkarens auktoriserade serviceverkstäder. Oavsett hur löjligt och onödigt den vägen känns.

Som bonus så pågår det en pandemi och förseningar kan uppstå.

Kan väl tilläggas att är det mjukvarufel/programvara så går detta ej på garantin.
Så förbered dig på ett kostnadsförslag för inget fel konstaterat.

Rimligt? Man brukar väl tycka att 2-3 veckor är rimligt men att det kan dra ut på tiden p g a olika aspekter. Skulle jag lämna in något på reparation skulle jag ta kontakt efter 3 veckor och kolla upp status. Efter 4-5 veckor skulle jag bli irriterad om det inte fanns en bra förklaring (typ de väntar på reservdel).

Det här är också ett klurigt problem. Vilket ansvar har elgiganten att en tredejparts-app, VLC, ska fungera med produkten? Tekniskt sätt skulle de kunna ta in den, testa igenom alla program som finns installerade från start och hävda att det inte är något problem.

Kommer verkstaden sätta sig och försöka lösa problemet eller kommer de testa VLC och om de får samma fel bara säga att du får häva köpet? Nu är detta Elgiganten så de brukar inte ha några problem att bara ta tillbaka produkten (och såg att de redan erbjudit att köpa tillbaka den). FWIW - det är svårt för oss att bedöma hur otrevlig supportkillen var. Men om du gick in i diskussionen med samma attityd som i tråden så kan det vara så att han bemötte dig på samma sätt. Han kan inte säga en max-tid då han ju inte är verkstaden. Han kan uppskatta (2 veckor) men han kan inte lova något.

Sen är det lite kul att du säger att "mjukvaruproblem definitivt inte ska ta lång tid". Jag skulle hävda att mjukvaruproblem många gånger kan vara mkt krångligare än rena hårdvaruproblem. Slutar en HDMI-port att fungera så är det väldigt tydligt. Men om ett program, dessutom ett tredjeparts, börjar krångla så kan det bero på många omständigheter.

Om något slutar fungera så är det för mig iallafall naturligt att börja leta på appens forum för att se om andra har samma problem. Det är förövrigt ett bra sätt också att få kött på benen när man reklamerar om många andra har problem.

Jag sökte snabbt på "VLC show no movies Nvidia Shield TV" och fick en bunt svar, alla som sa samma sak som FX9 ovan postade.

"https://www.nvidia.com/en-us/geforce/forums/shield-tv/9/48189..."

"Settings, Apps, App permissions, Files and media, VLC, Allow all the time
Folders will now show the movie files :)"

En annan skrev:

"Manually set file storage permissions for the app in nvidia shield settings. Make sure it's set to always allow access and not the default only when app is open

Har du felsökt och testat denna inställning? För om det är detta så var problemet så är det ju inte ens ett "fel" utan bara en säkerhetsinställning som behöver ställas om.

Hur ska du ha det? Oavsett så kommer du ha svårt att få rätt om det bara är VLC som strular, eller vad är det du vill att Elgiganten ska fixa? Skulle vara lite som att skicka in en dator för att Cyperpunk 2077 är(var?) en buggfest.

Hmm. Får inte ihop detta riktigt?

Ursäkta mig nu men du låter som en riktigt jobbig kund med en riktigt usel attityd. Lugna ner dig och titta en stund i spegeln.
Utöver det så låter detta som att det till stor sannolikhet är ett mjukvarufel med VLC specifikt och är absolut ingenting du kan förvänta dig går på någon slags garanti, vilket antagligen förklarar killen på Elgigantens attityd. Hade hårdvaruutvecklare varit ansvariga för att samtliga appar som finns utvecklat för det OSet skulle funka så hade de antagligen inte kunnat gå runt alls.

Mvh tidigare teknikbutiksanställd.

Skulle tro att personalen speglar kundens attityd många gånger så jag har full förståelse för att de upplevdes som störiga efter att ha läst den här tråden.

Man som kund kunde ju också tänka att man kanske kunde få jobba lite extra för att titta smärtfritt på sin "semesterbilder" i 4k. Typiskt inte en särskilt officiell funktion med väldigt många felkällor då det inte direkt är ett standardiserat format, semesterbilder i 4k alltså.

Min erfarenhet säger att är man trevlig mot människor som jobbar med service så får man oftast trevlig hjälp tillbaka. Slår aldrig fel.
Tänk på att de handskas med arga och otrevliga människor dagligen och det tär på en. Nu vet inte jag hur din konversation gick, men kommentarer som "gå och lägg dig" är inte speciellt trevliga...

OT:
Apropå mjukvarufel och service är det väldigt svårt att ge en tid eftersom de troligtvis kommer skicka in den till 3:e part eftersom Elgiganten inte har den kompetensen att felsöka själva, beroende på avtal etc. etc. Men "hur lång tid som helst" kommer det ju inte ta. Jag skulle killgissa på allt från 2 veckor till 3 månader. Efter det kan du försöka att häva köpet om du vill.