Bahnhof, kö i 1,5 timme och bortklickad

Outsurcad support till lägstbjudande pris?

Har ingen aning men skulle väl inte vara första gången någon säljer tjänster mot företag och räknar ner sig så de inte har råd att hålla nivån..

Jag har aldrig stött på problem. Men jag skulle å andra sidan inte stått i kö i 1,5 timme till att börja med. Ring en annan tid, om möjlighet finns. Sen är, som du nämner, deras hemsida ett vrak. Typ inga funktioner som funkar. Men fått bra och snabb hjälp genom deras chattfunktion många gånger, med t.ex. deras domäntjänst o dyl.

Edit: Aldrig stött på problem med telefonsupporten ska understrykas.

Enda problemet jag haft med bahnof är en gång när dom inte förstod att jag inte var en helt vanlig okunnig kund. Jag hade spårat problemet till en närliggande nod och visste dessutom vart den var fysiskt. Efter mycket: "har du startat om modemet/routern/datorn/mm?" frågor insåg dom tillslut att jag inte bara kunde mer men även löst problemet. Dom skickade en tekniker till min beskrivning och problemet var löst.

Annars har det fungerat rätt bra.

Fick däremot mycket hat från en klass kompis(går YH) när jag sa att jag var nöjd med Bahnhof. Han kommer från norrland och där är dom tydligen inte speciellt bra.

Nog har det blivit sämre men det gäller väl alla företag som växer snabbare än dom hinner med?

Antingen är jag för dum för att finna chatten eller så är den fortfarande avstängd.
"mina sidor" är överlag riktigt uselt.

Det var ofta extremt lång kö till bahnhof support när jag hade de (flera år sedan)
Iaf när jag hade massor av problem med felaktiga faktureringar, typ 1h i kö minst 1-2 gånger per månad.

Sen gav jag upp och kommer aldrig återvända till bahnhofs skit.

Bra de äntligen fått chat support iaf då om de kan hjälpa till med allt där (allt ifrån fakturering, support etc).

Över timmen när jag sist ringde för några år sen, som tur är har det varit strul 1-2 gånger på närmare 10 år så jag är nöjd ändå.

Var utan internet 5 veckor förra sommarn. Bahnhofs support var inte till mycket hjälp. Jag hade själv konstaterat att felet inte var hos mig, utan antagligen i fiberkonvertern för lgh-huset eller längre bort. Men nej ... det fanns inget fel, de såg inget fel, de kunde inte göra nått, jag skulle bara vänta. Ringde och tjatade flera ggr i veckan.

Till slut gav jag den stackars supportpersonen en rejäl avhyvling och sa att de får för f-n skicka en tekniker. Och då till slut gick de med på det. Men då blev det strömavbrott dagen innan teknikern var bokad, så utrustningen i källaren startade om, och internet fungerade när elen kom tillbaks.

5 veckor tog det ... för att skicka en kille som bara hade behövt göra en norsk reset.

Ibland är man för trevlig, man ska tydligen bli otrevlig fortare.

Bahnhof har haft bland den sämsta telefonsupporten (inom telecom) i flera år nu, inget nytt under granen.

Därför folk brukar säga att dem är bra, tills man behöver kontakt för vad som helst

Så är det, men det är extremt träligt när man faktiskt har kunskapen och bemöts av någon som uppenbarligen bara läser av ett papper med standardfrågor som är helt redundanta.

Han borde ha lyssnat på mig tidigare. han mer eller mindre rabblade sin frågor i min mun när jag försökte få en mer vettig kontakt med honom. Nästan som en robot. Efter han lyssnade så insåg han ju snabbt att jag kunde. hade han lyssnat från början hade allt blivit lättare.

Håller med, en del kan inte lyssna... tyvärr är det så att man blir trött på allt tjafs när man sitter med det också, tänk er deras position.

Ja kan tänka mig att det är många idioter som ringer och säkert väldigt många som "kan data".
Var techsupport en kort period över telefon, sitter hellre fängelse än går tillbaka till det usch.

@Aka_The_Barf: Mycket ligger ju externt. Bahnhof kan inte felanmäla problem på enbart din beskrivning utan skulle bara bli tillfrågade att göra en ny komplett felanmälan mot tredje part själva om det saknas uppgifter tredje part har som absolut krav. Din beskrivning kan säkert vara till stor nytta alltså, men den är till noll nytta om den du talar med inte kan fylla i felanmälan för att du inte svarar på frågor.

Tillgängligheten på deras support är ojämn, kan man väl säga. När jag behövt kontakta dem har det generellt sett varit oerhört professionellt och rimligt snabbt, men första sommaren svärfar hade fiber var det galet jobbigt att få tag på dem och få saker rätt vad gällde specifikt IP-telefoni.