Webhallen betalar inte tillbaka en retur

Det jag tänker gällande vilka åtaganden butiken faktiskt har är:
* ångerrätt (vid distansköp, 2 veckor)
* reklamation (om fel på produkten, 3 år, olika bevisbörda på hur lång tid gått)

I båda fallen är det butiken man vänder sig till.

Jag vet inte hur turerna gått här, men det är alltså tillverkaren som godkänt en retur, men butiken som skall betala tillbaka(?).
Redan där känns det som att det blivit rörigt, och jag vet inte hur man ska tolka det sett till dina rättigheter som konsument.

Om detta inte anses vara någon av de ovanstående kategorierna (det kan ju inte vara en fråga om ångerrätt med tanke på tiden och om det inte var fel på produkten, och butiken fick chans att rätta felet så är det kanske inte en reklamation heller?), så är det kanske snarast någon variant av ett frivilligt (dvs, inte något som krävs konsumenträttsligt) återköp som på något vis förmedlats via tillverkaren?

Om det är så, så utesluter jag inte att de kan välja hur ersättningen "betalas ut".

Lite krongligt sätt att lösa dig men du skulle ju kunna mötas upp med någon via annons där du lägger ut tillgodobidraget och eventuel restej få personen stå för själv och ge dig sen dina 5k tillbaka.

Och varför till ASUS om den var köpt hos Webhallen ?

Jag förstår inte riktigt hur det här är relevant i förhållande till det du citerade. Att det har gått lång tid mellan köp och return, och efter det ytterligare något är är ju uppenbart. Däremot är det ju andra viktiga detaljer som vi inte känner till.

Man skulle ju kunna gissa att det gjordes en reklamation hos Webhallen, som hänvisade till ASUS och när returen till ASUS skett så hamnade ärendet mellan stolarna hos Webhallen. Men det är bara en ren gissning. Om så är fallet dock så brukar det ju krävas litet mer kommunikation än vad vi har sett prov på tidigare i tråden.

Det är tillåtet att företag kan erbjuda dig tillgodokvitto, du behöver dock inte acceptera det. Har du underlag där det tydligt framgår att webbhallen VÄGRAR betala ut pengar? Eller är det en egen slutsats du dragit? För det är ju en oerhört viktig detalj.

Utifrån den information du tillhandahållit så skulle jag säga att du godtagit tillgodokvitto, men nu ett par år senare så ångrar du dig och vill ha pengarna istället. Om du inte skulle godta tillgodokvitto, varför skulle du vänta ett par år innan du gör något åt det?

Kan inte hitta någon specifik information eller indikation på vad som gäller om en konsument godtagit tillgodokvitto och ångrar sig sedan och vill ha pengar istället. Är det en done deal direkt konsument godtar förslaget? eller tillämpas det även här skälig tid, på samma sätt som då konsumenten upptäcker ett fel till att meddela återförsäljaren? Dvs är det inom två månader så klassas det som inom skälig tid.

Detta är ju inte en retur utan en reklamation, så du som kund ska egentligen få välja vilken åtgärd du önskar. Om man då godkänner att företaget betalar ut pengarna som tillgodo så får man skylla sig själv. De flesta butiker brukar låt kunden få ut pengarna om den vill då du egentligen bara kan köpa nåt för 5k och sen returnera det och så har du dina pengar.

Ang. tidsaspekten så finns det regler för hur lång tid som får passera för olika saker men i just detta fallet så spelar detta ingen roll då ts har accepterat tillgodot genom att inte säga ifrån. Vill man inte ha ett tillgodokvitto så får man ta den diskussionen när det händer, inte efteråt. När man väl har fått det så är det kört, om inte butiken gör en goodwill, vilket de lätt skulle kunna göra här.

Och vad är det för router som kostar 5000:-?

Finns en hel del routers som kostar så mycket, ska man ha en med gigabit wlan/lan etc och dubbla 5ghz band osv så får man betala lite.

Men att komma flera år efter och gnälla när man fått tillgodokvitto, well... Varför inte bara gå till ARM och inte acceptera tillgodokvitto?.

Välja och välja. Det man i praktiken kan välja är Omleverans eller avhjälpande. Begär man en annan påföljd har säljaren fortfarande rätt att avhjälpa felet.

Jo, det stämmer men man behöver inte välja tillgodo. Som kund har man rätt till reparation, att få varan utbytt eller att få sina pengar tillbaka. Man BEHÖVER inte acceptera ett tillgodo vid reklamation. Det är oklart varför ts har gjort det här och visst händer det att företag lägger upp det som att man kan få ett tillgodo och inget annat men så är det inte. Och som jag även sa så är detta ju egentligen ett icke-problem då ts bara kan köpa nåt för 5k, sen returnera det inom ångerrätten och begära sina pengar tillbaka.

Nä men precis. Det framgår inte alls hur det blivit så här. Har TS sagt att nä jag är trött på den då den inte funkar, Jag vill inte ha någon ny eller få den lagad utan jag vill bara ha pengarna tillbaks, och webhallen försökt vara snälla och istället för
att avhjälpa felet erbjudit ett tillgodokvitto. Det är mycket vi inte vet här.

Vilket då skulle återbetalas som ett nytt tillgodohavande, inte som en insättning på konto och därmed inte alls löser problemet.

https://www.webhallen.com/se/info/15-Angerratt-och-oppet-kop

Betalar du med ett presentkort/tillgodo så kan du inte kräva att få det i pengar istället. Du kommer få nytt tillgodokvitto.

Ok, det var surt.

Det är just därför "folk i USA anlitar advokater"..
Dvs "du har vunnit", och webbhallen har "förlorat".

Nu är jag ingen advokat, men då reklamationen har godkänts, och Webbhallen med sitt "erbjudande" på tillgodohavande på 5000 har "erkänt" att du har en fordran på Webbhallen , så är rätt "kört" för Webbhallen. Du borde få pengarna tillbaka i kontanter, inte i varor. Varor är värdelösare än kontanter, och ska du ha ut beloppet "i varor" ska du ha 6-8000 i stället för 5000 i "riktiga pengar". Jag antar att det är en förhandlingsfråga.

Webbhallen brukar vara bra, har alltid haft med "bra" folk att göra med där. Vid ett tillfälle beställde jag DDR2-minne av gammal vana, fast det var "nya" DDR3-minne jag skulle ha. (Rätt många år sedan som ni kanske förstår).
-Var inga problem när jag snackade med Webbhallen, de skickade faktiskt DDR3 som jag fick hem innan jag skickat tillbaka DDR2. Utan någon som helst kostnad för mig.

Fattar att det är jättetråkigt att "få" tillgodohavande av affären, men som en klen tröst så: Har du inget IT-relaterat du behöver köpa? Men du vill givetvis få pengarna tillbaka. Prata med Webbhallen, och förklara på liknande bra sätt du har gjort här, så tror jag Webbhallen fixar det. Personligen har jag alltid blivit nöjd med Webbhallen. (NEJ, jag är varken anställd eller sponsrad av Webbhallen, bara en rätt nöjd kund..)

Webhallen är urusla. Finns en anledning att jag inte spenderar 1:- där längre.
I mitt fall hade dom packat i en för liten kartong, kartongen hade spruckit och gått upp. Jag anmärkte direkt när jag hämtade ut det men jag tog emot det ändå, tyvärr.
Webhallen tar 0 ansvar för att dom använde för liten kartong, för att dom hade tejpat med 1 tejpbit och att varor försvann.

IQ Fiksmås i ansvar på det stället.

Inte den enda som slutat handla där de senaste åren pga liknande Kalle Anka fasoner.

Allt är i sin rätt ända tills punkt 6. De kan så klart erbjuda tillgodokvitto, eller annan produkt osv, men inget du behöver acceptera (förutom möjligheten att de lagar eller att leverera en likadan eller likvärdig produkt om den första är trasig).
Här har du en del rättigheter som du kunde ha utnyttjat
- Skadestånd i form av reseersättning till butik, eller ersättning för fraktavgifter.
- Ränteersättning på summan (detta givet att du inte dragit ut på tiden att returnera varan)

Svårt att lösa nu om det är flera år sedan detta utspelade sig. Du hade som sagt kunnat protestera mot tillgodokvitto när du fick det, men inte så långt efter.

En annan sak som inte hjälper dig nu, men kanske kan hjälpa vid annat tillfälle eller hjälpa någon annan. Man ska inte dra ut på att reklamera eller acceptera att reklamationen tar lång tid. Reklamera betyder att påtala ett fel som man vill få åtgärdat, så det gjorde du vid 1. Från reklamation ska det normalt ta tre veckor tills ärendet är löst. Så efter tre veckor med ASUS support så skulle jag hört av mig till WebHallen igen. Om det var så att ASUS hjälpte till med avhjälpande och felet sedan kom tillbaka så skulle jag anmält det igen till WebHallen. Tre gånger med samma fel och du har rätt att häva köpet. Att acceptera att vänta leder aldrig till något gott.

Du missar viss infomation ovan. 5b. dvs när du lämnade tillbaks den, vilken åtgärd krävde du?
Krävde du att felet skulle avhjälpas eller krävde du att få en ny produkt?
Om du krävt något av detta så kan inte webhallen komma och säga att nej, du får ett tillgodokvitto istället.
Om de inte kan laga eller ge dig en ny produkt så har du rätt att häva köpet och ska då få pengar tillbaks.
Du har även rätt till skadestånd .

Krävde du att köpet hävdes, så hade de haft rätt att laga eller byta ut den istället.

SÅ har du krävt det sisstnända, att häva köpet så kan det vara så att de bara försöker vara behjälpliga och erbjuda en kompromiss istället för att laga/byta ut.