Sänkt pris på Inet

Om de hade höjt priset istället, hur fungerar principen då?

Du har ju köpt produkten för det du har köpt den för.
Det är väl ändå ingen mänsklig rättighet att få tillbaka pengar en dag, en vecka, eller en månad efter man köpt en produkt bara för att den sänkts i pris vid t.ex en rea?

Kan det kännas surt att man precis köpt något och så blir det rea en vecka senare?
Ja, alla vill väl spara pengar men företag finns för att tjäna pengar och inte för att ge tillbaka dom.

Man får helt enkelt vänta tills det man vill ha är med på någon form av rea.

Anledningen till att man kan få tillbaka mellanskillnaden är för att undvika onödiga returer på grund av prissänkningar inom det tidsfönster köpare har att returnera varan enligt distansköplagen.

Det är helt orimligt att man inte kan få mellanskillnaden tillbaka på en vara man precis fått levererad till sig. Alternativet, som OP skrev, är ju att skicka tillbaka och beställa om helt på bekostnad av återförsäljaren. Inte nog med att återförsäljaren betalar dubbel frakt utan även returfrakten och hantering av ärendet. Sen pratar vi inte ens om miljöaspekten av att leverera varor fram och tillbaka i onödan när en enkel elektronisk transaktion hade löst ärendet.

Jag beställde en NAS på Amazon i höstas. Fick hem, började tinkra och sen gick den ner i pris med flera hundralappar. Frågade om de ville lösa det med att ge mellanskillnaden men nej. De ville att jag skulle beställa igen, returnera den första (jag kunde returnera den ända fram till januari/februari så jag hade bra lång tid kvar) och på så sätt fä pengarna tillbaka. Frakten för denna NAS är ju inte direkt liten heller.

Detta gör företag endast för att de vill göra det jobbigt för kunden och eventuellt slippa betala mellanskillnaden som uppstår. Vad händer? Alla förlorar på deras girighet (eller lathet om de är korkade nog att inte ha ett system implementerat för hanteringen av dessa ärenden).

Nu var detta Amazon som jag extremt sällan skulle handla från men just denna NAS var minst 1500kr dyrare i en svensk butik så jag hade incitament att välja de. Visst är de väldigt generösa med sin retur men att ett så stort företag inte har en "oj, varan blev billigare och för att slippa betala extra fraktkostnader samt logistik och hantering så ger vi bara tillbaka lite till de fåtal kunder som frågar om det" är ju sjukt tragiskt.

Vad svamlar du om?

Det är Inet som erbjuder gratis retur. Helt frivilligt alltså, det finns ingen lag på det.

Nästan inga företag/butiker betalar mellanskillnaden. Så man får helt sonika skicka tillbaka och köpa igen om det är så att man tycker det är värt det.

Skrämmande hur folk resonerar ibland.
Jag har inte skrivit att återförsäljare inte ska följa lagar.

Det som jag tycker att folk ska och borde förstå är att ingen annan ska ta konsekvenser för ett beslut som du tar.

Man får ta ansvar för sina egna beslut, punkt.
Det var det jag fick lära mig som barn iaf.

Visst är det tråkigt. Men vad ska butikerna göra egentligen? Priser kan alltid sänkas. Går ju liksom inte per automatik att börja betala mellanskillnaden efter varje gång en rea startar igång. Då blir det aldrig några reor.
Om butiken erbjuder presentkort så är det mer än snällt. För de är egentligen inte skyldig dig någonting.

För att de marknadsför sig med "fria returer"?

Hej,

Tack för att du taggar in oss och det gläder mig att du är nöjd kund hos oss!

För att först göra det klart så erbjuder vi varken prisgaranti vid sänkt pris på redan köpt vara eller prismatchning mot konkurrent inför köp.
I detta fall så är det inte prismatchning det gäller utan det är prisgaranti vid sänkt pris på en vara efter köp och det kan vara lite mer komplext, men jag ska vara transparent med hur det fungerar och varför vi inte har prisgaranti.

Alla kampanjpriser som vi har på varor är inte alltid sänkta i pris för att vi har marginal nog för att sänka produkten och köra en kampanj, utan det är mycket ofta som tillverkaren går in och subventionerar så att vi kan erbjuda ett mycket lägre kampanjpris.
Subventioneringen gäller generellt endast på de artiklar som vi får stöd för och under en begränsad period som man mot tillverkaren måste kunna visa upp antal sålda enheter under perioden för att få ett ekonomiskt stöd utbetalt i efterhand.
Det gör att vi på en tidigare såld vara utanför denna period inte kommer kunna matcha priset för då skulle vi gå minus på varje såld vara som vi matchar. Så med de låga marginaler vi oftast har det blir alltså för kostsamt för oss att erbjuda prisgaranti på varor som subventioneras av tillverkaren och det är alldeles för otydligt i kommunikationen mot er kunder att erbjuda prisgaranti på vissa varor så därför har vi ingen prisgaranti alls.

Sen har vi lagen om ångerrätt som vi självklart följer vilket möjliggör det för dig som konsument att returnera varan inom 14 dagar (hos oss 30 dagar) och köpa den på nytt för att ta del av det lägre priset och det är här det blir mer komplext.
Ur ett miljöperspektiv är det inte mer hållbart att returnera och köpa på nytt och det innebär även en extra kostnad för frakt och hantering för oss. Men den kostnaden jämförd mot att sänka priset i efterhand på en vara köpt utanför kampanjperioden gör det ofta svårt för oss att ens få ihop affären.

Ett förenklat räkneexempel:
En vara som normalt kostar 5000 kr och vi tjänar 300 kr på kan subventioneras av tillverkaren till 3500 kr under kampanjperioden vilket gör att vi fortfarande tjänar 300 kr på den efter subventioneringen när du som konsument köper den för 3500 kr. Skulle vi betala tillbaka mellanskillnaden på en vara köpt utanför kampanjperioden så går vi back 1200 kr i detta räkneexemplet. Det innebär att vi behöver sälja fyra varor för att gå +/- noll och det är affärsmässigt inte hållbart för oss att göra det. Att returnera och köpa på nytt kanske i stället kostar oss en fraktkostnad på 20-100 kr per väg + en mindre tidsmässig kostnad för hanteringen. (Nu är detta bara ett förenklat exempel för att skapa förståelse och det finns fler aspekter som kan vägas in så undviker att diskutera enskilda case här).

Man kan tycka vad man vill om hur det fungerar och vi försöker anpassa oss samt gör undantag i goodwill case by case om vi kan men det ger också utrymme för att det kan bli en dålig upplevelse om man vid ett tillfälle meddelar att det inte går och ett annat erbjuder mellanskillnaden tillbaka. Vi vill inom de ramar vi kan göra vårt yttersta för att leverera en bra kundupplevelse och vi tror mer på en långsiktig relation än en kortsiktigt vinst och det är inte heller möjligt eller lagligt för oss att datera om en transaktion så att köpet hamnar under den kampanjperioden som vi behöver visa upp mot tillverkaren för att få subventioneringen per såld enhet annars hade det vart bäst för alla.

Hoppas detta skapar mer förståelse.

Vänligen,
Mattias
CCO, Inet