Aldrig mer Webhallen

Låter mer som att du hittar på saker. Nemo är ju inte ett helt ovanligt namn.

Hallå alla!

Jag kan glatt meddela att det stämmer att vi har anställt en hel del ny personal som kommer hjälpa er i era ärenden. De började i juni och är fortfarande upplärning men de kör på! Det är ca dubbla personalstyrkan sedan i april och maj som nu finns på vår avdelning.

Exempelvis har vi en snitt väntetid på två arbetsdagar om du skickar in ett mejl just nu (obs, arbetsdagar, ej helger), nere från... ja en del längre tid än så! Om ni inte har fått svar på något skicka ett mejl igen så kommer ni få ett svar inom våra lovade tider.

Nästa steg blir så klart att se till att när ni ringer eller chattar att väntetiderna går ner, men det arbetas på också. Vi kommer skicka ut en stor survey snart till alla våra medlemmar med lite synpunkter och frågor vi skulle behöva ha från er, ha koll på mejlen för den!

Nemo är ingen bot, men hon uppskattar att ni försvarar henne! Med det sagt kommer vi nog ta en enklare bot för simplare frågor som t.ex. vart ett paket är, om en produkt är ur lager osv. Ni kommer alltid ha valet att bli vidarekopplad till en riktig person, men då kan ni åtminstone få svar på en del frågor även på kvällar och helger.

Vi kommer även, från och med nästa vecka, ha öppet på telefoni- och chattköarna på onsdagar igen. De har varit stängda för att hantera backloggen på mejl sedan den nya kundtjänstchefen kom in.

Vi har även läst om de problemen folk har haft med sina återbetalningar. Det är inte OK att det tar längre tid en några dagar, och vi tar det på stort allvar att det tar längre tid. Vår kundtjänstchef har eskalerat detta tillsammans med ekonomi och IT för att se över vad det är som dröjer eller skapar problem för just återbetalningarna.

Våra rutiner när det gäller återkopplingar är enkla:
- Om en agent behöver återkoppla så kommer de överens med er som kund när det passar, både dag och tid, för återkoppling.
- Om agenten fortfarande inte har en uppdatering pga t.ex. ledtider, ska de ändå återkoppla för att berätta det. Vi tänker, heller det än att man sitter i mörkret eller väntar.

Jag förstår att det har ibland inte skett alla gånger, och vi jobbar på det med agenterna, men så ser rutinen ut.

Lite wall of text från vår sida här, men hoppas det svarar på några frågor i alla fall!

Bästa,
Webhallen

Återlämnade en CPU-kylare oanvänd och oöppnad nyligen. De sade de skulle återbetala vilket jag antog var kreditgivaren dvs Klarna (köpt på faktura) så jag gick in i Klarna-appen och fimpade fakturan, fyllde i att varan var återlämnad.

Senare kontaktade Webhallen "escalations" mig och sade att hoppsan hejsan du har bestridit en faktura och ville ha detaljer. Jag förklarade ovan och sade att jag trodde Klarna skulle få pengarna från dem. Visade sig att de skickat pengarna till mitt vanliga bankkort istället.

Då förefaller det ju naturligt för mig att jag såklart måste skicka dessa 299kr till Klarna/Webhallen. Förklarar läget för Webhallen och säger att fakturan finns ju inte kvar i min app men jag kommer förstås vara medgörlig att lösa detta.

De återkommer och säger att inget av det jag säger stämmer med vad de uppgifter (datum osv) som de har och ber mig förklara igen fast gärna i "punktform". Mitt meddelande till dem var två paragrafer så jag tycker förstås denna efterfrågan var löjlig, de kommer inte förstå mer om jag delar upp det mer. Sade att det är deras tur att beskriva för mig hur ärendet ser ut hos dem, annars blir det svårt att hjälpa till hära.

Hotfullt slutsvar att jag typ inte hjälpt till.

Stammis "black" som inte kommer handla där någonsin igen.

Har sedan Black friday förra året och under vinter/våren handlat en 9800x3d, moderkort, psu, 64gig 6000mhz cl30 minne, AIO, chassi, 2st 4TB ssd, 2st 20TB hd, Oled skärm, och ett par saker till som jag inte kommer på just nu.
Inget vart köpt från webhallen!
Anledningen är för att ni fått extremt mycket mer klagomål än andra butiker sista 2-3åren och inte bara här på sweclockers.
Det har även varit en stadig ökning av klagomål under denna period.

Så jag tyckte/tycker att det är alldeles för osäkert att handla från er.
Och allt jag köpte var från tillverkare/modeller som ni har och oftas var ni nån/några hundra billigast på dessa.

Sen vart det även ett 9070xt xfx gpu men där gick ni ju inte miste om köpet då ni ej har xfx.
MEN komplett har ju xfx men erat extremt dåliga rykte just nu gjorde att jag hellre köpte från computersalg än från komplett.
Och det trots att jag tror betydligt mer på komplett än webhallen men ni har ju samma ägare vilket leder till att andra företag under denna ägare blir misstrodda med.

Så måste fråga VARFÖR tog det så lång tid (ÅR) för er att börja städa upp ert namn?
Dvs OM det du säger stämmer och att det faktiskt visar sig att ni har förbättrat er!
Jag ska inte säga att jag aldrig kommer handla ifrån er igen, men utöver nån kabel/etc för 50:- så kommer det troligen ta 2-3 år av gott uppförande från er sida innan jag börjar tänka på att handla för mer än så!

Var detta ett garantiärende? Låter väldigt konstigt att de skulle göra ett nyttjandeavdrag på 2/3 om produkten inte var i katastrofalt skick.

Beställde ett Quest 3 i söndags som dom har 50+ i lager av men det har fortfarande inte skickats. I min profil står produkten som "ej i lager" trots 50+ i webbshoppen och flera exemplar i varje butik. Nu blir det nog en avbokning och köp från annat håll istället.

Den måste du ju rimligtvis kunnat få en ersättningsprodukt för. Dvs det låter mer som att du accepterar en dålig deal än att de gjorde fel.

Eller varför kunde du inte ta en ersättningsprodukt?

Det är ju en "väldigt vanlig o-speciell" 1 Tbyte M.2 SSD så vad erbjöd de som utbytesprodukt som du inte kunde acceptera och hur gammal var den när du reklamerade ?

Känns lite som att det är nationalsport att hata på alla ÅF utom Inet här. Webhallen i synnerhet.

Att sälja hårdvara och spel samt lite kringgrejer är väl en ganska svår marknad att vara på och känns som det kräver bra strategier och rätt folk i bolagen för att träffa "sweetspot" mellan service och att tjäna pengar.

Har själv lvl 24 hos Webhallen men handlar allt mindre eftersom dom inte känns helt relevanta längre samt att det har svajat en del med lager och leveranser för mig (senaste beställningen där allt fanns i lager skickades uppdelat och väntar fortfarande på leverans två). Webhallen känns lite som Coop som tappar mer och mer marknad för att dom tappat kontakten med sina kunder. Alltså kontakt som att att man förstår vad kunden vill ha

Vad vill jag säga då. Att jag tycker det är tråkigt att Webhallen tappat. Hoppas att det går bättre snart. Samtidigt tycker jag folk drar såna hårda linjer när det går fel, typ ett fel, sen ska man aldrig mer handla hos dom. Kanske är jag för snäll med sånt, men det är ju inte direkt hög marginal utan det är ju massförsäljning det handlar om.

Folk verkar tro att det är nån slags guldmarknad att sälja hårdvara till privatpersoner. Det är ju en ganska risig marknad med låga marginaler och det kommer hela tiden nya produkter så category management måste vara spot on hela tiden, lagret blir snabbt inaktuellt etc etc. Är det en bransch jag velat undvika ge mig in i är det denna.

Efter tidigare halvdant/felaktigt svar om min order så tog någon ny person vid igår och löste ärendet snabbt. Så någon insats verkar de ha gjort. Saknar fortfarande butiken/butikerna i Malmö.

Det är väl någon som har väntat på återbetalning i typ 6 månader och efter varje kontakt med support får dem info att "återbetalning är påbörjad." ?

Det är ju långt ifrån acceptabelt

Har helt slutat handla på Webhallen efter alla ärenden som beskrivs här. Alla ÅF har sina problem av och till, men inte av den här digniteten. Särskilt när det gäller så pass enkla saker som rena återbetalningar.

Väldigt synd då jag varit kund där sedan länge.

Det finns inga bestämda siffror eller sådant nej, men det finns ju praxis för hur det ska tolkas. Nyttjandeavdraget är alltså inte ett avdrag för den värdeminskningen varan har haft, utan för att kompensera för den nyttan du som konsument haft.

Nu är det väldigt svårt att sia om nyttan man har haft av en hårddisk, men att det skulle vara några 66% av varans totala värde låter helt befängt.

Om man pratar om exempelvis en bil så vet de flesta att värdet minskar väldigt drastiskt i början, för att sedan börja plana ut. Men det gäller alltså värdeminskningen. När ARN däremot har bestämt nyttjandeavdrag för en bil så är det snarare en milkostnad de tar fram, baserat på bilens pris, och sedan då hur mycket den använts. Så samma bil som i ena fallet har gått 100 mil i månaden, och en som endast gått 30 mil i månaden kommer att ge väldigt olika nyttjandeavdrag.

Hade jag varit du hade jag kontaktat Webhallen och bestridit ett så pass högt nyttjandeavdrag. Som tidigare person skrivit har du även rätt till ränta på dina pengar under tiden Webhallen har haft dem, och i de flesta fall brukar dessa kvittas. Vill de ta ett litet avdrag känns det väl kanske okej, men detta låter ju som fantasi-siffror.

Fråga Webhallen hur de kommit fram till denna siffra, och om de tagit räknat in räntan du ska ha?

Hur länge har du ens haft disken innan den reklamerades?

I din värld ja, inte i min. Ser jag nog med negativa inlägg eller kommentarer så kan jag absolut bryta mitt köpmönster för att inte riskera bli en till i statstisken.

Hade jag läst liknande kommentarer om t.ex. Webhallen innan jag ens var kund, så hade jag inte heller blivit en till att börja med.

Men det är ju det som är så bra, det är fritt för alla att göra som det passar dom bäst. Så jag hoppas att du är fortsatt nöjd som kund som valt att stanna kvar. Förhoppningsvis är det ett speed bump i deras väg framåt, men jag har själv inget behov av att se om det är övergående eller ej. 🙂

Kan förstå ditt resonemang. Däremot så lägger jag stor vikt i hur just butiker hanterar reklamationer och garantiärenden och är sånt krångligt så vill jag undvika dem för alla eventuellt dyra köp då jag inte har lust att stå och tjafsa med folk i en butik.
Då betalar jag hellre några kronor extra från en butik där jag vet att jag får hjälp med ärenden utan större bekymmer.

Att behöva ringa och tjata om återbetalning varje dag i flera veckor känns inte som något jag har varken tid eller lust med.

Om en restaurang upprepade gånger får negativa recensioner på Yelp där folk skriver att de blivit magsjuka, skulle du vilja äta där då? Visst, någon enstaka missnöjd kund kommer alltid dyka upp, men bara den här tråden (en av flera) är nu uppe i närmare 300 inlägg. Det är ett mönster vi ser, och absolut en vettig anledning till att undvika Webhallen tills förbättringar sker.