KO stämmer Hallon för brister i kundtjänst

Jag behövde ett nytt simkort då mitt gamla inte va kompatibelt med min nya mobil. Kontaktade hallon över chatten som blev ett mail istället. Jag orkade inte vänta och skaffade ett eSim istället och kom igång direkt.

Hallon svarade på mitt mail TVÅ veckor senare och erbjöd sig skicka ut ett nytt simkort.

Det börjar bli allt svårare att få fatt i både e-post, adress och telefonnummer till de flesta företag och myndigheter, somliga har det till och med bakom betalvägg. Förr fanns det klistrat längst ner på de flesta hemsidor. Chattar är alltid hemska, kräver för mycket identifikation innan man ens får en människa i andra änden.

Telefonkö = bryr sig inte om kund.
e-post svar mer än 24h = bryr sig inte om kund

Själv kör jag dubbla sim-kort med 2 olika operatörer för redundans. Bråkar en av dom, så byts den ut vid nästa betaltillfälle.

Haha, vilka Hallon dom är, tur det finns konkurrens.

Mail eller inget. Jag vill inte sitta och häcka i väntan på ett svar på telefon eller chatten. Låt mig bara skicka iväg ett meddelande och sen kan jag göra annat.

Mail finns ju nästan alltid. Jag själv avskyr mail så det lätt blir jobbigt att förklara jobbiga fel. Bra med flera alternativ istället för bara ett! 👍

Jag har Hallon men saknar inte telefonsupport. Sedan länge vet call centers i regel ingenting om det man frågar om, resten kan man läsa om under Q & A ändå. Gäller nästan all telefonsupport. Utom när man ringer hantverkare som själva gör jobbet.

Grejen är den att jag ville inte skicka ett mail, det säger ju sig själv, jag ville ju nå någon på kundtjänsten. Jag minns inte varför men chatten var inte tillgänglig där och då, så jag gick via mail, för det var de som va tillgängligt där och då. Jag tycker oavsett anledning att TVÅ veckor är ett skämt och de tyckte hon som hörde av sig också, där hon också, utan att jag behöver påtala de, bad om ursäkt för den långa väntetiden. Så ja, det finns ursäkter och dålig service och sedan så finns det Hallonservice som är i en liga för sig.

Enda gången jag kan tänka mig att man behöver kontakta kundtjänst är om man vill säga upp abonnemanget.

Eller om man vill ändra såklart, men det brukar man ju bara behöva skicka ett mail för att göra. Så ja, vad ska man kontakta kundtjänst för? Via telefon alltså?

Det är väl snarare så att man inte ska behöva kontakta någon för att avsluta något. Det ska vara lika enkelt att teckna/beställa, som det ska vara att avsluta (alltså mer eller mindre ett knapptryck alt ett formulär).

Kundtjänst/support behövs för att reda ut saker som felar eller blivit fel, samt för att få svar på sådant som man inte kan hitta svar på själv.

Just hallon har ju alla alternativ man behöver om man är inloggad?
Öka abonnemangets data
Uppsägning
Beställa nytt simkort
Flytta nummer

Det enda är väl om räkningen är fel

Det är väl klart att du inte kommer få någon smidig support från en lågprisaktör, det är ju det du väljer bort i utbyte för ett lågt pris. Det är bara att hoppas att allting hela tiden fungerar.

Ingen större skillnad på Support mot tele2 eller någon annan större aktör iofs...

jag provade hur illa det var och jag fick fråga en mänsklig support 5 gånger smma fråga ge mig nummret till er kund support innan han gav svaret

Jag tycker det är rätt vanligt att man på online butiker försöker dölja numret till kundtjänst.
Man får verkligen leta. De vill att man ska använda deras FAQ eller AI chat istället.
Problemet är att man nästan aldrig får de svar man vill ha där.