Reklamerat dator till Asus, blivit nekad och långsam återkoppling

Hej!

Jag köpte nyligen en NUC från Asus. Eftersom modellen jag spanat in var svår att få tag på i Sverige beställde jag den från en tysk butik. Allt gick fint med leverans och datorn var väldigt trevlig. Efter bara några gångers användande började dock power-knappen att fastna i intryckt läge. Datorn vägrade då gå igång men det hela kunde avhjälpas ganska enkelt genom att jag öppnade datorn (den är gjord för väldigt enkelt öppnande) och tryckte tillbaka knappen. De kommande gångerna var det sedan lite olika, ibland fungerande det fint att slå på datorn och ibland fastnade knappen i intryckt läge. Efter att ha upprepat "lagningsproceduren" kanske 3-4 gånger så fungerade inte datorn alls längre.

Jag gick in på Asus support-sida där man kunde boka support vilket innebar att datorn blev upphämtad hos mig. Någon dag senare hörde Asus av sig via mail och där angavs att man tyckte att jag hade använt för mycket kraft och på så sätt haft sönder strömknappen. Föreslagen lagning låg på ungefär 12 000:- (datorn kostade ungefär 17 000:-). Jag erbjöds valen att de skrotar datorn, skickar tillbaka den på min bekostnad + undersökningsavgift eller att jag betalar och så lagar de datorn. Om det verkar dyrt så innebär lagningen att de byter moderkortet och där sitter ju CPUn med minne fastlött.

Jag är nog som många här, jag är uppvuxen med datorer och har byggt datorer för egen del, för familj, släkt och vänner i över 30 år. Jag har uppgraderat laptops och servrar samt även bytt moderkort på min TV :). Det är ju inte lite så att man känner sig lite idiotförklarad men vi får väl anta alla kunder inte riktigt sitter på den erfarenheten. Min tanke var ju därför att jag, som deras mail också påpekade, att jag kunde höra av mig till dem via mail. I det mailet har jag väldigt noggrant beskrivit förloppet och att jag är högst kapabel att hantera en strömbrytare i en dator (utan någon sarkastisk ton).

Problemet är ju nu bara att jag inte får något svar och det har gått en vecka redan. Någon som har någon liknande erfarenhet?

En liten bild på intryckt strömknapp. Varken knappen eller hålet den sitter i är ju inte så stora så det är inte så mycket kraft man kan få in den vägen.

De hörde av sig efter någon vecka men stod på sig om att det hela var mitt fel. Till slut fick jag betala en undersökningsavgift på 450:- för att få tillbaka datorn. Jag fick igång den med en skruvmejsel mot fästpunkterna för där strömbrytaren hade suttit på moderkortet och har ändrat i BIOS så att datorn ska gå igång när den får ström.

Jag reklamerade direkt till Asus i tron om att de skulle hantera ärendet proffsigt. Men efter att själv läst på lite efter problematiken förstod jag att det var mindre lyckat att gå den vägen ja. Jag har generellt sett väldigt bra erfarenhet av tillverkares support och tyckte ju att det här var ett så självklart fall...