Trasigt moderkort, ingen garanti?

På vilket sätt är moderkortet sönder? Om det är kondensatorerna (vanligt problem på vissa EpoX-kort) så borde du kunna få ett nytt eller ett likvärdigt kort från Datorbutiken, eftersom det är ett "fel redan från början".

Skriv bättre topics i fortsättningen tack.

*tråd flyttad och topic redigerad*

Problemet är väl att när garantin gått ut gäller bara konsumentköplagen, alltså för fel som uppstått vid tillverkningen eller hos återförsäljaren.
Har du satt ihop den själv kommer det i stort sett vara omöjligt att visa att du inte bränt den med statisk elektricitet. Speciellt eftersom den har fungerat hittills. Det måste alltså vara ett tillverkningsfel om du inte orsakat felet.

Pressade priser betyd ofta "annan" servicegrad.
En butik som de borde ju ta sitt ansvar - i alla fall hjälpa kunden att sända kortet till Epox för service.

Men det är ju bra att veta att Datorbutiken e stenhårda på 1års garantin även om Epox lämnar längre garantitid.

Om detta är ett vanligt fel på korten som många har upplevt så ska de ersätta dig med ett nytt kort eller laga det. Som jag har förstått det så har många Epoxkort detta problem.

Rent juridiskt kallas det för "in nuce" eller något liknande och på svenska betyder det att felet som orsakat skadan fanns där redan från början. Din bevisning i det här fallet är att många människor har rapporterat in detta problem och att Epox även har erkännt att de har haft problem med kondensatorerna.

Chansen finns ju att det är processorn som kan ha gått också. Prova att testa på annnat moderkort om du har chansen. Kan även vara agp porten som har pajat.

Först och främst; är det kondensatorerna som strular? Om det är dåliga kondingar kan du säkert påpeka det för Datorbutiken att EpoX använt dåliga kondingar, vilket är ett "fel som fanns med redan från början". Då ska du kunna reklamera kortet.

Är det något annat "unikt" fel som inte kan härledas till att EpoX gjort något fel i tillverkningsprocessen så är du inte berättigad ett nytt kort.

Bevisbördan ligger på dig, det innebär oftast att du måste undersöka vad felet är och varför det uppkommer.

Då har det ej framgått att kortet är mer än 1 år gammalt eller så har något missförstånd uppstått. EPoX lämnar dock möjligen längre garantitid så att du kan vända dig till dem för att få kortet åtgärdat. V.g maila mig ditt returnr eller kundnr så jag kan kontrollera om du verkligen har någon garantitid kvar eller hur det ligger till...så att du inte skickar in kortet i onödan.

Så du menar att datorbutiken.com vägrar reparera kortet eller ersätta med ett nytt även om felet funnits där redan innan ovanstående köpte kortet? Jag förstår att man kan få lägga ut pengarna först men dessa ska givetvis betalas tillbaka till köparen efter ni konstaterat att det är kondensatorerna som är felaktiga. Sen om ni ville kräva tillbaka dessa utlägg från Epox är upp till er men det är väll knappast kunden som skall drabbas. Det är ju inte heller ert fel att Epox gjort bort sig men ni torde underlätta för era kunder att få sin rättmäktiga ersättning. Nu har jag iofs ingen insikt i hur företag inom datorbranschen väljer att sköta liknanden ärenden men ni borde iallafall berätta för kunden hur de ska gå till väga för att få ersättning. Antingen genom att skicka kortet till Epox eller till er.

Nej, det menar jag inte alls...och några pengar hade kunden ej behövt lägga ut om allt vore så enkelt...

Här följer nu en redogörelse för hur det fungerar med garanti och reklamationsrätt:

Enligt lag så har man i praktiken 6 månaders "garanti", (garanti inom citationstecken då ordet inte används i lagen och garanti oftast används i säljande företags villkor då garantin inte är generell utan kan vara olika från företag till företag. Enligt lagen är det då som så att fel som uppstår på en produkt inom 6 månader skall anses vara ursprunliga och kunden behöver inte bevisa att produkten var defekt när han/hon fick den. Produkten skall då repareras eller bytas ut utan kostnad för kund.

Om företaget dock kan visa att felet som produkten har beror på något kunden åsamkat varan genom oaktsamhet gäller ej detta. Man kan t ex inte råka förstöra processorkärnan på sin processor när man byter processorfläkt efter 5 månader och tro att man får en ny bara för att man har garanti. Garantin täcker ej sådant, ej heller den enligt den lagstadgade 6-månaders "garantin".

Praxis i datorbranschen är dock att företaget lämnar 1 års garanti, dvs 6 månader till utöver den lagstadgade. Det är dock ej säkert att garantivillkoren är samma från företag till företag så det bör man sätta sig in i. Det normala är dock att företaget tillämpar sin 1 åriga garanti precis som den lagstadgade 6-månaders "garantin", dvs fel på produkten inom den tiden anses ha funnits där från början och produkten bör då bytas ut eller repareras utan kostnad för kund. Vi själva lämnar 1 års garanti och tillämpar denna garanti precis som den lagstadgade 6-månaders "garantin".

Utöver detta finns det i Sverige något som hetter Reklamationsrätt. Tidigare var denna på 2 år, men numera är den 3 år. Köper du en vara idag så har du rätt att inom 3 år reklamera varan. Detta skall EJ tolkas som en garanti eller på något sätt blandas ihop med en garanti då så inte är fallet. Det finns en väsentlig skillnad:
Det är kunden som har bevisbördan om han/hon vill reklamera sin vara. Efter det att garantin gått ut måste kunden kunna påvisa/lämna underlag för att felet som uppstått på varan är ett tillverkningsfel som funnits där från början. Det räcker inte att säga att t ex kondensatorerna är nog defekta för kortet fungerar inte. Om vi får information från en kund som klart och tydligt visar att produkten haft tillverkningsfel är det inga som helst problem att godkänna en reklamation.

För att undvika detta krångliga förfarande kan man dock vända sig till tillverkaren om denna lämnar en längre garantitid än 1 år. I detta fall verkar så vara fallet varför bästa lösningen för kunden är att just vända sig till tillverkaren och nyttja sig av tillverkargarantin.

Frågor på detta? Eller är det solklart nu?

Ett bra o tydligt svar. Jag kan tillägga att för att räcka som bevisning i fall som detta krävs inga absoluta bevis utan det räcker med det mesta tyder på att det är ett tillverkningsfel för att varan ska kunna reklameras. Vad jag menar med detta är att det räcker med att hänvisa till att Epoxkort av denna varianten är kända för att ha dåliga kondensatorer samt att det visar sig genom utbuktningar på kondensatorerna eller en brunaktig gegga. Kan man påvisa något sådant så är det igen säljaren som får bevisbördan på sig om han har en annan åsikt. Givetvis torde köparen vara relativt säker på sin sak innan han tar det så långt.

Ja, det är det verkligen. Många företag är oerhört dåliga på att informera om hur garantin
produkten har verkligen tillämpas. Bara för att det står att en viss vara har t ex 3 års garanti
innebär det inte att allt är frid och fröjd. Och ännu oftare är det som så att
det inte informeras om garantitiden alls utan man läser det på tillverkarens hemsida och står där då t ex 2 års garanti så får man inte misstolka detta och tro att man kan rikta garantianspråk mot det säljande företaget inom 2 år. Man måste läsa vad som står i företagets köpvillkor...

Det kan mycket väl vara så att man måste skicka produkten till tillverkaren i Kina då om man skall hårddra det, såvida det inte informeras tydligt om att garantianspråk inom 3 år
kan riktas direkt mot det säljande företaget.

Vi försöker vara tydliga med detta - vi lämnar 1 års garanti på samtliga produkter, om längre garantitid framgår det på den specifika produkten och åtar oss att hantera ärendet inom denna tiden utan kostnad för kund.

Vissa produktgrupper kan dock ha längre garantitider där åtaganden även kan skötas av serviceföretag anlitade och betalda av tillverkaren. Det är vanligt på t ex skärmar, de
har väldigt ofta 3 års s.k "på-platsen-garanti".

Många är t ex helt övertygade om att man har 2 års garanti på allt man köper bara för att man blandat ihop det med den tidigare lagstadgade reklamationsrätten som var just på 2 år tills 2005-04-01 då reklamationsrätten på inköp gjorda efter det datumet ändrades från 2 år till 3 år.

Det finns även företag som uteslutande hänvisar till tillverkaren vid garantianspråk och således bara håller sig till att åta sig att hantera garantiärenden inom 6 månader som är lagstadgat.
Vissa företag lämnar dessutom inte någon som helst support utan hänvisar direkt till tillverkaren om man skulle ha några frågor...

Här är ett exempel på hur det kan stå på en återförsäljarens hemsida:
"
Garanti
Garantier på varan lämnas av respektive tillverkare. X lämnar inga ytterligare garantier utöver den av tillverkaren specificerade.
"
"
X säljer datorer och kringutrustning från ett flertal stora tillverkare. Dessa har nästan undantagslöst egna service- och supportorganisationer som tar hand om defekta produkter, installationssupport och dylikt. Här nedan listas vad som gäller för de största tillverkarna.

Vissa tillverkare byter ut produkten om den inte fungerar vid leverans medan andra valt att reparera dem från första dagen. Detta förfarande är inget X kan påverka utan det är tillverkarnas respektive policy som styr detta (se våra försäljningsvillkor under rubriken "Ansvar för fel").
Under respektive tillverkare listas vart du som kund vänder dig när du får en produkt som inte fungerar vid leverans eller om den går sönder under garantitiden.
Observera att detta är en generell guide, avvikelser kan förekomma för vissa produkter. Frågor om detta kan dock alltid besvaras hos respektive tillverkares support och felanmälan.
"
"
Observera att support och felanmälan kan vara på engelska för vissa tillverkare, i vissa fall kan felanmälan endast ske via e-post eller hemsida.
"
"
Teknisk support
För teknisk support - användarstöd - allmänt eller vid fel i vara, har X rätt att hänvisa kunden till respektive produkttillverkare samt, i förekommande fall, till tredjepartföretags betalsupport. Telefonnummer till respektive tillverkare/leverantör finner du på X:s hemsida under rubriken "Kundservice". Observera att supporten kan vara på engelska för vissa tillverkare, i vissa fall ges support endast via e-post och hemsidor. X kan ej tillhandahålla support på produkter.
"

Oftast läser man nog som kund inte dessa villkor, men det bör man nog ta för vana att göra så att man vet vad som gäller om nu varan skulle gå sönder eller om man behöver support...

Reklamationsrätt?

Kan ju i övrigt bara säga att Corsair och Epox moderkort är gud så griniga tillsammans Har dock inga trasiga kondisar på mitt som tur är

Corsair? Griniga?

Jag har erfarenheter som är precis tvärtom!
Jag snackade med dom om deras "mem-selector-guide" som rekommenderade fel minnen till ett visst moderkort.

Jag vände mig först o främst till DB.com (där jag köpt dom) dom slog ifrån sig såklart, inte deras ansvarsområde.
(Dom brukar göra så, tills man överbevisar vissa på DB.com ett fem-tal ggr om, genom att banka dom hårt med lämpliga utdrag ur konsumentköplagen och marknadsföringslagen)

Nåja, strunt i DB.com, jag kontaktade Corsair och dom tog näst intill gladeligen emot mina minnen och skulle sen skicka ersättningsminnen som skulle vara mer kompatibla med mitt moderkort.
Dom sa typ "Tack för upplysningen och vi skall genast fixa den buggen i vår minnesguide".

Men men... det är väl precis som på DB.com.. det gäller att få prata med "rätt person".
... lite beroende på vem man pratar med så får man väldigt olika resultat.

När diskussionen rör garantier är jag lite nyfiken på vem det är som ska bekosta frakten till/från säljaren vid ett giltigt garantiärende.

Är säljaren skyldigt att stå för hela frakten i båda riktningar eller kan kanske köparen tvingas att betala någon del av (eller hela) frakten om RMAn sker under garantitiden?

h