Jens of Sweden -- The final chapter

Jag har köpt ett par hörlurar från JOS i deras webshop och kan bara säga att deras support inte riktigt håller måttet minst sagt.
Här är ett utdrag av min konversation med JOS.

*Hej!
Mina hörlurar har börjat glappa , det är det andra paret som strular för mig.
Först var det de som följde med mp3-spelaren och nu dessa.
De som följde med spelaren höll längre än dessa jag köpte på er websajt , och verkade hålla en högre kvalitet.
Jag kommer inte ihåg när jag beställde lurarna från er men de köptes i er webshop för inte så länge sedan.
125 spänn är kanske inte så mycket att bråka om men jag går och surar för detta i alla fall.
Nej , jag har inte sparat kvittot , och nej jag har inte varit oaktsam.
------------------------------------------------------------------------------------
Jag får ett servicenummer och ombeds skicka in hörlurarna som efter ca 2 veckor kommer i retur med en faktura på 150:-
Bestämmer mig för att skicka ytterliggare ett mail till JOS

------------------------------------------------------------------------------------

Hej!
Ni tycker tydligen inte att jag förklarade tillräckligt tydligt när jag skrev att jag köpt hörlurarna i er webshop men saknade kvitto.
Bifogar brevet jag skrev till er innan jag skickade lurarna.
Tycker att ni kunde ha upplyst om detta på ett bättre sätt innan jag behövt skicka grejerna.
Ni vill sedan att jag ska betala 150kr för att NI inte upplyst mig om att kvittot var viktigt ÄVEN om man köpt lurarna hos er.
Tycker det hela verkar vara konstigt , finns det något sätt vi kan komma överens om detta ?
Det enda jag begär är ju att lurarna ska fungera.

Kom med förslag på en eventuell lösning.

Mvh Henrik Karlsson

------------------------------------------------------------------------------------

Jens of Sweden Support Team 2005-10-07 - 14:54

Hej.

Var man än gör en reklamation skall kvittot vara med produkten.

Mvh

Jens of Sweden

------------------------------------------------------------------------------------
ok ? ..

Vad heter du som påstår att jag ska betala 150 spänn för en service ni inte har utfört på ett par hörlurar vars värde är 120 kr som ni dessutom har sålt till mig på er websajt.
Vore bra om jag fick namnet på din närmaste chef samt titel då jag tänker dra upp detta fall i de forum jag är medlem i som ett principfall på extremt dålig kundsupport.

------------------------------------------------------------------------------------

Jens of Sweden Support Team 2005-10-08 - 15:50

Hej,

Du måste alltid bifoga kvittot, om du behöver ett nytt kvitto ska du vända dig till vår försäljningsavdelning order@jensofsweden.com eftersom våra tekniker inte har tillgång till några affärssystem för att se vilka kunder som köpt vad.

Mvh

Jens of Sweden

-----------------------------------------------------------------------------------
ok , så du vill inte säga vad du eller din chef heter då ?

Trodde vi kunde lösa detta utan att jag ska behöva hänga ut / skämma ut hela ert företag.
Tycker hela historien är tråkig som den är med bortförklaringar gällande att anställda inom ert företag inte klarar av att maila ett kvitto mellan varandra.
Länk till diverse forum kommer så ni kan följa ärendet offentligt.
Jag avser att förlöjliga hela er organisation.

Detta är inget hot , det är ett löfte mina vänner.

------------------------------------------------------------------------------------
Jens of Sweden Support Team
Hej,

Tyvärr har vi tvingats automatiskt stänga det ärende du anmält på vår hemsida eftersom vi har tecknat nya serviceavtal med våra återförsäljare och att vi i ditt nuvarande ärende inte kan avgöra vart du köpt din produkt.

När du besöker vår hemsida återigen ska du ange vart produkten är köpt och därefter får du instruktioner om din återförsäljare hanterar utbyten, reparationer samt reklammationer via egen serviceverkstad eller om de har anlitat oss som tillverkare för att sköta detta. Det kan variera sig mellan olika kedjor och lokala butiker och om återförsäljaren anlitat oss kan du följa kontakten med våra tekniker direkt via den kontrollpanel som du får tillgång till när du felanmäler din produkt.

Vi vill dock tillägga att de flesta problem med spelare löser sig genom att uppgradera programvaran. Instruktioner för detta hittar du under respektive produkt på vår hemsida och det är mycket viktigt att prova detta innan du felanmäler din produkt. Det mest förekommande felet är att man inte provat att uppgradera programvaran innan den skickas in för reparation.

Med vänliga hälsningar

Jens of Sweden
Teknisk support
------------------------------------------------------------------------------------

Herregud , man fattar ju nu hur illa de behandlar sina kunder.
Skulle ALDRIG rekommendera NÅGON att handla prylar från Jos efter detta.

Jag har också läst mycket negativt om JOS tidigare med kunde aldrig ens i min vildaste fantasi få för mig att det var så här uselt.
Tack för ditt stöd iaf

Alltid lika roligt att göra någon glad .

Jag utövar bara min rätt som konsument att hjälpa andra så att de slipper göra affärer med detta skojarföretag , och jag vet att jag var så arg så att jag nästan inte vet vad jag skrev till dem till slut.

Skulle inte tro att de har en sån stor anslagstavla att de kan sätta upp alla konstiga klagomål som droppar in , men men.

Att man sedan gärna vill ha namnet på den man mailar till är väl ganska självklart då man kan hänvisa till den personen i ett senare skede.

Jag kan bara säga att de första mailen jag skrev hade en annan mjukare attityd då jag gav han / hon på supporten läge att lösa detta utan tjafs.
Jag har aldrig haft problem att få igenom supportärenden hos företag tidigare.

Jag hotade inte någon , jag lovade

Edit : Ps. Jobbar du (VitoC) på nån sorts support någonstans eftersom du eftersträvar perfektion i kvittohanteringen ?