Ursprungligen inskrivet av MixeR_staveN
Jag har reklamaerat 2st moderkort och skickat tilbaka minnen och kylare, jag har minsann fått pengarna tilbaka.. det gäller bara att snacka med danskarna direkt.. inte dem svenska servicen, dom är helt fuckedup. jag ringde upp danskarna och skicakde det dit direkt istället för att skicka det först till jönköping
Ska prova detta, låter faktiskt som en riktigt bra idé
Iaf, uppdatering; ringde upp idag eftersom tjejen jag pratade med inte ringde upp mig som hon sade ädnå (oväntat).
Det finns inget hon kan göra säger hon, och hon vill inte ge mig numret till hennes chef, men kan ge mig en mail.
Vilket innebär: jag har 2 st moderkort av samma modell, jag har ett 7800gt som jag inte har moderkort och jar har dessutom lagt ut totalt 350kr för frakt framåtillbaka ett flertal gånger.
Imorgon blir det först shg @ danmark och om inte det löser sig konsumentombudsmannen för att senare gå till ARN.
Otroligt uselt av dom, hur kan man ha ett sådant supportsystem? trodde företag ville ha kvar kunde även om dmo reklamerade, inte bara d kunder som itne råkar ut för trasiga komponenter.
db, jmedata, komplett och dustin tycker iaf jag är goda föredömmen på hur man skall sköta returärenden. Finns givetvis undantag, men såvitt jag vet har det löst sig med kompensation i efterhand.
// Edit. Fick under dagen tag på en address till supportchefen i danmark och skickade detta mailet till honom. Tycker ni jag formulerat mig bra?
________________________________________________
Hej jag hoppas för er och för min skull att du skall kunna lösa detta ärendet på ett smidigt vis, så att jag slipper besväret att dra detta till högre instans och att ställa er inför ARN.
Det är svårt att göra denna långa historia kort, men jag skall göra mitt bästa.
I november-december någon gång 2005 ringde jag in till shg’s support för att tala om ett RMA ärende, gällande ett moderkort som var trasigt(Nätverksportarna var trasiga).
Jag fick tala med en person på returavdelningen, jag lade fram mitt förslag om att jag helst inte kunde vara utan moderkort då jag använder datorn för mitt arbete. Det innebar att jag ville köpa ett nytt moderkort av samma modell och märke och vänta med att skicka in mitt trasiga moderkort tills det nya anlänt hemma hos mig, så att jag inte skulle vara utan moderkort.
Sedan var det tänkt att jag skulle skicka in mitt trasiga kort och det nyköpta kortet skulle krediteras mot returkortet.
Personen i supporten förstod att jag inte kunde vara utan kort, så han tittade i systemet och såg att det kort jag hade hemma inte längre fanns i systemet eller lagret, men han sprang ut i lagret för att kolla om det fanns något kort som inte fanns i systemet.
Efter någon minut kom han tillbaka och sade att det fanns ett kort som blivit återlämnat från kund, men som inte hade manualer I/0 shield eller några som helst tillbehör.
Vi diskuterade en stund och sen sade han att han skulle skicka kortet gratis, så fick jag använda mina tillbehör till mitt trasiga kort hemma till det kort han skickade.
Jag undrade hur jag skulle göra med det trasiga kort jag hade hemma, då sade han att jag kunde göra vad jag ville med det, det är ändå snart jul.
Jag tackade för samtalet, hälsade god jul och lade på.
Några dagar senare fick jag ett paket från shg innehållande endast ett moderkort av samma sort som mitt trasiga hemma.
Jag bytte ut mitt trasiga och allt var frid och fröjd.
Sen runt nyårsskiftet fick jag en faktura hem där det stod att jag skulle betala ca 1200kr för något jag inte visste vad det var, paketet jag hämtat ut var ju kostnadsfritt.
Jag ringde in till shg och fick tala med Emma, på den svenska supportavdelningen.
Jag förklarar ärendet för henne och hon säger att personen som skickade kortet till mig valde 30 dagars kreditering för kortet, till fullpris.
Hon säger vidare att shg har gjort fel och att ni inte kan skicka iväg ett kort utan att ta betalt, så jag måste skicka tillbaka båda korten och stå för frakten själv, för att senare få den återbetalad på mitt konto.
Jag tycker det låter som en omständlig lösning, så jag frågar om jag inte kan köpa ut det begagnade kortet till ett mer rimligt pris och att jag bara skicka tillbaka mitt trasiga kort så att shg byter ut det mot ett PCI-E moderkort, då jag har planerar att bygga ett nytt system hemma.
Hon tycker det går bra och säljer kortet för 400kr +125kr frakt till mig.
Kort efter samtalet beställer jag delar till ett nytt PCI-E system från en annan butik, bland annat en ny processor och ett 7800GT grafikkort.
Jag skickar därefter in mitt kort med ett handskrivet brev där jag har skrivit ner vilket annat moderkort jag vill ha utbytt till och skriver att om de inte vill tillmötesgå mitt förslag så kan de höra av sig till min telefon eller mail, men att inte skicka tillbaka ett likadant kort som det jag skickade in.
Trots mina fullgoda förklaringar så skickar de ett likadant kort tillbaka, de kan inte tillmötesgå mina önskningar eftersom en del, I/O shielden inte är medskickad av mig.
Detta i sin tur beror på att det kort jag från början fick skickat till mig inte hade med några tillbehör och var avsett att vara ett utbyteskort, så den I/O shieden används givetvis till det kortet.
Så nu står jag med 2 kort av samma sort, varpå det ena blir helt värdelöst och dessutom delar till ett PCI-E system som nu inte går att använda pga. era mycket tveksamma handlingar.
Vidare vill inte Emma på supportavdelningen ge mig något nummer så att jag kan nå er direkt utan hänvisar till er mail.
För att summera det hela och poängtera vad jag anser ni agerat fel:
Jag får ett gratis icke komplett kort skickat till mig som ersättningskort och blir tillsagd att göra vad jag vill med det gamla. Muntligt avtal gjort.
Fel nr1. ni bryter mot den muntliga överenskommelsen och vill ta betalt för kortet ni skickat.
Jag går tveksamt med på en förlikelse och köper ut kortet till ett rimligt pris, 400sek, och mot löftet att jag skall få en annan produkt som utbyte mot mitt trasiga moderkort som jag måste skicka in.
Fel nr2. Jag får betala frakten för det kortet jag köpte ut för 400sek, trots att detta inte uppgivits vid det muntliga avtalet, jag är tillmötesgående och låter det vara ok.
Fel nr3. Ni byter ut det trasiga moderkortet mot ett likadant trots att jag fått ett löfte om att det skall byta mot ett annat. Jag har dessutom redan köpt ett 7800GT som skall användas med den utbytta produkten.
Fel nr4. Ni hävdar att ni gör rätt eftersom jag inte skickat med I/O shielden, men detta beror på fel nr1 eftersom den I/o shielden var tänkt till utbyteskortet för 400kr.
Jag ser 3 lösningar på det hela:
Lösning 1: Ni kallar tillbaka paketet, byter ut mot rätt produkt och jag låter udda vara jämnt.
Lösning 2: Ni köper tillbaka utbyteskortet för 400 kr, betalar tillbaka frakten för utbyteskortet och det trasiga kortet, 150+125kr, ni betalar ersättning för den tid jag lagt ut för detta arbete och kostnaden för telefonavgiften det kostat att försöka lösa problemet med er, totalt ca 2 timmar telefontid 12,5kr. Detta har jag lagstadgad rätt till enligt konsumentköplag( 1990:932)
30§
(30 § Köparen har rätt till ersättning för den skada han lider genom att varan är felaktig, om inte säljaren visar att underlåtenheten att avlämna en felfri vara beror på ett hinder utanför hans kontroll som han inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid köpet och vars följder han inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.
Beror underlåtenheten att avlämna en felfri vara på någon som säljaren har anlitat för att helt eller delvis fullgöra köpet, är säljaren fri från skadeståndsskyldighet endast om också den som han har anlitat skulle vara fri enligt första stycket. Detsamma gäller om felet beror på en leverantör som säljaren har anlitat eller någon annan i tidigare säljled.
Köparen har alltid rätt till ersättning om varan vid köpet avvek från vad säljaren särskilt utfäst.)
2§
(32 § Skadestånd på grund av säljarens dröjsmål eller fel på varan omfattar ersättning för utgifter, inkomstförlust, sådan prisskillnad som avses i 33 § samt annan förlust på grund av dröjsmålet eller felet.)
Lösning 3: Jag kopplar in konsumenträtten och ARN, som jag redan varit i kontakt med och som stödjer min version av fallet till fullo, vilket kommer leda till att ni krävs på ersättning som säkerligen kommer att drabba hårdare än att tillmötesgå mitt första mycket rimliga förslag.
Hoppas att ni löser detta på ett smidigt och bra sätt som visar att man som företag faktiskt bryr sig om kunden.
Blir det en problematisk lösning på detta kommer detta brevet och informationen kring fallet publiceras på olika håll såsom stora hårdvaruforum och ev. pressen.
Mvh Björn Larsson & Björn Josefsson ,två mycket upprörda kunder.
