Komplett försöker fly garantiförpliktelser på "demo varor"

Nej.. Jag köpte ett Gainward8800 GoldenSample 1Gb för ca 2500kr istället för ca 3200kr som kortet kostade nytt. De ger en garanti till mig, denna garanti ger mig rätt till ett nytt kort om det inte går att reparera mitt gamla kort. Jag efterfrågar en reparation men de kan inte erbjuda mig en sådan och då, enligt garantin de utställt, har jag rätt till ett nytt kort... istället vill de betala tillbaka de 2500kr som jag betalat men då är jag ca 700kr kort för att kunna köpa ett nytt kort. Enligt konsumentköplagen hade jag rätt till ett nytt kort med smama prestanda eller bättre även om det inte funnits en garanti men detta hade varit ett lite annat ärende då, här hade jag garanti från Komplett som de försökte mygla sig ur.

Datorbutiken.se säger 3 månader på demovaror, står det att varan är fullt fungerande så har du enligt konsumentköplagen rätt till en vara med samma spec eller bättre eller pengar tillbaka för vad det vill kosta dig att köpa ett kort med sådan spec hos en annan förhandlare (billigast är självklart som gäller och förhandlaren får gärna komma med förslag till var produkten kan köpas billigt). Det dras dock av en del för nytjande men det är kanske 15% värdeminskning om året vi pratar om. Vet inte vad garantin från datorbutiken säger men i Kompletts fall hänvisade de till en fabriksgaranti som jag helt änkelt kunde läsa mig till i manualen.

Så även fyndvaror, demovaror reavaror som säljs som fullt fungerande täcks av ovan nämnda lag, om varan därimot är nedsatt pga specificerat fel på varan då kan man inte använda det som argument så klart. Låt oss ta ett par exempel: byxor säljs till nedsatt pris pga dålig söm, då kan du inte senare kräva ett par nya byxor eller pengar för vad en ny byxa kostar med hänvisning till att ena byxbenet öppnat sig i sömmen, men du kan ifall byxan krymt extremt mycket eller fått färgfel. Annat exempel närmare detta fallet om ett grafikkort har nedsatt pris pga att TVout inte fungerar så kan du inte byta kortet pga detta felet senare eftersom det har specificerats som anledningen till prisnedsättningen men du kan fortfarande kräva reparation/nytt/pengar för vad ny kostar om sedan DVI utgången också slutar fungera. Reklamationsrätt på 3 år gäller alltid men tänk på att det bara är under de första 6 månaderna som företaget har bevisbördan, de 2.5år ytterligare är det du som ska bevisa att felet funnits redan när kortet köptes vilket kan vara svårt. Vore kul om ARN kunde få ett fall var det rörde sig om en fabriksöverklockad produkt som felar och om denna överklockning kunde användas som argumentation för att felet framstressats pga klockningen eller om det räknas som ett "fel" som meddelats vid köp.

@zoloth

Ah.. jag ser att ni vet bättre än både Allmänna reklamationsnämnden och konsumentombudsmannen. Suck... konsumener som inte vet vad konsumentköplagen ger rätt till.

@Kr^PacMan

Vet du vad oskälig kostnad är? Enligt det ARN beslut som konsumentvägledaren tog fram (relevant då varan inte sålts som defekt, demo vara som säljs som fullt fungerande är inte anledning att anta att varan är defekt) och som jag använde i min skriftliga reklamation till Komplett visar att en 100% prisökning iaf INTE är oskälig kostnad.

Sen handlar detta ju om en garanti som Komplett ger till mig, när jag frågar till garantiinnehållet får jag reda på att det är fabriksgaranti, dennes garanti innehåll går att läsa i manualen och ger mig rätt till ett nytt kort om mitt kort inte kan repareras. Mitt kort är trasigt vid leverans och jag åberopar rätten till att få kortet reparerat, Komplett säger att de inte kan erbjuda mig en reparation utan om varan är trasig bara pengarna tillbaka. Jag åberopar då rätten i min garanti som säger att om kortet inte kan repareras har jag rätt till ett nytt kort och då de har ett sådant i lager bör det snabbt kunna redas ut men det tar ändå en vals på dryga 10 arbetsdagar innan de ger med sig och uppfyller sitt garantiansvar gentemot mig som kund. Er som nu tycker att det blandas ihop Kompletts garanti gentemot mig och fabrikens utställda garanti gentemot mig så såldes varan med "vanlig garanti" enligt produktbeskrivningen, det var först när jag efterfrågade dokumentation för vad denna vanliga garantin innehöll som Komplett själva kopplade ihop denna med fabriksgarantin.

Fabriksgarantin: "If the Product becomes defective within the warranty period under normal operating conditions, Gainward will at its discretion repar or replace the product free of charge. During the third year of warranty Gainward may refund the then-current market value of the Prduct if Gainward is unable to repair or replace the Product. In the event that you experience problem, please contact Gainward GmbH directly or obtain an RMA (Return Material Authorization) number and shipping instruktions to the following address:

*Gainward's adress och kontakt upplysningar i Tyskland*

The Product is guaranteed for 3 years from the date of original purchase from Gainward products. The Guarantee covers both material and workmanship, and the repair shall be free of charge. We reserve the right to replace the product with an identical product or with a product with identical or better specifications if the product is o longer available and/or can be repaired economically. The replacement product is warranted under this warranty terms and is subject to the same limitations and exclusions for the remainder of the original warranty period."

(Det är ganska intressant att observera att i fabriksgarantin skriver de att varan har 3 års fabriksgaranti och att denna garantin fortlöper även om varan skulle vara reparerad eller utbytt men att Komplett väljer att skriva att varan bara har 1års fabriksgaranti. Det låter omöjligt i mina öron då mitt 8800GT kort i så fall i Januari 2008 redan skulle ha funnits på marknaden i 2år, vilket är bra mycket tidigare än själva G92 GPU'n började tillverkas? Nå men jag ska inte bråka om det då jag verkligen hoppas att kortet håller längre än 3år och jag förhoppningsvis slipper använda mig av garantin i framtiden).

Om man nu är till konspirationer så kan det också vara kul att veta att kundtjänstchefen frågade om något annat kort kunde vara intressant istället (även fast mitt kort fanns i lager) och när jag tittade på deras hemsida så hade denna varan plötsligt kommit på lager, vilket inte fanns i lager dagen innan. När man sedan ser på produkt beskrivningen "BP8800GTS-640M-TV-DD" och inser att det börjar med BP som är mina initialer och att detta kort helt plötsligt kostar 3500kr var marknadspriset på ett Gainward 8800GTS 640M borde ligga under det kortet jag köpt Gainward 8800GT 1GB "GoldenSample" (och som bekräftas då de har ett sådant på lager som demo vara som kostar 350 mindre än det jag betalade för mitt kort som demo vara). Mer vatten kommer på kvarnen när jag tackar nej och ber dem lägga undan ett av de kort av den typ jag köpt och som de har på lager tills ärendet är löst, ja då försvinner ovan nämnda vara igen från Kompletts sida på mindre än 24H. Konspiration? Du bestämmer, för mig verkar det iaf suspekt och jag kan mycket väl läsa ut riktigt fula grejer i detta men väljer att låta bli.

Ursäkta?

Komplett utställer "vanlig garanti" på varan. Då har de en garanti gentemot mig som kund. Denna "vanliga garanti" visar sig sedan vara "fabriksgaranti" och är ju en medveten felskrivning vill jag säga men fair enough, jag utnytjar den. Enligt svensk lag så behöver jag som kund bara hänvända mig till försäljningsstället ÄVEN när det gäller fabriksgaranti, men när det inte fungerade så kontaktade jag likväl Gainward i Tyskland som sade att de INTE tar hand om ärenden från slutkund utan det SKA gå genom försäljningsstället, vilket lagen ju också ger medhåll till så var om inte till Komplett tycker du då jag ska vända mig?

Verkar som många här inte känner till sin konsumenträtt och när man försöker informera om den och uppmärksamma om felhantering av garantiärende hos en av de största aktörerna på den svenska marknaden jag då får man en massa felaktiga påstående kastat omkring sig. Olustigt.

Skakar på huvudet.

@zoloth: Varan fanns på lager hos Komplett.

@sOnicen: Jösses, du menar alltså att en försäljare kan utställa en Ganrati till en kund vari de har specificerat vissa åtagande försäljaren har gentemot kunden. Men om kunden sedan behöver använda sig av denna garantin så ska denne inte förvänta sig att försäljaren uppfyller dessa åtagande de själv har skrivit sig vilja göra utan kunden måste nöja sig med vad försäljaren godtyckligt vill ersätta med istället?

Känner du till lagen? Vet du vad kontraktsbrott är? Mysigt, berätta gärna vad företaget heter du vill starta så jag kan hålla mig borta så slipper vi stångas.

Jag skulle inte behöve driva det såhär långt, det var ju ett änkelt garantiärende men det tykte tydligen inte Komplett och därför gick det såhär långt.

Önskar det hade varit som andra beskrivit, man skickade in kortet och <3veckor senare hade man ett reparerat kort/nytt kort i handen men nu blev det tyvärr inte så.

Slöseri med min tid... ja det håller jag verkligen med om... har inte all tid i världen men råkade ha VAB några ut av dessa dagarna så jag hade lite mer tid än vanligt. Jag är tyvärr inte så rik att jag kan kasta bort 700kr bara för att jag inte orkar "driva" något när jag har rätten på min sida.

Vet inte vad Komplett har för vilkor när det gäller detta, datorbutiken.com informerar iaf om att det kan komma ut en orderbekräftelse som sen kan revideras om varan iaf inte är på lager pga olika faktorer.

Osäker på vad lagen ger dig rätt till, om ordern kan ses som genomförd då har du nog goda möjligheter för att kunna få din sak styrkt av Konsumentköplagen var kunden ej får ställas sämre än vid köp och det kan man ju diskutera om du inte har blivigt här och du kanske kan få pengar för de extra portoutgifter man har. Sen är jag nog rädd det kan tvistas om en orderbekräftelse av denna typen som bara automatiskt skickas till kund för att informera om att försäljaren tagit imot din orders innehåll ska ses som ett fullfört sälj åtagande från försäljarens sida, det beror nog på utformnigen av denna orderbekräftelse och vad den förmedlar till kund.

Det trista är att i detta fall är att ARN inte lär hjälpa dig då det rör sig om mindre än 500kr (för ditt extra portoutlägg).

Vem klipper detta OT och lägger i ny tråd för den springer iväg.