Komplett plockar bort dåliga recentioner

Det ska ändå vara rätt bild tycker jag.

Hej!

Jag svarade på detta (samma kort) i vår tråd i återförsäljarforumet. Jag skrev följande:

http://www.sweclockers.com/forum/showthread.php?s=&postid=818...

"...Om kortet inte motsvarar bilden på webben så går det givetvis bra att få ett annat kort via ångerrätten.

Skall genast undersöka varför bilden fortfarande är felaktig då jag inte känner igen detta ärende sedan tidigare. Det kan ha blivit något fel här i vår feed från leverantör då jag ser att det inte bara är vi som har detta problem. "

Skriver även senare i samma tråd att bilden nu är ändrad, men jag märkte idag att den gamla bilden kommit tillbaka av någon anledning. Jag har talat med IT och det verkar vara en bugg som orsakat detta, men att bilden skall uppdateras inom de närmaste dagarna. Tills dess ligger varningen kvar och vi beklagar givetvis att fel bild ligger där.

Vad gäller recensionerna skrev jag följande i samma tråd:

"Hej!

Vi har tydliga rättningslinjer för vad man kan skriva om i recensionerna (finns synliga när man lägger in en recension) som jag även lägger in här nedan:

----
Alla recensioner kontrolleras innan de godkänns för publicering på sidan. Om punkterna nedan inte efterföljs förbehåller vi oss rätten att ta bort recensionen.
Vad skall en recension innehålla?
Din erfarenhet med fokus på den aktuella produkten.

Recensionen skall inte innehålla:
Åsikter som inte är produktspecifika
Referenser till Kompletts konkurrenter.
Länkar, priser, tillgänglighet eller annan tidskänslig information.
Upplevelse i samband med support eller retur av den aktuella produkten.
Detta är inget "forum". Om du har problem med en vara eller tvekar inför köp kontakta vår support. Recensioner av denna natur godkänns inte.
Recensioner kan inte lämnas av våra leverantörer.
Komplett förbehåller sig rätten till att acceptera, avslå eller ta bort recensioner som inte följer våra rättningslinjer.
Komplett förbehåller sig rätten till att publicera recensioner i t.ex. annonsering.
Komplett tar inget som helst ansvar för riktigheten i recensionerna
-----

Fokus skall alltså alltid vara på produkten!

Ibland händer det att en recension som inte följer ovan nämnda rättningslinjer slinker igenom och då kan den tas bort i efterhand.

Vi godkänner dagligen recensioner som är av mindre fördelaktig natur. Det är bara att surfa runt på siten så finner du dem med enkelhet. Däremot är det så att vi får in mestadels positiva recensioner av förklarlig natur. De flesta vill hellre berätta om ett bra köp än ett dåligt är väl en slutsats man kan dra eller bara det att vi säljer himla bra produkter .

Jag kan ju dock berätta att avslagsfrekvensen är aningen högre på negativa inlägg eftersom de ofta blandas friskt med svärord och irrelevant information som inte har med produkten att göra. Tyvärr är de ofta taskigt skrivna, t ex "Den suger" "Tycker den är skit" osv, utan att ge en anledning till vad som är fel. Det är knappast upplysande.

Vi vill att recensionerna skall fungera som vägledande både för kund och oss själva och censurerar inte annat än om man inte följer rättningslinjerna ovan. "¨

Orsaken till att din recension inte blivit godkänd (utan att ha läst den själv) är troligen
1) Det ligger idag en varning på produktsidan som nämner just detta.
2) Recensioner skall ha fokus på aktuell produkt. Du har troligen skrivit din med utgångspunkt att du skulle få den andra kylaren...
3) Bilden kommer ändras asap och då kommer din recension att vara inaktuell.

Hoppas det var svar på din fråga. Vi censurerar inte recensioner som är ofördelaktiga, men då skall fokus vara på aktuell produkt, inte något annat. Om du är av en annan uppfattning i detta ärende är du mer än välkommen att kontakta mig via PM.

Glad påsk!

Mvh
Sebastian
Komplett.se

Det är väldigt stor skillnad att på ett konsumentforum ständigt försvara vissa butiker som blir kritiserade, i princip oavsett ärende, mot att framföra sin personliga åsikt.

Du är välkommen att förklara på vilket sätt du, genom ditt ständiga försvarande, bidrar med hjälp till konsumenterna som surfar in på detta forum. Vilken glädje har dem av att ständigt bli ifrågasatta, ibland idiotförklarade, när de kommer hit för att ventilera sin frustration och försöka få råd och hjälp?

Butikerna har redan anställda som får ersättning för att ta hand om företagens image, även på detta forumet. Är det så enkelt att du är en av dem?

Glöm inte bort att du skriver under rubriken konsumenträtt.

Multiman: Konsumenträtt betyder inte att konsumenten alltid har rätt. Du kanske lever för devisen att "kunden har alltid rätt" men det finns alltid två sidor av ett mynt.

Komplett har klart och tydligt sagt att den felaktiga kylaren är nog för att acceptera ett återköp/byte. Komplett har tusentals produkter och produktbilder visst är det tråkigt om det visar sig att kylaren har blivit utbytt i de kort som säljs nu men jag har svårt att se hur Komplett skulle tjäna på att "ljuga". Uppenbarligen har de fått fel bild och inte lyckats fixa en korrekt än. Faktum är att det verkar vara svårt att få tag i en bild på detta kort alls. På Sapphires sida verkar det inte finnas (deras HD3870 är röd med stor täckande kylare) och det verkar inte heller vara ett av deras Atomica kort.

Komplett skulle däremot defintivt varit snabbare på att uppdatera texten så att det blev klart att kylaren var utbytt så det är något de får ta till sig. Tittar man på kommentarerna så pratas det redan om den felaktiga bilden redan 10 mars så de har haft tid att titta på detta. å andra sidan har de tusentals produkter som de måste hålla uppdaterade så det kanske har fallit mellan stolarna.

Missförstå mig inte nu Wirn, jag förstår att du bliv miff på att det var fel kylare men jag förstår inte varför du är oförskämt mot Komplett-killen i ditt svar, särskilt som han direkt gav dig möjlighet att byta ut kortet p g a den fealktiga bilden. Respekt går åt båda hållen och likaväl som jag inte gillar säljare som är oförskämda tycker jag illa om kunder som inte klarar av att framföra klagomål som vuxna människor.

Att påstå att de cencurerar negativa recensioner är dessutom löjligt när man läser recensionerna under det kortet:

"Bytte till detta från ett Sapphire ATI Radeon 1950 PRO 512mbram som va 10 ggr tystare... är riktigt besviken på kylaren kyler inte så bra heller.. å kör ett antec chassi med riktigt bra flöde i å detta kort blir väldigt varmt ändå.. men visst är det bra prestande med tanke på vad de kostar, men som sagt, riktig skit kylare på de orginal, dom hade kunnat höjt priset på de å satt dit en bättre sådan, "

"Bilden stämmer inte överrens med kortet, utan den är blå och har en slimmad fläkt, vilket tar bara upp 1 PCI-slot. Och hur är ljudnivån på fläkten? Ja den är INTE tyst! Den överröstar allt annat i datorn och jag gissar att den ligger vid 30 decibel, men jag är inte kräsen när det gäller ljudnivån så det spelar ingen roll för mig. En annan sak som är dåligt är att fläkten blåser in den varma luften från grafikkortet in mot chassit, alltså blåser varm luft mot hårddiskarna. "

"obs för framtida köpare så är det fel bild på detta kort här på sidan!

Har nu haft detta kort i 3-4 veckor och dem som påstår att fläkten är tyst måste vara döva ...visst har haft sämre men denna är inte tyst .
fördelar ...priset ...tar bara en slot...
nackdelar ...kylaren ...högljudd...blåser luften in i datorn istället för som vanligt ut genom pci platserna "

Så även om jag håller med om att Komplett bör titta över sin rutin för att hålla bilder uppdaterade finns ingen anledning att påstå att de cencurerar negativa recensioner. De finns överallt på siten om man bara öppnar sina ögon.

/B

ODDNAME: Istället för att vara nedlåtande mot forumets medlemmar och gäster, så kanske du kan besvara mina frågor istället?

Du slår huvet mot en vägg. Han gjorde ju själv en tråd för ett tag sen och gnällde på Dustin över att dom inte ville byta ut en över 14 dagar gammal kamera åt honom på fläcken. Dom ville fräckt nog att han skulle göra som alla andra och kontakta Canon direkt för snabbare service, eller iallafall vänta lika länge som andra får göra. Maken till fräckhet. Sen är han först av alla i varje tråd där nån har ett problem och klankar ner på trådskaparen över att deras "gnäll" är obefogat. Med andra ord definitionen av en så kallad hypocrit.

Angående recensionen och komplett. Om bilden hade legat uppe i några dagar så hade jag hållt med om att det är inget man bör skriva en recension om, och shit happens. När den som vissa säger ligger uppe o flera veckor och det är vida känt och diskuterat på flera forum, men fortfarande ändras inte bilden eller någon information, då ser jag inte problemet med att skriva en recension på det. När felet sen är åtgärdat så beror det ju lite på hur recensionen är utformad. Nämns det bara klart och tydligt att det är just pga kylaren som recensionen är negativ så ser jag ingen anledning att ta bort den. Nämns inte detta så kan väl komplett gå in och göra en anmärkning med att rätt kort nu visas eller något.

Annan kylare innebär annan kortmodell och förändrad prestanda avseende kylningen som i förlängningen påverkar bla livslängden. Inte speciellt svårt att tänka ut, men har man bestämt på förhand vad man tycker är förändring en svår prövning.

Edit: Ändrat ordval

Läs vad jag skrev. Kontakta Canon direkt _för snabbare service_ eller åtminstone vänta lika länge som alla andra.